6 étapes pour rendre votre boutique en ligne plus profitable

Vous avez créé votre site internet ecommerce pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs connectés, mais il tarde à décoller. Votre N+1 s’impatiente et vous rappelle les investissements réalisés et attend de fait un ROI. Pas de panique, nous vous donnons 6 étapes pour rendre votre boutique en ligne plus profitable.

Attirer du trafic qualifié

Il est plus facile de vendre à des personnes intéressées par vos produits et services. Cela parait simple mais il n’en est rien. Vous devez, en premier lieu construire votre audience qualifiée, votre communauté. Pour attirer ce trafic qualifié, vous devez :

• Créer un blog d’entreprise pour vos personas ( l’audience idéale) et l'alimenter régulièrement
• Offrir des contenus premium gratuitement : livres, blancs, études de cas, webinaire...
• Optimiser votre SEO pour être trouvés sur Google
• Avoir une présence et de l’engagement sur les réseaux sociaux

Développer des partenariats et/ou faire de l’affiliation

Avoir à sa disposition une base importants d’emails de prospects ne signifie pas qu’ils sont prêts à acheter chez vous. Pour attirer une audience qui est intéressée par vos produits et ceux de vos concurrents, il devient dès lors intéressant de mettre en place des partenariats, au travers de l'affiliation.

L’affiliation est une technique marketing inventé par Amazon, c’est une forme de partenariat qui consiste à promouvoir le produit ou service de son partenaire auprès de son audience et vice versa.

C’est donc l’opportunité de s’orienter vers un « pacte » gagnant-gagnant.

Les commissions sont très variables car ils dépendent du secteur d’activité mais aussi de l’offre. Le mieux serait d’obtenir des partenariats avec des organismes qui émettent des offres complémentaires aux vôtres.

« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin »
Proverbe Africain

Optimiser son tunnel de conversion

Vous commencez à voir vos courbes d’audience décoller. Mais bizarrement, bien que le panier se remplisse, vous notez un taux d’abandon important.

Vous allez devoir optimiser votre taux de conversion

Pour ce faire, vous pouvez :

• Définir le profil de votre persona, cela vous permettra d’estimer leurs besoins à l’instant T
• Modéliser votre processus de vente à travers la création ou rédéfinition de votre tunnel de conversion. Il est effet indispensable de visualiser le cheminement que doit parcourir un prospect avant de passer commande.
• Optimiser votre référencement afin d’être trouvé par votre persona. Être sur la première page de recherche augmentera le nombre de visiteurs sur votre site.
• Optimiser ses pages d’atterrissage et call to action à chaque étape du tunnel.

Pour en savoir plus sur ces indications, c’est par là.

L’élaboration d’un tunnel de vente est très simple et rapide à mettre en place.

Le tunnel de vente comprend plusieurs étapes concentrant l’attention sur UN produit ou UN service ou UN appel à l’action en particulier.

Vous avez peut-être un site qui ne convertit pas aujourd’hui, et bien c’est l’une des solutions les plus appropriées pour vous.

Faire du retargeting

98% des internautes qui viennent sur un site pour la première fois n’achètent aucun produit ou ne remplissent aucun formulaire. Le retargeting, littéralement le “reciblage” permet de réengager votre audience.

Le retargeting est un levier de conversion performant, selon “Retargeter.com”, en moyenne 26% des personnes réengagées finissent par adopter le comportement escompté, à savoir l’achat.

Toutefois, attention de ne pas en abuser car cela peut engendrer une certaine pression commerciale indésirable et peut irriter l’internaute. Le risque étant également de cibler le mauvais prospect qui n'a pas démontré un intérêt pour votre offre.

Automatiser des séquences d'emails

Avec un outil de marketing automation tel que Hubspot, vous pouvez établir des scénarios en fonction des comportements sur votre site.-pour mieux exploiter votre base d’emails.

Comment s’y prendre?

Cet exercice demande une maîtrise de son sujet et une connaissance parfaite de son (ou ses persona(s)) et de leur position dans le tunnel de vente. A quoi bon envoyer une offre pour un essai de voiture si votre prospecte est devenu client la semaine dernière en vous achetant un véhicule neuf ?

En automatisant des séquences d’emails, vous pouvez stimuler le prospect et l’amener à maturité (lead nurturing).

Exemple :

• Email 1 : l’email d’introduction consiste à présenter sa marque, sa boutique, (en faisant un storytelling qui est généralement très apprécié des visiteurs). Cela permettra de créer un sentiment vis à vis de la marque et d’obtenir de meilleurs taux d’ouvertures Le but est de construire une relation de confiance dès le premier contact.

• Email 2 : l’email de valeur correspond par exemple à l’apport d’informations sur une thématique en particulier, transmis sous forme d’article de blog, de vidéo, etc… Tous les moyens sont bons pour transmettre un savoir. Faites en sorte de toujours orienter votre contenu sur un sujet qui adresse une problématique de votre prospect, ou l’aider à prendre conscience de son existence.

• Email 3 : l’email de vente correspond au produit / service que vous voulez mettre en avant. Le mieux serait d’utiliser le contenu informatif de vos précédents emails de valeur et de proposer un produit répondant à ce besoin qui vous avez identifié ou créé chez vos visiteurs, en fonction de leur comportement sur le site.

Faire de l’upsell et du cross sell

Vous avez probablement en base des clients qui vous achètent certains produits et pas d’autres.  L'objectif est de leur proposer des ventes croisées (cross sell) ou dites de montée en gamme (up sell).

• Le cross sell : cette technique consiste à proposer un autre produit complémentaire à celui que vient d’acquérir votre client.

Par exemple, pour quelqu’un qui viendrait d’acheter un ordinateur, un exemple de cross sell serait de lui proposer une souris, une sacoche ou un disque dur externe, etc...

Le cross sell permet d’augmenter le volume d’achat de vos clients et le panier moyen par extension.

• L’upsell : cette technique consiste à proposer à un client, contre un supplément de prix, une version plus complète, plus évoluée ou plus performante du produit ou du service qu’il vient d’acheter.

Par exemple, vous venez d’acheter un logiciel pour 99€. Avant de finaliser la commande (ou parfois après), vous serez amené sur une page qui vous proposera, en plus du logiciel, un manuel, des vidéos expliquant l’utilisation, et un accès à un support privé, le tout pour 129€ au lieu de 189€.

L’upsell, consiste à augmenter la valeur moyenne de vos clients.

Enfin, on oublie trop souvent que vos clients sont vos ambassadeurs et à ce titre vous devez les choyer. Un cadeau, une invitation VIP ou un simple bon d’achat peuvent reengager vos clients sur la boutique en ligne.

Une fois ces 6 étapes mises en place, vous devriez voir vos commandes augmenter sur votre boutique en ligne.

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