Les 4P du marketing vous renvoient vers vos souvenirs théoriques de fac ou d'école de commerce ? Véritables piliers de toute stratégie marketing, ils guident encore aujourd'hui vos pas pour atteindre les objectifs fixés. Revoyons ensemble les fondamentaux et interrogeons-nous sur leur pertinence en 2022.
Même si les 4P de votre stratégie marketing ont déjà été définis il y a belle lurette - bien avant votre arrivée au sein de l'entreprise - il y a sûrement des réflexions à mener pour améliorer et moderniser la méthode.
Les 4P, également appelés marketing mix, regroupent les variables que vous pouvez ajuster pour votre stratégie marketing.
Ils englobent :
- Le Produit
- Le Prix
- La Distribution (Place en anglais, on triche un peu)
- La Promotion (Communication en anglais, on triche encore)
La définition des 4P Marketing
Le Produit
La politique de produit (« Product » en anglais) rassemble tout ce qui a attrait à votre produit. Il peut s'agir :
- du packaging
- des couleurs
- du format
- du conditionnement
- de la garantie
- du service à la clientèle
- etc.
Vos consommateurs ont évolué dans leur façon d’appréhender l’achat du produit. Votre offre s'est-elle adaptée aux nouveaux consommateurs ?
Le Prix
La politique de prix (« Price » en anglais) concerne votre politique tarifaire. Elle détaille :
- les conditions commerciales
- les conditions de paiements
- les conditions de crédit
- les remises
En ayant des conditions commerciales transparentes, vous affichez clairement votre politique et évitez ainsi toute déconvenue.
La Distribution
La politique de distribution (« Place » en anglais) concerne la façon dont vos produits seront distribués. De quelle manière vos produits vont-ils se retrouver devant l'œil du consommateur ? Vos produits seront-ils disponibles uniquement dans vos magasins ? Sur internet ? Dans les grandes chaînes...
La distribution peut revêtir 3 formes, elle peut être :
- MULTI-CANAL : Les consommateurs s’attendent à retrouver vos produits et services dans vos différents canaux de vente, de manière cohérente et transparente
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Exemple : Apple dispose de deux distributeurs premium à La Réunion (Apple Store) mais vous pouvez également commander en ligne, vous rendre chez Darty ou à la Fnac
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CROSS-CANAL : Les consommateurs interagissent sur différents canaux à tous les stades de leur parcours d’achat mais pas de manière simultanée
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Exemple : vous commandez en ligne sur Jumbo Drive et vous récupérez vos courses en magasin
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OMNICANAL : Les consommateurs sont habitués à la fusion du “off-line” et du “online” à travers les leviers digitaux
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Exemple : je commande en ligne, je trace la livraison sur mon mobile, je rédige un email sur l’ordinateur au SAV, je me plains sur les réseaux sociaux…. puis j’utilise le SAV physique du magasin
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La Communication
La politique de communication (« Promotion » en anglais) regroupe l’ensemble des éléments permettant de faire connaître votre produit et d’intéresser les clients potentiels. On pense immédiatement à :
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la publicité
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la promotion des ventes
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la PLV
En plus de ces actions, il est impératif d'inclure un volet digital pour coller au mieux aux habitudes de consommation de vos prospects et clients.
Enfin, notez qu'aujourd'hui, les 4 P s’élargissent pour devenir les 7P avec l’ajout de :
- la qualité des procédures (Process) : elle va mesurer vos différents points d’interaction avec le client (ex : accueil, conseil, horaires d’ouverture, l'expérience client ressentie à toutes les phases : avant, pendant et après l'achat)
- les RH (People) : il s’agit des compétences de votre force de vente (ex : présentation, formation, méthodes utilisées)
- l’environnement physique (Physical environment) : on évalue ici les composantes matérielles du magasin (ex : parking, vitrine, merchandising, etc.), des services offerts ou du personnel (attitude, uniforme)
Quelle importance en 2022 ?
Vous avez dû vous en rendre compte : les habitudes d’achat de vos consommateurs ont évolué ces dernières années. Ils démarrent leur recherche d’achat sur Google (80 % selon IFOP et même 87% chez les cadres !), lisent les avis d’autres consommateurs et achètent en ligne .
Cet avènement du digital et des innovations technologiques ont profondément transformé et professionnalisé le marketing.
Le consommateur a de nouvelles attentes et vos produits n'ont peut être pas encore trouvé les réponses à cette évolution ? Peut être le moment est-il venu de se poser et de revoir certains de vos 4P !
Voici quelques pistes à étudier pour votre réflexion :
- Mon produit est -il éco-responsable ? Ma société respecte-t-elle ses engagements vis à de la planète (RSE...), de ses salariés etc ?
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Le réseau de distribution actuel répond-il aux attentes de mes consommateurs ? A t-il un impact négatif sur le territoire, sur la planète ?
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L'expérience client est-elle au RDV face à ses nouvelles attentes ?
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Un canal de distribution online est-il indispensable?
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La publicité traditionnelle est-elle toujours efficace ?
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La stratégie digitale a-t-elle trouvé sa place dans mon plan marketing ? Si oui, les résultats sont-ils au rendez-vous ?
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Mon site internet est-il efficace et armé pour générer du business ?
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Etes-vous à la recherche de stratégies marketing innovantes ?
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L'organisation de mon entreprise permet-elle de répondre dans un délai raisonnable aux demandes des clients via tous les canaux ?
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La force de vente est-elle familière avec les méthodes actuelles (par exemple le Social Selling)
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Comment obtenir un avantage concurrentiel ?
Pour approfondir le sujet, vous pouvez consulter notre page dédiée à la mise en place d'une stratégie marketing.
Avoir un produit qui corresponde en tout point à la réalité du marché est un exercice complexe. Les habitudes des consommateurs évoluent et il est parfois compliqué de suivre le rythme du changement au sein d'une entreprise. Pour vous aider à mieux appréhender ces nouveautés, nous avons rédigé un guide à télécharger gratuitement : une Stratégie Marketing Efficace. 
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