Intégration SMS Hubspot : 7 étapes pour gérer vos campagnes SMS

Présentation de TextingHouse

TextingHouse est une entreprise française spécialisée dans l’envoi de SMS qui a mis en place en partenariat avec notre agence Marketing Management IO, une APP Native gratuite sur Hubspot, permettant de réaliser l’envoi automatisé de SMS pour vos campagnes marketing, service, promotions commerciales… 

TESTER TEXTING HOUSE AVEC NOTRE CODE MMIO

Texting House permet d’acheter des crédits SMS sur leur plateforme afin de les utiliser via votre portail  Hubspot. Voir les tarifs (https://www.textinghouse.com/tarifs/).

TextingHouse utilise une plateforme SMS centrale professionnelle via internet, et n'a donc aucun lien avec votre smartphone. Elle vous permet de personnaliser également le nom de l’émetteur afin que vos prospects et clients vous identifient rapidement.

Installation de Texting House avec Hubspot

   1. Inscription à Texting House

Avant toute chose, il est important de déjà posséder un compte Hubspot (créer un compte Hubspot ici) et un compte TextingHouse (https://api.textinghouse.com/login?h=1) avec le code MMIO avant de pouvoir connecter les deux. 

  2. Lier votre compte TextingHouse avec Hubspot

Une fois votre compte créé sous TextingHouse, liez le à votre portail Hubspot en cliquant ici et en vous connectant à votre compte Hubspot :

Votre compte créé et lié, vous pouvez maintenant acheter des crédits pour vos campagnes SMS. Rendez-vous sur la page d’achat de crédits (https://api.textinghouse.com/login) et retrouvez les tarifs (https://www.textinghouse.com/tarifs/).

Automatisez votre communication avec des SMS en les intégrant dans vos workflows

Une fois que vous avez connecté et acheté des crédits (vous pouvez utiliser 10 crédits gratuits pour tester avec le code MMIO, capture ci-dessus), une section supplémentaire apparaîtra dans vos fiches contacts.

Le solde de vos crédits et un accès à la plateforme TextingHouse seront affichés dans le volet des “Extensions et intégrations” en bas à droite de vos fiches contact : 

L'intérêt de connecter une telle solution, c’est de pouvoir la coupler aux Workflows d’Hubspot et d’utiliser les informations de la fiche contact renseignées dans Hubspot afin de personnaliser vos SMS.

Rien de plus simple maintenant, lorsqu’une personne prend RDV avec vous et que vous souhaitez lui envoyer une confirmation ou un rappel de votre rdv, vous pouvez configurer votre Workflow en ce sens.

Vous pourrez donc personnaliser le texte avec des jetons de personnalisation et l’expéditeur souhaité.

Comment faire ?

Dans vos Workflows, vous allez avoir 3 nouveaux déclencheurs disponibles :

• Erreur d’envoi
• Réponse reçue
• SMS envoyé

Ces déclencheurs vous permettent d’activer d’autres séquences telles que l’envoi d’email si le sms n’a pas été reçu, ou vous permettent de créer une tâche pour relancer la personne directement par téléphone/mail.

Dans mon cas, je souhaite envoyer un SMS de bienvenue lorsqu’une personne soumet un formulaire d’inscription.

Vous pouvez donc sélectionner l’action “Envoi SMS” et définir votre message.

Utilisez les jetons de personnalisation pour rendre votre SMS le plus performant possible. Toutes les propriétés de contact présentes dans Hubspot peuvent donc être utilisées.

Sélectionnez le type de message : Marketing ou Non commercial pour la délivrabilité de vos sms. Retrouvez plus d’informations dans le point 7 de cet article. Le type de message définit l’heure d’envoi, l’envoi de SMS commerciaux étant encadré par la loi française. 

Choisissez la propriété du contact qui contient le numéro de téléphone mobile (au format local de votre pays ou au format international – Exemple pour un numéro France : 33 245 XX XX XX). Usuellement, ce sera le champ « Numéro de téléphone mobile » (« Mobile Phone Number »).

Si vous avez défini des noms d’expéditeur sur l’interface TextingHouse (Cf. la configuration des noms d’expéditeur , vous pouvez en sélectionner un ici.

Programmez les envois de vos campagnes SMS avec vos listes de contacts pour des campagnes tactiques

Pour toute campagne tactique, TextingHouse est la solution idéale pour contacter votre base.

Vous pouvez procéder de la même manière que vos campagnes emails : paramétrez votre liste de contacts via le menu Contact / Onglet liste avec les contacts que vous souhaitez cibler.

