Hubspot vs Pardot : qui en sort vainqueur ?

Pardot de Salesforce ou Hubspot ? Si vous êtes à la recherche d'un outil de marketing automation, il y a de fortes chances que vos recherches vous aient conduits sur ces deux outils CRM leaders sur le marché. Bien qu'ils partagent de nombreuses caractéristiques, ils se caractérisent par certaines différences dans des domaines importants. Alors, comment choisir entre ces outils ? Voyons ensemble, 5 points clés qui vous aideront à choisir entre Pardot vs HubSpot.

Les points communs entre HubSpot et Pardot

Avant d’aborder les différences, il est important de souligner le point suivant : Pardot et Hubspot se ressemblent bien plus qu’ils ne diffèrent : 

• Ils offrent tous deux des fonctionnalités sur le parcours d’achat du client que vous pourrez personnaliser grâce à la richesse des données recueillies, la possibilité de faire de la segmentation afin de mieux cibler vos prospects et vos actions. Une plateforme d’emailing, la création de pages de destination et les workflows, grâce au marketing automation.
  

• Ils offrent aussi des fonctionnalités étendues, c'est-à-dire que vous pourrez choisir les fonctionnalités qui vous intéressent grâce aux différents hubs disponibles, notamment sur Hubspot et surtout avec les différents niveaux d’utilisation. 

• Ils ont tous deux de nombreuses fonctionnalités riches pour les entreprises, telles que le Business Units, autrement dit ’ils vous permettent de gérer plusieurs marques à partir d’un seul compte Hubspot. par exemple.

Fonctionnalités : quels sont leurs meilleurs atouts  ?

Les fonctionnalités de Hubspot Hub Marketing

Hubspot est la plateforme de référence pour l’inbound marketing et les stratégies d'acquisition. Le CRM propose un panel de fonctionnalités dédiées au content marketing, à la génération de leads entrants et à l’optimisation des conversations. Ce qui vous permet de profiter au même endroit :

• d’une plateforme d’emailing
• du marketing automation
• de la gestion de 50 profils (Pages et/ou profils) sur vos réseaux sociaux : Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram
• de la gestion de votre blog
• de  la gestion d’éléments de conversions (formulaires, call to action, leadflow…), et même d’A/B testing .

Le CRM propose aussi une version “gratuite” qui vous permet de coordonner les actions marketing et commerciales et de suivre le parcours de tous vos contacts grâce aux données enrichies par les actions mises en place. 

Hubspot permet de créer du contenu personnalisé (on parle de smart content) et pertinent tout au long du cycle d’achat, dans le but de convertir vos prospects en clients, puis en ambassadeurs, tout cela se fait donc grâce à des scénarios automatisés. 

De plus, ces outils sont très simples d’utilisation et nécessitent peu ou pas  de développement, vous pourrez ainsi commencer à éditer vos futurs articles de blogs, formulaires et autres éléments de conversion, dès l’activation de votre licence. 

Côté Sales, Hubspot propose un ensemble d’outils afin d’optimiser votre gestion commerciale (séquences d’emails, création de tâches, pipeline et suivi des transactions, reporting).

Les fonctionnalités de Pardot

Pardot, quant à lui, est souvent choisi par les utilisateurs qui utilisent déjà Salesforce comme CRM. Salesforce a fait le choix de se focaliser sur la puissance de son outil plutôt que sur l’expérience utilisateur. 

Les éléments de conversions (pages de destinations, call-to-action, etc.) sont moins simples à configurer et nécessitent de suivre une formation ou un accompagnement de l’équipe technique de Salesforce pour plus de personnalisations. 

Tout comme Hubspot, Pardot possède aussi une interface dédiée aux médias sociaux. Il vous sera possible de gérer votre présence en ligne sur les différents canaux, la seule différence, c'est qu’il ne permet pas, à date, de programmer des publications sur Instagram.

