Un call-to-action (CTA pour son acronyme) se traduit en français par Bouton d'Appel à l'Action. Il s’agit d’un élément visuel cliquable qui redirige vos visiteurs en ligne vers vos offres de contenus ou votre formulaire de RDV par exemple. Il est essentiel dans la transformation de votre audience en lead, ou autrement dit, d'un visiteur inconnu à un prospect qualifié, mais aussi sur vos emails commerciaux ou de relance. Il détient une place centrale dans une stratégie d'Inbound Marketing.
Un call-to-action est un bouton qui se place sur une page web pour inciter l'internaute à entreprendre une action précise. Il peut s'agir :
Le clic sur ce CTA renvoie à une landing page (page d'atterrissage en VF) qui est dédiée entièrement à l'offre dont il est question (livre blanc, étude de cas...).
Afin de guider au mieux l’internaute dans son parcours, il faudra nécessairement que l’intitulé inscrit sur le call-to-action décrive explicitement ce vers quoi mènera le clic effectué. Il doit donc exister un lien cohérent entre ces deux éléments, aussi bien sur le plan visuel qu'éditorial.
Vous savez ce qu'il vous reste à faire (après avoir terminé l'article bien entendu).
Un CTA ne se place pas de manière aléatoire sur votre site internet. Une réelle stratégie doit être élaborée en amont. Cela permettra à vos prospects d’effectuer une action qui correspondra à ses besoins ou attentes, et ce, au moment opportun. Le call-to-action est l’un des piliers d’une stratégie d’Inbound Marketing, pour les raisons suivantes :
En effet, un internaute qui prendra contact pour la 1ère fois avec votre entreprise n’aura pas les mêmes attentes qu’un prospect qui connaît vos services et qui souhaite y souscrire !
Si vous avez un outil de marketing automation couplé à un CRM, votre CTA peut même devenir “intelligent” et s’adapter au contexte et aux comportements (pages visitées, statut du lead, phase de cycle de vie client etc)
Par exemple, si Marie Payet a déjà téléchargé un guide, lors de sa prochaine navigation sur votre site, un guide différent lui sera proposé. Le contenu s'adapte à l'internaute et une vraie relation personnalisée est alors initiée.
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Lorsque vous créez un call-to-action, vous pouvez choisir son emplacement, et ce, selon vos attentes, que ce soit l’action souhaitée ou même le comportement de l’internaute.
C’est le positionnement le plus utilisé, car il s’agit du plus simple à mettre en place. On met ainsi le CTA dans le corps d’un texte (comme dans un article ou une page web), afin de faire le lien avec le ou les sujet(s) abordés comme ici :
L’apparition d’un CTA en pop-up permet d’attirer l’attention de l’internaute sur l’action à effectuer alors même qu’il consulte une page de votre site internet. En effet, il peut alors apparaître en bas de page, en haut de page, ou encore au centre de celle-ci.
Ce pop-up est intéressant puisqu'il se veut contextuel, c’est-à-dire qu’il apparaît selon des conditions que vous aurez fixées (ex. l’internaute est sur la page depuis 20 secondes, il scrolle vers le haut pour sortir, il dirige sa souris vers la croix…). Ici, le call-to-action peut renvoyer vers un formulaire intégré.
Et visuellement, comment se présente un CTA ? Il peut prendre plusieurs formes :
Il s’agit alors simplement d’une phrase ou de mots clés dotés d’un lien hypertexte (et oui ! un lien hypertexte est aussi un call-to-action !). Il fait généralement le lien vers une autre page, pour approfondir une notion abordée par exemple. Une bonne pratique est de permettre à l’internaute d’accéder à un même lien via un CTA image (voir plus bas) ET un CTA textuel, car certains utilisateurs n’ont pas encore le réflexe de cliquer sur un visuel, même si celui-ci l’indique clairement.
Ici, votre CTA ressemble visuellement à un bouton coloré ou en contraste avec le texte qu’il comporte et le fond sur lequel il est positionné. Le but est d’y rendre une information visible rapidement, et d’inviter au clic de manière explicite.
Le call-to-action image est souvent une composition graphique présentant le visuel du support, une phrase indiquant l’objet du contenu et une phrase d’action :
Le call-to-action ultime qui vous permet de générer un prospect directement dans votre agenda ou celui de vos commerciaux.
Vous avez un article très long et souhaitez le rendre accessible en format hors ligne (PDF, vidéo…) ? Générez vos leads directement sur la page de votre article avec un inline CTA : ici pas de landing page, l'internaute peut soumettre directement le formulaire en restant sur la page actuelle :
Avant de vous laisser expérimenter la magie du CTA, rappelons quelques points primordiaux à garder en tête pour vos prochaines créations de calls-to-action :
Votre CTA doit se démarquer : jouez sur les contrastes de couleur pour attirer l'oeil.
Indiquer de manière claire le contenu, l'offre ou le service proposé : l'internaute n'aime pas l'incertitude !
Ajouter un verbe d’action : "cliquez ici", "téléchargez votre guide", "je veux en savoir plus".
Créer de l’urgence : vous pouvez misez sur l’exclusivité et/ou l’urgence pour donner l’impression aux visiteurs que votre proposition ne va pas durer ad vitam. Préférez des termes comme : maintenant, dès aujourd’hui ou sans plus attendre. “Dernière chance pour profiter de l'offre Black Friday”, par exemple.
Pour aller plus loin, vous pouvez consulter notre article dédié sur l’Inbound Marketing ou bien télécharger gratuitement notre « Guide de l’Inbound Marketing » en PDF en cliquant sur notre call-to-action ci-dessous :