Petite astuce, vérifiez dans votre requête que le numéro de mobile commence par 06 ou 07 pour vous assurer que des numéros de fixe ne se soient pas insérés dans vos propriétés de mobile.

Créer votre WorkFlow de la même manière, mais avec en déclencheur votre liste de contacts. Pour plus d’efficience (et un meilleur ROI), pensez toujours à bien segmenter vos envois.

Attention un workflow va donc se déclencher en fonction d’une inscription à votre liste de contacts. Si de nouveaux contacts éligibles rentrent dans votre liste dynamique, ils seront donc enrôlés dans votre workflow et recevront un SMS. Cela ne fera donc plus un envoi de masse mais une automatisation.

Ce serait dommage de prévenir d’une opération commerciale de “démarque” 2 ou 3 semaines plus tard.

Trois solutions s’offrent à vous  :

• Au lieu de sélectionner une liste dynamique pour vos contacts, sélectionnez une liste statique. Aucun risque qu’un nouveau contact n’entre dans celle-ci. 
• Désactivez votre workflow lorsque l’envoi de SMS est terminé (vous pouvez jeter un oeil aux contacts encore actifs dans l’onglet “performance” de votre workflow)
• Paramétrez une date d’interruption de l'exécution des actions du workflow.
  
  

Comment faire ? Dans les paramètres de votre workflow, sélectionnez une date d’interruption.

Chattez en direct par SMS avec vos contacts et recevez les réponses

Ne perdez plus la trace des SMS envoyés à vos contacts ! Utilisez dès maintenant la fonction sms dans la fiche contact Hubspot en communiquant directement avec vos contacts.

Dans chaque fiche contact, retrouvez dans votre barre latérale droite la section SMS et sélectionnez “Envoyer un SMS à XXXX”

Une fenêtre apparaîtra et vous pourrez envoyer votre SMS en sélectionnant si c’est un message commercial ou pas. Le bloc texte vous permettra de savoir combien de sms est ce que cela représente. 1 crédit = 1 SMS = 160 caractères (espaces compris).

Avec cette fonctionnalité, les jetons de personnalisation ne sont malheureusement pas présents.

Lorsque le contact répondra au SMS, il sera enregistré automatiquement dans Hubspot ! 

Conseil de pro : vous pouvez utiliser votre propre fiche contact avec votre numéro de mobile pour “tester votre SMS” et le recevoir pour vérification avant un envoi de masse. 

Retrouvez les SMS envoyés et les réponses reçues sur la timeline HUBSPOT

Retrouvez toutes les activités réalisées avec Texting House dans la timeline Hubspot de chaque contact.

Vous pouvez filtrer les activités pour sélectionner uniquement celles relatives à  TextingHouse :

Dans les activités de chaque envoi, vous remontez la date d’envoi, l’état et le coût.

Il est donc possible de faire des campagnes d’optimisation pour tous les contacts qui n’ont pas reçu le SMS et leur demander une mise à jour de leur numéro de téléphone sur un formulaire ou jeu concours par exemple !

Informations à savoir sur les SMS (commercial/marketing)

1. Rappel des règles de la CNIL concernant les SMS à caractères commerciaux

La publicité par SMS est possible en France à condition que les personnes aient explicitement donné leur accord pour être démarchées, au moment de la collecte de leur numéro de téléphone portable.

Chaque message à caractère commercial doit obligatoirement :

1. préciser l’identité de l’annonceur,
2. proposer un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations (STOP SMS).
   
   

2. STOP SMS

TextingHouse vous permet de collecter automatiquement les STOP SMS via l’URL : sms-s.top

Pour permettre à vos destinataires de se désabonner de vos communications, ajouter à la fin du texte de votre SMS : STOP AU sms-s.top

3. Restrictions horaires

Les règles en matière de prospection par SMS précisent que les messages à caractère commercial doivent obligatoirement être envoyés les jours ouvrés et en journée. Les créneaux autorisés par TextingHouse sont par conséquent les suivants :

• du lundi au vendredi entre 8h et 20h
• le samedi entre 10h et 15h
  
  

Les SMS à caractère commercial émis en dehors des plages horaires autorisées seront retenus et envoyés à la prochaine heure ouvrée sans que le client ne puisse émettre de réclamation ou annulation d’envois.

Il est possible d’envoyer des SMS performants depuis Hubspot, à un coût très raisonnable (à partir de 0,048€ le SMS). Soit pour des campagnes marketing, soit pour des améliorations de votre process vente ou marketing en utilisant les automatisations (workflows) offertes par Hubspot.

Et si vous souhaitez intégrer TextingHouse ou tout autre logiciel métier (facturation, gestion des ressources humaines, etc), n'hésitez pas à nous contacter ici !