Même s’ils ont des fonctionnalités communes, l'intégration native de Pardot à Salesforce lui permet de bénéficier de toute la richesse du marketing automation, ce qui enrichit le CRM. Cela simplifie la connexion entre les deux outils, notamment grâce à la base de contact partagé. 

Cependant, Hubspot n’a pas à rougir sur ce point, puisque le CRM offre  également de nombreuses fonctionnalités intuitives, puissantes et personnalisables. 

🏆 C’est donc un match nul, au niveau des fonctionnalités.

L’interface et l'accessibilité  : sont-elles faciles d’utilisation ?

Selon une étude de Forrester “Une bonne interface utilisateur avec un bon design UX augmente votre taux de conversion de 400%”. (source)

Ces statistiques prouvent que l’expérience utilisateur qu’au-delà d’être ’importante,  elle est essentielle au succès de toute entreprise. Pour y arriver, il faut donc un outil qui performe sur cet aspect. 

Penchons-nous du côté d’Hubspot, le CRM est reconnu pour son ergonomie et sa prise en main intuitive. L’éditeur a souligné l’importance de disposer d’un outil opérationnel pour toutes les équipes, l’outil est maintenant reconnu comme l’outil CRM du marketing automation proposant la meilleure expérience utilisateur grâce à ses contenus facilement personnalisable : éditeurs d’emails complets, éditeurs de formulaires, création de workflows, etc.

A l'instar de Salesforce, la prise en main de Pardot s’avère un peu plus complexe, avec son interface moins intuitive dû aux diverses fonctionnalités et options de paramétrage. Pardot ne concentre pas ses efforts sur le design d’interface, mais plutôt sur la partie Sales. Sur ce point sa dernière mise à jour, datant de 2012.

🏆Hubspot, remporte donc cette manche, grâce à sa facilité de prise en main et son intuitivité, supérieures et plus avancées que Pardot.

Cependant, gardez en tête que votre CRM fera partie intégrante de votre quotidien et de votre activité, ce dernier doit être simple à prendre en main pour vous ET votre équipe. Le but premier est qu’il vous apporte une aide dans vos process sales et marketing, un gain de temps, et non l'inverse.

Voici quelques questions que vous devrez vous poser afin de trancher pour l’interface :

• Lequel offre le plus de solutions exploitables par votre entreprise ?
• Disposez-vous d'une équipe de développement interne (ou externe) pour vous aider à intégrer d'autres systèmes, si la plate-forme de votre choix ne le permet pas ?

La dernière question nous amène tout naturellement au sujet des intégrations.

Intégrations : s’intègrent ils avec des outils externes ?

Avec quels systèmes avez-vous besoin d'intégrer Pardot ou Hubspot ? Avec quels systèmes pourriez vous avoir besoin de les intégrer à l'avenir ? Existe-t-il une intégration plug-and-play (que la mise en place requiert un minimum d'intervention de la part de l'utilisateur, sans installation de logiciel dédié)  entre un fournisseur et le CRM que vous aurez choisi ?

Il est primordial de penser à la manière dont votre CRM actuel ou futur va s’intégrer avec vos autres outils métiers et autres systèmes existants.

Du côté d’Hubspot, l’objectif est clair : s'assurer de la connexion à autant d'applications que possible. La plateforme s’intègre nativement avec une multitude d’outils tiers (1200 à date sur la marketplace), facile tels que Pandadoc ou encore Texting House et WhatsApp. Ces outils ne font pas partie des fonctionnalités de base d’Hubspot, sans pour autant nécessiter du développement. Ils sont de plus en plus “prêt à l’emploi”, une aubaine lorsque vous ne disposez pas de beaucoup de ressources techniques en interne. 

Voici un aperçu de la multitude d’outils se connectant au CRM Hubspot 

Pardot, en revanche, est limité en termes d'intégrations “prêtes à l'emploi”.

En effet, Pardot ne peut exploiter uniquement que les outils naturellement intégrés à Salesforce 

Lorsque vous utilisez Pardot avec Salesforce, vous verrez que les erreurs seront limitées en termes de synchronisation de données et de rapports. Vous disposerez alors de plus d'options d'automatisation "prêtes à l'emploi", telles que les options d’automatisation, les enregistrements de données ou encore les préférences de synchronisation des connecteurs.

