Outre la délivrabilité, le taux d’ouverture et le taux de clic (ou CTR, pour click-through rate en VO) sont les deux indicateurs sur lesquels les marketeurs se concentrent après avoir envoyé leurs emailings (newsletters, promotions, informations). On peut dire que c'est l'indicateur de référence en matière de campagne d'emailing. Un bon taux d’ouverture signifie notamment que l’expéditeur inspire confiance, que l’objet d’email est percutant, que le contenu est bon et correspond aux attentes de l'audience. Qu’est-ce qu’un bon taux de clic ? Quel est le taux de clic moyen en emailing ? Dans quels secteurs ?
Le taux de clic dans l’emailing est le rapport entre le nombre de clics réalisés sur les liens présents dans votre email, et le nombre d’emails aboutis (délivrés en boîte de réception). Il est à différencier du taux de réactivité qui est lui le rapport entre les clics et le nombre d’ouvertures.
Cet indicateur vous permet d’estimer la pertinence de vos contenus "textes", l’attractivité et la performance de vos visuels et autres infographies, et le positionnement de vos liens (les bons outils d’emailing vous proposent des “heatmaps” de clics et la répartition des clics sur tous les liens présentés.
Ce taux peut se calculer de deux manières : taux unique ou taux cumulé.
Contrairement au discours tenu par Otis dans Astérix, Mission Cléôpatre, ou par “Les Inconnus” dans “Les chasseurs, il y a bel et bien “un bon et un mauvais taux de clic”.
Si l’on se réfère à la moyenne des taux de clics tous secteurs confondus, un bon taux de clic unique dépasse 3% (Sources multiples : Mailchimp, Sarbacane, Smart Insights, CheetahDigital, NP6).
Selon une étude de 2023 de la DMA, le taux de clic moyen des campagnes d'emailing en France était de 5,30 %.
Un mauvais taux de clic sera lui en-dessous de 1%. Certains secteurs, comme la mode et la VAD (Vente à distance) avoisinent les 2,5% (dûs à une fréquence d’envoi supérieure : quotidienne, ou pluri-hebdomadaire).
Si votre taux de clic est inférieur, il y a donc encore un peu de pain sur la planche et vous allez devoir réfléchir à faire de l’A/B testing sur vos emails pour améliorer l’engagement sur ceux-ci :
Selon une étude réalisée par GetResponse et Holistic Email Marketing sur plus de 2150 clients (accessible ici en anglais), voici les moyennes de taux de clic par secteur :
Parmi nos clients, dans plusieurs secteurs d'activité, nous constatons sensiblement les mêmes taux moyens annuels. Ils sont compris entre 3,5 % et 6,8 %.
Notez tout de même que l'emailing n'est qu'une compostante d'une stratégie digitale efficace. N'oubliez pas de travailler les autres leviers comme le référencement naturel, votre présence sur les réseaux sociaux et bien sûr votre stratégie éditoriale indispensable à votre visibilité.
Au delà du taux de clics, tout bon marketeur surveille de près d'autres indicateurs de performance pour optimiser ses emailings comme :
Le taux d'ouverture : c'est le pourcentage de destinataires qui ouvrent une campagne d’emailing. Il mesure l’attractivité de l’objet et la pertinence de l’expéditeur.
Le taux de conversion : il concerne le pourcentage d’utilisateurs ayant réalisé une action souhaitée (achat, inscription) après avoir cliqué sur un email ou un lien.
Le taux de rejet : c'est le pourcentage d’emails non délivrés, dû à des adresses erronées, inactives ou des problèmes techniques.
Le taux de croissance de la liste de contacts : il mesure l'évolution nette des abonnés à une liste d'emails en tenant compte des nouvelles inscriptions et des désabonnements.
Le ROI global : Retour sur investissement global des campagnes marketing, exprimé en rapport entre les revenus générés et les coûts engagés.
Le nombre d'abonnés désengagés : c'st le total des abonnés qui ne réagissent plus aux emails (ouvertures, clics) sur une période donnée.
Le nombre de nouveaux leads générés : il mesure le volume de nouveaux prospects collectés via des campagnes ou des initiatives marketing.
Le taux de rebond : c'est le pourcentage d'emails renvoyés par les serveurs de messagerie. Il se divise en rebonds "durs" (adresses invalides) et "mous" (problèmes temporaires).
Le taux de plaintes : c'est la proportion d’utilisateurs signalant vos emails comme indésirables ou spam.
Le taux de désabonnement : c'st le pourcentage de destinataires se désinscrivant de la liste après une campagne.
Ces indicateurs offrent une vision globale de la performance des campagnes et de la qualité des bases de données.
Si vous souhaitez approfondir votre réflexion, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée pour savoir comment mettre en place une stratégie digitale ou à télécharger gratuitement notre guide.