Qu’est-ce qu’un call-to-action ? Exemples et bonnes pratiques

Un call-to-action (CTA pour son acronyme) se traduit en français par Bouton d'Appel à l'Action. Il s’agit d’un élément visuel cliquable qui redirige vos visiteurs en ligne vers vos offres de contenus ou votre formulaire de RDV par exemple. Il est essentiel dans la transformation de votre audience en lead, ou autrement dit, d'un visiteur inconnu à un prospect qualifié, mais aussi sur vos emails commerciaux ou de relance. Il détient une place centrale dans une stratégie d'Inbound Marketing.

Vous voulez comprendre ce qu'est un call-to-action et visualiser des exemples ? Notre article est fait pour vous !

Définition et fonctionnement d'un call-to-action

Un call-to-action est un bouton qui se place sur une page web pour inciter l'internaute à entreprendre une action précise. Il peut s'agir :

• de télécharger un livre blanc ou une ressource technique
• de s'inscrire à un événement ou un webinaire
• de s'abonner à une newsletter
• de demander une démonstration
• de créer un compte
• de prendre un rendez-vous
• etc.

Le clic sur ce CTA renvoie à une landing page (page d'atterrissage en VF) qui est dédiée entièrement à l'offre dont il est question (livre blanc, étude de cas...).

Afin de guider au mieux l’internaute dans son parcours, il faudra nécessairement que l’intitulé inscrit sur le call-to-action décrive explicitement ce vers quoi mènera le clic effectué. Il doit donc exister un lien cohérent entre ces deux éléments, aussi bien sur le plan visuel qu'éditorial.

Vous aimez les chiffres ? Voici quelques infos :

• 70% des entreprises n'engagent pas leurs visiteurs via un call-to-action, ce qui laisse une importante marge de progression
• Seulement 47% des sites internet possèdent un call-to-action correctement placé qui permet aux internautes de le trouver en moins de 3 secondes. Avouez que ce serait bête de louper une demande RDV ou de devis.
• 72% des entreprises ne possèdent aucun call-to-action au sein des pages intérieures de leur site web. Hélas, elles manquent donc des opportunités d'entamer des conversations avec leurs clients ou proppects.
• 70% des sites internet n'affichent pas de call-to-action sur la page d'accueil (homepage en VO)

Vous savez ce qu'il vous reste à faire (après avoir terminé l'article bien entendu).

Pourquoi utiliser un call-to-action ?

Un CTA ne se place pas de manière aléatoire sur votre site internet. Une réelle stratégie doit être élaborée en amont. Cela permettra à vos prospects d’effectuer une action qui correspondra à ses besoins ou attentes, et ce, au moment opportun. Le call-to-action est l’un des piliers d’une stratégie d’Inbound Marketing, pour les raisons suivantes :

• La navigation : l’internaute n’accède pas nécessairement à tous vos contenus naturellement. Lui soumettre un CTA vers des contenus qui pourraient susciter son intérêt lui permettront de bénéficier d’une expérience de navigation plus personnalisée et enrichie !
• La segmentation : selon les sujets que vous aborderez, vous pourrez choisir de placer ou non un call-to-action dans votre contenu. Cela permet d’amener les individus montrant un intérêt pour certains sujets vers une soumission de formulaires plus qualifiés.
• Le suivi : les CTA étant des objets dynamiques renvoyant sur un lien (landing page), il est tout à fait possible d’étudier leur efficacité (taux de clics, soumission de formulaire suite au clic…) et ce, selon des critères définis, tels que leur position dans votre article, le message qui y est indiqué (notamment à travers des A/B testings)…

Stratégiquement, le call-to-action s'intègre dans chaque étape de votre méthodologie d'Inbound Marketing. C’est à travers leur utilisation que vos visiteurs évoluent progressivement dans votre tunnel de conversion.

En effet, un internaute qui prendra contact pour la 1ère fois avec votre entreprise n’aura pas les mêmes attentes qu’un prospect qui connaît vos services et qui souhaite y souscrire !

Si vous avez un outil de marketing automation couplé à un CRM, votre CTA peut même devenir “intelligent” et s’adapter au contexte et aux comportements (pages visitées, statut du lead, phase de cycle de vie client etc)

Par exemple, si Marie Payet a déjà téléchargé un guide, lors de sa prochaine navigation sur votre site, un guide différent lui sera proposé. Le contenu s'adapte à l'internaute et une vraie relation personnalisée est alors initiée.

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Où positionner un CTA ?

Lorsque vous créez un call-to-action, vous pouvez choisir son emplacement, et ce, selon vos attentes, que ce soit l’action souhaitée ou même le comportement de l’internaute.

4.1. Positionnement fixe du call-to-action

C’est le positionnement le plus utilisé, car il s’agit du plus simple à mettre en place. On met ainsi le CTA dans le corps d’un texte (comme dans un article ou une page web), afin de faire le lien avec le ou les sujet(s) abordés comme ici :

4.2. Positionnement Pop-up du call-to-action

L’apparition d’un CTA en pop-up permet d’attirer l’attention de l’internaute sur l’action à effectuer alors même qu’il consulte une page de votre site internet. En effet, il peut alors apparaître en bas de page, en haut de page, ou encore au centre de celle-ci.

Ce pop-up est intéressant puisqu'il se veut contextuel, c’est-à-dire qu’il apparaît selon des conditions que vous aurez fixées (ex. l’internaute est sur la page depuis 20 secondes, il scrolle vers le haut pour sortir, il dirige sa souris vers la croix…). Ici, le call-to-action peut renvoyer vers un formulaire intégré.

Les exemples de call-to-action 

Et visuellement, comment se présente un CTA ? Il peut prendre plusieurs formes :

5.1. Le Call-to-Action textuel

Il s’agit alors simplement d’une phrase ou de mots clés dotés d’un lien hypertexte (et oui ! un lien hypertexte est aussi un call-to-action !). Il fait généralement le lien vers une autre page, pour approfondir une notion abordée par exemple. Une bonne pratique est de permettre à l’internaute d’accéder à un même lien via un CTA image (voir plus bas) ET un CTA textuel, car certains utilisateurs n’ont pas encore le réflexe de cliquer sur un visuel, même si celui-ci l’indique clairement.

5.2. Le Call-to-Action "Bouton"

Ici, votre CTA ressemble visuellement à un bouton coloré ou en contraste avec le texte qu’il comporte et le fond sur lequel il est positionné. Le but est d’y rendre une information visible rapidement, et d’inviter au clic de manière explicite.

5.3. Le Call-to-Action Image

Le call-to-action image est souvent une composition graphique présentant le visuel du support, une phrase indiquant l’objet du contenu et une phrase d’action :