Hubspot de son côté, possède aussi un grand nombre de ces éléments. Cependant, n’étant pas nativement relié à Salesforce, lors de l’intégration entre les deux outils, vous risquez de rencontrer quelques complications et avoir moins de facilité qu’entre Pardot et Salesforce. C'est pour cela que les 2 CRM marquent un point d’honneur à ce qu’on choisisse la suite entière de leurs CRM. 

Contrairement à Hubspot, Pardot ne s’intègre avec aucun autre outil CRM, à l’exception de Salesforce (sauf si vous aimez vraiment les défis API* ou Application Programming Interface).

🏆 Le CRM Hubspot reste donc votre meilleure option si vous souhaitez faire des intégrations entre plusieurs outils ou applications. 

Quels tarifs ?

En ce qui concerne les tarifs, les 2 CRM fonctionnent tous deux par tarifs et abonnements.

HubSpot est organisé sous la forme des 5 “Hubs” cumulables  :

• Marketing Hub, 
• Sales Hub
• Service Hub
• CMS Hub
• Operations Hub

Pour chacun de ses hubs, vous disposez de 4 niveaux d’utilisation :

• Outils gratuits  (sans automatisation)
• Starter (sans automatisation), à partir de 46€/mois, voué à la génération de leads et l’analyse
• Pro (avec automatisation), à partir de 740€/mois, 
• Entreprise (avec automatisation avancée) à partir de 2 944€/mois, une formule qui reprend toutes les fonctionnalités du forfait Starter et Pro mettant l’accent sur la gestion 

Nous vous donnons tous les détails de la tarification Hubspot, dans notre article dédié. 

💡 Notre conseil : avant de vous engager sur l’une des offres tarifaires que propose Hubspot, il est important de négocier le nombre de contacts. Très souvent, Hubspot propose un tarif bien plus avantageux, plutôt que de rajouter une somme supplémentaire pour 1000 contacts. Pensez y !

Prenons un exemple pour 10 000 contacts, concernant le Hub Marketing en version Entreprise, comptez 3 300€/mois et pour Pardot Advanced il faudra débourser 4 000€ par mois. Vous avez donc toutes les informations pour faire votre choix.

Comme Hubspot, Pardot possède différents niveaux de tarifications, pour une limite de 10 000 contacts : :

• Growth : à partir de 1 250€ / mois incluant une formule de marketing automation standard
• Plus : à partir de 2 500€ / mois, sur la même base que le niveau Growth, avec des outils emailing avancés, incluant de l'A/B Testing et l'intégration de Google Adwords.
• Advanced : à partir de 4 000€ / mois, qui reprend les mêmes fonctionnalités du niveau Plus, en ajoutant des outils de gestion des utilisateurs, des connexions API, une adresse IP dédiée et un support / assistance téléphonique.

Pour plus de détails, voici un lien qui saura vous apporter plus de détails.

Vous l’aurez compris, il est difficile de départager Hubspot et Pardot, ils proposent tous les deux une richesse de fonctionnalités marketing, sales, automation et techniques.

Si vous souhaitez utiliser un CRM puissant sans négliger l’intuitivité et l’accessibilité, privilégiez Hubspot, d’un autre côté si vous souhaitez mener des projets nécessitants la mise en place de reporting, d’attribution ou de lead management ou d'automatisation poussée, privilégiez Pardot. Mais, l’une des meilleures décisions consisterait à choisir le CRM en tenant compte des exigences de vos équipes et des objectifs que vous atteindrez grâce à la richesse de votre futur outil.

Si vous souhaitez en parler, notre agence MMIO est partenaire Diamond de l’éditeur Hubspot , parmi les premiers en France. Demandez un devis personnalisé en prenant RDV ici.

Vous pouvez également télécharger notre grille comparative pour vous aider à choisir le CRM idéal à votre entreprise.