L' année démarre fort ! En sus des 10 nouveautés en octobre, ou encore celles de novembre, voilà 7 fonctionnalités Hubspot pour Janvier 2024. Des petits riens qui changent la vie.

Chaque mois, retrouvez les nouveautés de notre plateforme client préférée : Hubspot CRM.

Pour Janvier , voici les 7 points à retenir en vidéo !

 

Nouvel espace de travail du service client : Service Hub 

 

Cet espace de travail consolide les fonctionnalités d'assistance dans un espace de travail centralisé permettant aux équipes d'assistance de recevoir, trier et résoudre les demandes des clients de manière beaucoup plus efficace.

Depuis votre tableau de bord HubSpot, cliquez sur « Service client », puis « Service d'assistance ».

  • Lorsque l'on ouvre un ticket, on peut retrouver tous les éléments qui constituent cette nouvelle fonctionnalité.

  • Les tickets sont organisés comme dans une boîte de réception, avec une mise à jour en temps réel.

Et lorsqu'une conversation a lieu, on peut retrouver les éléments qui nous permettent de chatter avec les utilisateurs.

Enfin, on peut retrouver les propriétés du ticket , exactement comme sur la partie service client.

Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs du Service Hub Pro et Service Hub Enterprise et est disponible en bêta ouverte.

Pour activer certaines fonctionnalités encore en Béta, rendez-vous dans votre portail p, en haut à droite, cliquez sur Mise à jour de produits et activez ensuite les bétas pour votre portail.

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Attribuer un propriétaire de conversation dans les workflows dans la brique Service Hub

Autre nouveauté pour les utilisateurs du service Hub Pro et Enterprise (fonctionnalité en bêta ouverte), la possibilité d'attribuer un propriétaire de conversation dans les workflows.

Pratique.

Inscription de séquence pour leur propriétaire

Disponibles dans Sales Hub et Services Hub, on a l'inscription de séquences pour leur propriétaire.

Lorsque les contacts sont inscrits à une séquence via un workflow, il est désromais possible de choisir n'importe quelle propriété du propriétaire du contact pour sélectionner l'expéditeur de la séquence.

Attention :

  • Les utilisateurs du Sales Hub et du Service Hub Pro  trouveront cette fonctionnalité dans les séquences.
  • Les utilisateurs du Sales Hub et du Service Hub Enterprise trouveront cette fonctionnalité dans les workflows.

 

Étapes de la séquence de test A/B : Sales et Service Hub

Cette nouveauté concerne les étapes de la séquence de test A/B. En un mot, vous allez pouvoir sélectionner une étape dans un e-mail et ajouter un A/B Test.

Les tests A/B vous permettent d'expérimenter différentes versions de votre contenu afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux auprès de votre public cible.

Il est désormais possible de tester ces différents modèles dans n'importe quelle étape de l'e-mail, puis d'itérer rapidement et d'optimiser la diffusion en fonction des performances du modèle.

Les contacts recevront les deux versions de cet e-mail et vous pourrez ensuite comparer les résultats des deux emails et y mettre fin lorsque c'est nécessaire.

Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs du Sales Hub et du Service Hub Pro et Enterprise.

Nouvel éditeur pour construire des formules : propriétés calculées

Il est désormais possible de construire des formules dans votre CRM favori à l'aide du nouvel éditeur.

Jusqu'ici c'était un peu fastidieux et limité faut-il reconnaitre.

Or, la création d'une propriété calculée à l'aide d'une équation personnalisée doit être rapide, simple et puissante.

Le nouvel éditeur de formules permet :

  • de rationaliser le processus de création de formules
  • d'obtenir des informations plus approfondies sur vos données

Création d’une carte de suivi des étapes sur tous les objets CRM

Auparavant, limitée aux contacts et aux tickets, vous pouvez désormais créer une carte de suivi d'étapes pour tous les objets CRM :

  • contacts
  • entreprises
  • objets personnalisés.

Autorisations pour l’envoi d’e-mails dans le CRM

Enfin, dernière nouveauté et pas des moindres : l'autorisation pour l'envoi d'email dans le CRM.

Cette nouvelle autorisation limite la capacité des utilisateurs à consulter les e-mails enregistrés dans les boîtes de réception connectées.

Les e-mails CRM sont attribués à l'expéditeur ou au destinataire principal de l'e-mail.

Les niveaux d'autorisation peuvent ensuite être définis comme propriétaire, équipe ou tous.

  • le niveau d'autorisation propriétaire signifie que seuls les e-mails attribués à cet utilisateur peuvent être consultés.
  • « Équipe » : seuls les e-mails attribués à cet utilisateur ou aux utilisateurs des équipes dont il fait partie peuvent être consultés.
  • « Tous » : on peut voir tous les e-mails enregistrés.

 

A noter : aucune incidence sur les messages marketing envoyés au contact.

Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez échanger, prenez-RV directement sur nos agendas ci-dessous.

Gauthier ou moi-même, restons à l'écoute.