Déploiement du CRM Hubspot et d’un programme de fidélisation
La data dans le retail franchisé : 20 marques, 83 points de vente
Créé en 1974 le Groupe Ghanty est leader sur le marché de la Mode, à La Réunion et aux Antilles. Depuis plus de 40 ans, le Groupe Ghanty a développé un réseau de points de vente en cohérence avec les lieux à forte attractivité commerciale et regroupe 20 enseignes franchisées Mode (83 magasins) qui permettent de satisfaire au mieux les consommateurs à travers une offre diversifiée dans la vente du prêt à porter, la chaussure, l’accessoire, la cosmétique, le jouet et la déco.
La data dans le retail franchisé : 20 marques, 83 points de vente
Leader incontesté du retail dans le secteur textile dans les DOMTOM, le Groupe Ghanty est aussi la 1ère carte de fidélité, multi enseignes franchisées de renom, à La Réunion. Mieux connaitre ses centaines de milliers de clients fidélisés est un enjeu majeur de croissance et de développement du CA. Mais c'est aussi une gageure à l'heure de la personnalisation, de l'expérience client et de l'instantanéité des demandes multicanales. Le client est onmicanal, adepte du clic and collect, très au fait des tendances et de l'expérience client. Afin de mieux gérer cette masse de data et d'en tirer profit, le Groupe Ghanty a fait appel à nous pour la centralisation des données autour d'un CRM qui viendrait substituer la base de données actuelle. Le périmètre du projet prend en compte la gestion automatisé du marketing (automation) et la partie service client (gestion du ticketing, demandes entrantes /helpdesk), l'intégration au SI, ainsi que la refonte du site du programme fidélisation.
Dans un contexte conjoncturel peu évident et inédit (crise des gilets jaunes, crise sanitaire), les challenges sont nombreux : RH, organisationnels et de transformation digitale, avec des enseignes leaders aussi diverses que variées. Les outils déployés doivent de plus s'inscrire et s'intégrer dans le SI existant.
Ghanty souhaitait accélérer sa transformation. Il s'agit donc d'activer les 5 grands leviers digitaux d'acquisition : SEO, réseaux sociaux, emailing automatisé, referal, contenus). L’entreprise visait également la fidélisation personnalisée avec une approche CRM plus complète, plus "data" de ses clients (afin de mieux les connaître ses clients, vendre mieux et plus) . Enfin, le dernier objectif était de sublimer le service client (chatbot, centralisation des demandes entrantes, base de connaissance...)
Un échange sans chichis ni engagement autour de votre situation actuelle, de vos problématiques et objectifs, afin de voir comment nous pourrions vous aider. Réservez votre créneau directement dans mon agenda ci-contre
>>Part de trafic SEO
Articles de blog
Base de données clients multipliée par 5
Clients venant du web multipliés par 10
Teralta, groupe Audemard
Part de trafic SEO
Articles de blog
Base de données clients multipliée par 5
Clients venant du web multipliés par 10
Trafic multiplié par 4
leads/mois
Des leads pris en charge
Taux de conversion X 4 en 12 mois
Automobiles Réunion
Trafic multiplié par 4
leads/mois
Des leads pris en charge
Taux de conversion X 4 en 12 mois
Leads qualifiés/mois
CA multiplié par 3 en 12 mois
Mots clés classés Top 3
du trafic vient du SEO
EMS i-motion
Leads qualifiés/mois
CA multiplié par 3 en 12 mois
Mots clés classés Top 3
du trafic vient du SEO
Audience sur le blog multipliée par 100
Augmentation de la base de données
Trafic (sur les sites)
Leads web entrants
Atelier du Store
Audience sur le blog multipliée par 100
Augmentation de la base de données
Trafic (sur les sites)
Leads web entrants
Base prospects en 12 mois
Taux de soumission recrutement
Listes segmentées
Tableaux reporting
Atelier Architectes et Ingénieurs
Base prospects en 12 mois
Taux de soumission recrutement
Listes segmentées
Tableaux reporting
Territoires connectés
Des collaborateurs sur le même outil
Taille de la base de données en 12 mois
Pipelines avec sales automation
Club Export Réunion-Océan Indien
Territoires connectés
Des collaborateurs sur le même outil
Taille de la base de données en 12 mois
Pipelines avec sales automation
Des demandes entrantes en opportunités
Demandes de devis générées via le site internet
Articles de blog optimisés et publiés
Trafic sur le site internet
Groupe CRC
Des demandes entrantes en opportunités
Demandes de devis générées via le site internet
Articles de blog optimisés et publiés
Trafic sur le site internet
Rapports personnalisés en temps réél
scenari couvrant 90% des demandes
Workflows automatisés
Restaurants suivis
Gestion des réclamations automatisée
Rapports personnalisés en temps réél
scenari couvrant 90% des demandes
Workflows automatisés
Restaurants suivis
Audience sur les 11 derniers mois
Part référencement naturel
Taux de conversion sur le site
nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois
Inosys
Audience sur les 11 derniers mois
Part référencement naturel
Taux de conversion sur le site
nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois
base de données client unifiée
79 %des demandes traitées via chatbot
de contacts migrés
points de vente concernés
Groupe Ghanty
base de données client unifiée
79 %des demandes traitées via chatbot
de contacts migrés
points de vente concernés
clients signés en moins de 4 mois
des contrats dans Pandadoc
vues des articles de blog en 4 mois
nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement
LLUM
clients signés en moins de 4 mois
des contrats dans Pandadoc
vues des articles de blog en 4 mois
nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement
Taux de conversion sur le site internet
contacts générés en 6 mois
Google Ads
nombre de prospects
Fleetee
Taux de conversion sur le site internet
contacts générés en 6 mois
Google Ads
nombre de prospects
du trafic provenant du SEO
taux de conversion sur le site
prospects / mois en moyenne sans aucune promotion(uniquement une stratégie SEO)
semaines pour le lancement du site (rédaction de contenus + création des pages et SEO)
Cœur d'acier
du trafic provenant du SEO
taux de conversion sur le site
prospects / mois en moyenne sans aucune promotion(uniquement une stratégie SEO)
semaines pour le lancement du site (rédaction de contenus + création des pages et SEO)
sessions de blog en 6 mois
téléchargements du Lookbook en 2 semaines
de contacts qualifiés
articles de blog sur la body positivity
Forte et Jolie
sessions de blog en 6 mois
téléchargements du Lookbook en 2 semaines
de contacts qualifiés
articles de blog sur la body positivity
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