Un CRM à la Réunion ? Mais cela ne sert à rien, j'ai tous mes contacts dans mon carnet de commandes ! Typique d'une accroche publicitaire d'archives INA de 1970, cette réponse ne devrait plus avoir lieu d'être. Vos clients sont présents en ligne, dans vos points de vente physique et probablement chez vos concurrents. La data est le nerf de la guerre, la valeur de votre société. Nous vous proposons dans cet article un petit questionnaire afin d'estimer votre besoin en solution de CRM.
Petit rappel sur les avantages d'un outil de CRM pour votre entreprise
Parce qu'il centralise toutes votre base de données clients : historique d'achats, messages privés, dernier appel, leurs comportements vis à vis de votre site, blog, newsletters ... il devient évident qu'un CRM présente d'indéniables atouts :
- il facilite l’accès à l’information
- il vous permet de maîtriser la relation client
- in fine, vous augmentez également votre chiffre d'affaire.
Mais attention ! l'objectif de tout commerçant sera toujours d'anticiper les besoins de ses prospects, de satisfaire et de fidéliser les clients ! Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, vous pouvez également consulter nos précédents articles :
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- Si votre score est supérieur à 50%, vous devriez sérieusement vous renseigner sur le sujet,
- Si vous dépassez les 80%, vous avez définitivement besoin d'un CRM !
- Si votre score est de 100%, contactez-nous!
Si vous souhaitez aller plus loin dans la réflexion, vous pouvez télécharger notre grille pour vous aider à choisir votre futur CRM.