Article mis à jour le 31/07/2019
Comme la photo ne l'indique pas, ce n'est pas un article de mode, et les fashionistas chers à Oscar de La Renta ne m'en voudront pas. Ce billet a pour but de dévoiler la collection des tendances du marketing pour 2019. En effet, si vous souhaitez monter sur le podium l'an prochain, donc vendre mieux et plus, vous pouvez commencer par parcourir les 7 tendances plébiscitées par les marketeurs "modernes". Allez, hop un petit tour en coulisses !
L'amélioration de l'expérience utilisateur, la fameuse User Experience en VO est la nouvelle égérie. Les aspects de la relation client vont prendre en compte tous les points de contact d'un client avec la marque. C'est-à-dire l'expérience totale d'une personne utilisant un produit ou un service, depuis la phase de recherches d'information, à l'atelier du SAV en passant par le "chat" en ligne pour obtenir des renseignements sur les mensurations exactes d'une taille L.
D'une part, l'omnicanal, c'est-à-dire la fusion du physique, du digital et des canaux multiples de distribution (mobile, tablette, web, magasin, réseau sociaux, etc.) va permettre de suivre en simultané et temps réél les différentes intéractions d'un client avec une marque.
Si l’utilisateur revient au centre de toutes les préoccupations marketing,
c'est parce que le marketing revient lui-même au centre des stratégies d'entreprise.
D'autre part, le consommateur est de mieux en mieux informé et on ne peut plus "l'obliger" à acheter. Plus que jamais, les clients recherchent des informations, testent, passent à la cabine d'essayage, comparent et partagent leur avis et leur expérience.
Enfin, les méthodes démodées viennent nuire à l'expérience client. Tenter de les contacter de manière intrusive sans qu'ils aient manifesté de l'intérêt est une stratégie obsolète. De même, les appels à "froid" cousus de fil blanc (ou gros doigt en version créole Réunionnais) ou la publicité de masse qui vient interrompre le consommateur sont révolues. Aux commandes des canaux de ventes, les clients/prospects font presque totalement abstraction des messages commerciaux et marketing traditionnels, même ceux des magazines de mode.
Au moins Pokémon Go aura servi à quelque chose : démocratiser la réalité augmentée. Alors certes à La Réunion, nous connaissons déjà des essais dans le tourisme, mais on commence à voir de belles initiatives comme Immersive Ways, qui pour sûr, trouveront des applications dans le marketing de demain.
En effet, Réalité augmentée (RA) et réalité virtuelle (RV) peuvent être un moyen d'attirer le chaland en magasin. De quelle manière ?A terme, le client pourrait également être assisté virtuellement dans son processus d'achat grâce à l'intelligence artificielle.
Amis des graphiques, diagrammes, cartographies, infographies et camemberts, vous allez adorer la data visualisation, ou l'art de rendre digérable, lisible et compréhensible des tonnes de données récoltées dans tous les services de l'entreprise.
Fini les patchworks de données !
Au delà de l'infographie, la "dataviz" présente des données également en vidéos. Très utile pour analyser et prendre des décisions business comme le prouve la jeune pousse Réunionnaise Datarocks.io.
S'équiper d'un outil fiable de marketing automatisé est devenu indispensable pour les sociétés qui ont compris l'importance d'aligner les ventes et le marketing, de les faire travailler ensemble avec des objectifs SMART partagés.
Le marketing automatisé peut être défini comme l’automatisation d’une suite d’actions "tailored" (faites par un tailleur), de scénarii pré-établis et de campagnes dédiées à l’optimisation de la gestion des leads (demandes de RV, d'essais, de renseignements, prospects pas encore en phase d'achat...).
En B2B, et dans certains cas en B2C, le marketing automation a pour objectif :Vous l'avez compris, le marketing automation doit donc permettre d’augmenter la productivité et l’efficacité du service marketing pour alimenter les équipes commerciales en leads mieux qualifiés (et pas l'éternel fichier excel, le bottin, ou le fichier consulaire pas à jour...). C'est en cela qu'il est indispensable et qu'il peut constituer un avantage concurrentiel.
Le marketing automation, c'est du prêt-à-porter... mais sur-mesure !
Bon, il s'agit en fait d'un proverbe oriental, qui s'applique parfaitement au marketing de contenu (content marketing) et au ROI.
L'heure est à la maximisation de votre ROI (retour sur investissement) pour vous concentrer sur ce qui augmente durablement vos ventes
Mettez donc sans hésiter au catalogue 2019, une stratégie de marketing de contenu. Vous pouvez attirer des prospects, au moment où ils recherchent des solutions à leurs problématiques. Couplé à de l'inbound marketing, vous pourrez apprécier les résultats au bout de quelques mois, pour en moyenne 62% d'économie de budget par rapport aux méthodes classiques.
La vidéo est clairement le format de contenu le plus plébiscité. Youtube est le deuxième moteur de recherche au monde. "Comment réaliser un point tige ?" ou "qu'est ce que l'inbound marketing" sont directement tapés dans le célèbre site qui appartient à... Google.
Dans les années 1980, les marketeurs segmentaient chaque jour mieux les offres et rêvaient du marketing "one-to-one". Dans les années 1990, Don Peppers et Martha Rogers démocratisent le concept du marketing personnalisé.
Certes, l'adage "Content is king" est toujours d'actualité mais aujourd'hui nous pouvons affirmer que le contexte est tout aussi puissant. Il ne sert en effet, à rien de broder du contenu, même s'il est d'excellente qualité, si on ne le distribue pas à la bonne personne, au bon moment et sur le bon support.
La presse produit encore des articles raffinés, qui ne sont hélas pas distribués au bon moment, et qui du coup se retrouvent noyés dans la masse d'informations alors qu'ils auraient mérité un meilleur sort. Surtout quand l'on sait ce que coûte de faire un bon "papier"...
Si vous avez d'autres tendances à partager, n'hésitez pas à laisser un commentaire. En attendant, je vous invite à télécharger gratuitement notre ebook ci-dessous :