Désengorger votre service client et améliorer vos revenus avec un chatbot personnalisé

Pour les demandes simples, un chatbot peut réduire jusqu'à 80% vos demandes de réclamations

Chiffres clés du Chatbot

  • 69 % des utilisateurs préfèrent utiliser des chatbots pour des réponses rapides.(webotit)
  • 32 % des clients s'attendent à une réponse dans les 30 minutes. (webotit)
  • 62% des consommateurs préféreraient utiliser un bot de service client plutôt que d'attendre qu'un agent humain réponde à leurs demandes (Chatbot.com)

Le Chatbot, c'est quoi au juste ?

Selon BusinessWire.com,"80% des entreprises prévoient d'utiliser des chatbots d'ici 2024."

 

Concrètement, le chatbot est un programme informatique paramétré pour accomplir une tâche précise, délivrer une réponse pré-enregistrée à un instant T. Il est capable d'interagir en langage naturel et en temps réel, répondre à vos questions, proposer des solutions et services adaptés en fonction des requêtes .

 

Prendre rendez-vous

 

2 principaux types de chatbot

Oui on sait il y en a d'autres, mais ces deux couvrent l'essentiel des besoins

Les bots simples / basiques

La discussion est guidée par l’“agent conversationnel” qui puise dans une bibliothèque de questions/réponses préformatées et préenregistrées pu sur votre site ou base de connaissance. Il les restitue selon un scénario préétabli (WorkFlow). L’interaction peut cependant rapidement devenir limitée.

Les bots intelligents / évolués

Ils intègrent une technologie de traitement et du langage naturel (NLP), leur permettant de délivrer un contenu pertinent et précis.

Il collecte un nombre important de données provenant des interactions passées avec les clients, les analyse, les assimile et les exploite pour s’améliorer en continu et être toujours plus juste et précis. Et fournir le meilleur service au client

Le chatbot pour améliorer l'expérience client

Le chatbot ne remplace pas l’humain, il lui vient en aide sur les tâches qui n’ont pas de valeur et qui peuvent aisément être prise en charge par un robot ! Vous pouvez ainsi vous concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée, en opérant des tâches répétitives telles que :

 

Aider le client en l'avant vente

  • renseignements produits

  • heures d'ouvertures

  • disponibilité produit

Suivre une commande client

  • statut

  • annulations

  • numéro de suivi

Proposer un canal de communication disponible tout le temps

  • ou sur des créneaux horaires paramétrés
  • et générer du trafic sur votre site

Assurer un suivi automatisé après son achat

  • NPS/CSAT

  • Procédure SAV

Pourquoi nous choisir pour la construction de votre chatbot ?

Chez MMIO, nous avons déployé plusieurs chatbots dans des TPE ou grands comptes

1

Définir des objectifs

En identifiant ensemble les différents scénarios et en construisant les schémas nécessaires ou arbres décisionnels, nous paramétrons votre chatbot pour qu'il puisse répondre à la grande majorité des cas clients.

2

Chatbot dans Hubspot

Le chatbot HubSpot (ou chatflow) est un agent conversationnel nativement intégré dans la plateforme HubSpot. Boosté à l'IA, vous pouvez faire le apparaître sur votre site internet pour améliorer l'expérience client .

 

3

Les résultats et le ROI

La mise en place d'un chatbot dans les règles de l'art permet ainsi d'améliorer :

  • vos taux de conversion

  • vos revenus (upsell, cross sell)

  • la satisfaction client 

  • la connaissance client

Paroles de clients

teralta-damien-beaucheix
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Nous avons commencé à implémenter notre stratégie digitale et plus particulièrement l’Inbound Marketing avec MMIO en mai 2017. L’équipe de Thierry est une extension de notre équipe marketing. Nos problématiques sont les leurs du coup : c’est du concret, c’est rapide et c’est visible !

Damien Beaucheix
Responsable Marketing et Communication chez Teralta CRH
Téléchargez l'étude de cas
agathe-c-atelier-archi
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CRM Hubspot est accessible mais demande tout de même un accompagnement pour découvrir les fonctionnalités adaptées à notre activité. Merci à Thierry Calderon et son équipe pour cette formation, vous êtes au top ! Professionnels et réactifs ! Floriane a su comprendre rapidement nos besoins et nous conseiller sur la conception de notre nouveau site internet : création de landing page, thank you e-mail, formulaires adaptés et ciblés et gestion de la base de données de contacts et entreprises ! Un outil complet qui nous fera gagner un temps fou sur la gestion des données !

Agathe Czapek
Chargée de communication chez l'Atelier architectes & ingénieurs
geraldine-l-equilibreetmoi.com
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J'ai été accompagnée dans la mise en place d'Hubspot pour mon activité, un outil absolument essentiel à mon sens lorsqu'on se lance en BtoC. Je suis très satisfaite de la prestation réalisée, non seulement je repars avec un outil complètement en place mais j'ai en plus bénéficier d'énormément de conseils et de leur expertise pour démarrer mon activité dans les meilleures conditions.

Geraldine Lescs
Fondatrice et gérante chez Equilibreetmoi
Borja de Bedoya
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Magnifiques ! J'ai le plaisir de travailler avec l'équipe sur le marché Français. Ils ont été décisifs pour pénétrer le marché. Nous avons augmenté la génération de leads qualifiés et les ventes. Nous avons par ailleurs, eu d'excellents résultats en terme de SEO sur un marché très compétitif.

Borja de Bedoya
Directeur Marketing et Communication chez I-motion EMS

Ils nous font confiance pour la mise en place de leur CRM Hubspot

De la TPE aux grands groupes, du secteur du service ou de l'industrie, nous accompagnons les entreprises à implémenter Hubspot CRM et tous les hubs qui le complètent.

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Nous évaluerons ensemble comment centraliser des données dans votre entreprise.