À l'ère d'une connectivité omniprésente et d'une cadence effrénée dans l'évolution des marchés, les entreprises et les marques se trouvent aujourd’hui face à un défi sans précédent : elles doivent non seulement s'adapter à des consommateurs zappeurs, informés et exigeants, mais aussi anticiper les tendances émergentes, tout en intégrant l'impact croissant de l'intelligence artificielle dans leur métier et plus largement dans la société toute entière.
Dans ce contexte complexe, l'étude marketing se révèle être un instrument décisif, un formidable outil d’aide à la décision qui peut faire toute la différence dans la réussite d'une entreprise, d’une marque ou d’un nouveau projet.
Bien loin d’être juste une tâche isolée à réaliser, l’étude marketing s’inscrit au contraire dans un processus dynamique et continu d’observation, d’analyse et d’adaptation au coeur même de l’entreprise.
Lorsqu’on explore ce sujet, deux dimensions indissociables émergent :
Et bien, c’était … hier !
Sous-entendu, c’était avant qu’il ne soit trop tard ! Trop tard pour influencer le cours des évènements, voire les arrêter si nécessaire.
Une étude n'est pas une réponse à une situation désespérée !
Elle se conçoit lorsque l'entreprise a encore la marge de manœuvre nécessaire pour agir : qu’il s’agisse de comprendre les attentes des clients, de façonner l’image de la marque, de pré-tester la prochaine campagne de communication ou le nouveau concept, de mesurer la satisfaction des consommateurs … l'étude nécessite du temps pour s'inscrire dans un contexte plus vaste et apporter une contribution significative.
L'étude marketing n'est pas simplement une phase d'interrogation, c’est un processus réfléchi, un temps de recul nécessaire pour une compréhension approfondie.
Réaliser une étude marketing ne s’improvise donc pas, cela s’anticipe !
Mais alors concrètement, quel est le timing adéquat ?
Cela dépend du type d’étude et des objectifs visés !
Pourquoi ? Parce qu’une fois les résultats rendus, il faut avoir le temps de retoucher ce qui a été testé, de faire les allers-retours nécessaires avec les équipes marketing ou l’agence de com' pour aboutir à une version remaniée du projet. Qui peut éventuellement être testée elle aussi !
L’idéal est de le conduire dans les jours qui suivent le début de la diffusion de la campagne de communication afin que celle-ci ait été “suffisamment” vue par les consommateurs.
Elle peut être réalisée “à chaud”, c’est à dire immédiatement après l’achat d’un produit ou d’un service, ou bien un peu plus tard si on veut laisser du temps au client pour s’approprier le produit (exemple avec l’achat d’un véhicule neuf, le client doit avoir utilisé au moins quelques jours sa nouvelle voiture avant d’être questionné sur celle-ci)
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L’étude peut être menée dès que l’on constate une fuite suffisamment importante et répétée dans le temps, l’idée étant d’avoir un volume conséquent de clients à interroger … mais sans attendre qu’il soit trop tard non plus !
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Le décision de réaliser une étude marketing émane du besoin impérieux d’y voir -plus- clair et d’être appuyé dans ses décisions.
C’est une plongée au-delà des ressentis personnels et des préjugés pour écouter ce que le “marché” a à nous dire.
C’est un moyen de lever des doutes ou de conforter des choix.
Une étude peut ainsi servir à :
Comment mes clients fidèles me perçoivent-ils ?
Et qu’en est-il de mes clients occasionnels ?
Quelles sont les valeurs portées par ma marque ?
Est-ce cohérent avec son positionnement ?
En résumé, l’étude marketing n'est pas simplement un ensemble de données recueillies : c’est un acte de vision et de prévoyance, un investissement incontournable dans l’avenir, un puissant levier qui permet tout à la fois de rester connecté à son marché mais aussi d’avoir un coup d’avance !
Réaliser une étude marketing, c’est un peu comme se doter d’un outil de navigation surpuissant, une sorte de boussole stratégique qui va guider les prises de décisions et permettre d’atteindre le cap fixé.
Ainsi, l'étude marketing devient bien plus qu'un processus analytique, elle est un véritable catalyseur de changement !