L'utilisation des SMS à des fins marketing est devenue un moyen pour les entreprises d'accroître l'engagement des clients et les ventes. A l’instar de l'emailing, le SMS marketing est utile pour les entreprises qui souhaitent être en mesure d'envoyer rapidement des annonces à leurs bases de données. Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le marketing par SMS et nous vous donnons 10 exemples de campagnes SMS réussies.
Qu'est-ce que le SMS marketing ?
Le marketing par SMS est une tactique permettant aux entreprises d'envoyer des messages SMS aux consommateurs pour leur transmettre des informations pertinentes au bon moment. Les SMS sont plus courts que les mails et les entreprises peuvent les envoyer instantanément. Les consommateurs ne reçoivent des SMS des entreprises que s'ils acceptent de les recevoir. Il peuvent aussi se désinscrire (Opt Out, ou Stop SMS) comme pour les emails.
Pourquoi utiliser le SMS dans le marketing ?
Le SMS marketing est un excellent outil marketing lorsque vous devez transmettre rapidement une information au consommateur. Voici les raisons pour lesquelles vous devez utiliser les SMS marketing :
- Taux d'ouverture plus élevé : Comme de nombreux consommateurs utilisent leur téléphone tout au long de la journée, le taux d'ouverture des messages texte est souvent plus élevé que celui des courriels.
- Plus rapide que les emails : Les entreprises peuvent envoyer des SMS marketing en masse à leurs clients, et en quelques instants, les utilisateurs reçoivent le texte. Les téléphones avertissent généralement les consommateurs instantanément, ce qui est utile lorsqu'une entreprise envoie une offre urgente.
- Un taux d'engagement plus élevé : Grâce aux notifications, de nombreux utilisateurs peuvent lire le texte sur leur écran lorsque leur téléphone les notifie sans même avoir à ouvrir le texte. Cela peut attirer leur attention et les inciter à ouvrir le texte.
Les 10 exemples de SMS marketing à faire avec Hubspot
Le SMS peut interagir avec les données de votre CRM Hubspot. Ainsi il est possible de personnaliser mais aussi de contextualiser l’envoie avec des données comportementales issues de votre CRM.
1. Le SMS de bienvenue
Le SMS de bienvenue vous permet de faire une bonne première impression à votre client. Enregistrez ses informations (nom, prénom, numéro de téléphone...) dans votre CRM Hubspot pour lui envoyer un message personnalisé.
2. Le SMS promotionnel
Renouvelez l'intérêt de vos clients lors des moments forts de l'année. Soldes d'été, fêtes de fin d'année, événements spéciaux... Le SMS promotionnel vous permet de booster le trafic vers votre boutique ou votre site e-commerce.
3. Le SMS d’information
Faites savoir à vos clients si votre commerce sera ouvert les dimanches et jours fériés en envoyant un SMS où vous indiquez les jours et horaires d’ouverture exceptionnel. Grâce à Hubspot, vous pouvez anticiper l'envoi de SMS en les programmant à certaines dates.
4. Le SMS de reconquête
Si l'un de vos clients ne s'est pas rendu dans votre magasin ou n'a pas commandé en ligne depuis plusieurs mois, vous pouvez lui envoyer un SMS pour le reconquérir. Proposez-lui de découvrir vos nouveaux produits ou partagez un code promotionnel pour renouer avec lui !
5. Le SMS de confirmation
Les confirmations par SMS peuvent aider à rassurer vos clients. Vous pouvez également envoyer un e-mail de suivi, mais un SMS de confirmation a plus de chances d'atteindre le destinataire le plus rapidement.
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6. Le SMS de rappels
Il est utile d'envoyer des rappels pour les rendez-vous à venir afin de s'assurer que le client ne l’oublie pas. La mise en place d’un workflow via Hubspot rappelant aux inscrits la date et l’heure de début est donc un très bon moyen de maximiser les performances de ce dernier.
7. Le SMS service client
Il peut être intéressant d'offrir un service client par SMS afin que les clients puissent facilement poser des questions ou exprimer leurs préoccupations. La possibilité de joindre une entreprise par SMS peut donc être pratique pour les personnes qui préfèrent ce canal de communication.
8. Le SMS résultats de jeux concours
À la fin d'un concours, il peut parfois vous être demandé de fournir votre numéro de téléphone afin de recevoir les résultats du tirage au sort. L'entreprise bénéficie de l'ajout d'un nouvel utilisateur à sa campagne de marketing par SMS, et le consommateur reçoit son résultat par SMS.
9. Le SMS d’anniversaire
Une autre moyen de fidéliser vos clients, c’est le SMS d’anniversaire. Profitez de cette occasion pour proposer une offre spéciale à votre client. Attention, le SMS d’anniversaire nécessite d’avoir un fichier client bien organisé, avec des dates bien à jour.
10. Le SMS pour solliciter un avis client
Soigner votre e-réputation est essentiel pour booster votre chiffre d'affaires. N'hésitez pas à envoyer un SMS à vos clients après un achat pour les inciter à vous donner leur avis sur la plateforme de votre choix (Google Business, Hubspot, Facebook, etc.).
Conclusion
HubSpot offre des centaines de possibilités pour le SMS marketing, plusieurs éditeurs de campagnes SMS tels que Sendinblue, Sakari SMS ou encore TextingHouse peuvent être intégrés à HubSpot. Votre seule limite sera votre imagination lors de la création de workflows intégrant les SMS.
Et si vous souhaitez intégrer TextingHouse ou tout autre logiciel métier (facturation, gestion des ressources humaines, etc), n'hésitez pas à nous contacter ici !
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