Tout savoir sur l'A/B testing pour votre site internet

"L'A/B testing, ce n'est pas juste montrer deux versions d'un même produit et observer ce qu'il se passe. C'est une question d'expérience...  Ce qui compte, ce n'est pas qui sont les gens ou ce qu'ils vous disent, mais ce qu'ils font !" ce sont les mots du responsable produits innovations de Netflix.

La méthode A/B testing, permet par exemple d’optimiser l’expérience utilisateur (UX dans le jargon, pour User eXperience) et de répondre efficacement aux besoins des internautes en apprenant à mieux connaître votre persona.

Dans cet article, nous vous donnons les clés pour comprendre l’A/B testing et le mettre en place.

Qu’est ce que la méthode A/B Testing ?

L’A/B testing consiste à tester et comparer un même paramètre pour une même action. Exemple : vous allez envoyer un email avec un objet A à 1000 contacts et envoyer le même email avec un objet B aux 1000 suivants. Vous allez ensuite comparer les résultats de cet envoi. Le but de ces tests étant de déterminer quel objet performe le mieux (selon les KPIs intéressants pour vous). Enfin, après avoir analysé ces indicateurs de performance, à vous d'en tirer les conclusions nécessaires : réitérer, améliorer, scaler ou réaliser un autre test A/B.

Attention un test A/B doit se concentrer sur un unique paramètre différenciant. En effet, changer plus de 2 paramètres ne vous permettra pas d'identifier avec précision ce qui a influé ou non sur les résultats.

Quels éléments tester sur son site internet ?

1. La Home page

Votre page d’accueil est très importante pour votre site en ligne puisque c’est la première page que verra l’internaute. Celle-ci est la “vitrine” qui vous donne envie de rentrer dans la boutique (ou de naviguer sur le site / application). Alors, afin de l’optimiser parfaitement, testez certains éléments dans sa mise en page. Le but est qu’elle soit attractive et qu’elle donne envie aux utilisateurs d’aller plus loin !

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2. Les “Calls To Action” (CTA)

Le CTA renvoie à une landing page qui est entièrement dédiée à l'offre en question. Testez la forme, l'emplacement, les couleurs, le bouton et le texte de vos appels à l’action et voyez l'impact que cela engendre sur votre taux de clic, de conversion ou de rebond par exemple.

3. Les Landing pages

Elles jouent un rôle majeur dans la conversion de votre audience. Testez différents types de landing pages, tant sur le fond (votre contenu doit être clair et concis) que sur la forme (personnalisez votre page dans son style/design ou sa structure). Vous pouvez changer soit le titre, soit le CTA, soit le paragraphe de texte, mais ne changez pas plus d’un élément à la fois sur cette page, car vous ne pourrez sinon jamais savoir quel est l’élément qui est vraiment responsable de ce boost (ou baisse) de performances.

4. Les visuels

Les images qui complètent votre contenu jouent également un rôle clé pour attirer l'oeil de votre persona. Vous pouvez rendre votre visuel davantage esthétique en jouant sur : la teinte, la saturation, la luminosité, le contraste etc. Ou encore, opter pour un style, un ton ou un format différent.

5. Les formulaires

Il est nécessaire de créer des formulaires adaptés à votre audience. Vous pouvez tester le nombre de champs, modifier libellé de vos champs, passer certains champs en non obligatoire etc. Un formulaire présentant trop de champs pourrait être perçu comme trop contraignant à renseigner et fera chuter votre taux de conversion. A l'inverse un formulaire trop simple peut vous rapporter des prospects non qualifiés. Un équilibre à trouver, en réaliser vos test a/a donc ! 

6. Les emails

Vous pouvez également faire de l’A/B testing sur vos emails, mais tout comme pour les landing-pages, ne changez qu’un seul élement à la fois comme l’objet d’email. Evaluez ensuite celui qui présente le meilleur taux d’ouverture par exemple.

Dans le corps de votre email, vous pouvez aussi changer le positionnement des calls-to-action, la tournure de vos phrases, ajouter une image ou non etc.

A/B Testing : quels sont les avantages à en tirer ?

L' A/B testing permet ainsi de :

• Construire et tester des hypothèses et de mieux comprendre comment certains éléments peuvent influencer le comportement de vos utilisateurs.
• De continuellement être dans une quête d'optimisation et d'amélioration : si Amazon utilise cette couleur spécifique pour ces boutons, cela est le fruit de nombreux a/b tests en amont ! Alors pourquoi pas vous ?

• De passer des hypothèses aux certitudes : testez, analyser, optimiser, réitérer. L'a/b test permet d'améliorer vos actions marketing qu'elles soient tactiques ou stratégiques en vue de générer plus de résultats ! Comment savoir si un bouton de couleur rouge performera mieux qu'un bouton de couleur verte pour votre persona chef d'entreprise si vous ne l'avez pas testé ? 

Comment analyser les résultats de l’A/B testing ?

N'appréhendez plus le moment où vous devez analyser les résultats de votre stratégie digitale. La méthode d’A/B testing permet justement de vous donner toutes les informations pour écarter les versions qui ont le moins fonctionné, et ainsi garder les plus performantes.

Pour réaliser et analyser vos tests a/b : 

• Définissez le critère unique à tester ; ex : l"objet de votre email.
• Définissez les KPIs que vous souhaitez analyser et améliorer (si vous le pouvez, établissez même un ou plusieurs objectifs SMART pour votre test). Ex : le taux d'ouverture.
• Etablissez les 2 versions de votre test. Ex :  Version A : "3 min pour tout savoir sur l'a/b testing" ; Version B : "Pourquoi vous devriez absolument faire de l'a/b test !".
• Paramétrer votre test a/b dans votre outil. 
• Définissez un laps de temps sur lequel vous allez réaliser votre test a/b.
• Analyser vos résultats selon vos objectifs.
• Quelles conclusions pouvez-vous en tirer ?
• Déterminer vos prochaines actions : hypothèse validée ou non, réaliser un autre test a/b, optimiser, changer etc.

L'A/B test est ainsi très utile quel que ce soit votre business pour améliorer continuellement votre stratégie digitale et l'ensemble de vos actions !

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