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Présentation de l'Agence Surtymar

L’agence Surtymar est, depuis 2004, un organisme de sûreté habilité par l’État français pour la mise en conformité ISPS des ports, installations portuaires et des navires. En tant que centre de formation maritime et leader en France sur ce segment, elle dispose d’une dizaine d’agréments pour de la formation en présentiel ou en ligne dans le domaine de la sécurité et sûreté maritime et portuaire. Elle opère en France et à l'international.

Refonte du site et déploiement du CRM Hubspot + devis électroniques

Hubspot CRM + Intégration Stripe pour se faire payer rapidement en ligne

Activité

Sûreté maritime et installation portuaire

Collaborateurs

15

Contexte

SURTYMAR est une entreprise familiale créée par Pierre et Emilie MARIONNET, père et fille. Ancien officier supérieur des fusiliers marins, commando de la Marine Nationale et titulaire d'un MBA, Pierre MARIONNET a su se positionner comme le leader de la certification et de la formation ISPS en France. Emilie MARIONNET, dans le milieu depuis plus d'une quinzaine d'années, titulaire d'un master en droit des affaires reprend le flambeau en 2019 dans une approche tout aussi rigoureuse du respect et de la satisfaction des clients nationaux et internationaux. L'Agence SURTYMAR a pour principale mission de rendre les mers, les ports et leurs interfaces plus sûres, et cela, dans le respect des textes internationaux, européens et Français. Pour ce faire, elle met à disposition tout un éventail de formations de haut niveau en ligne et en présentiel.

Challenges

Une importante partie du travail réalisé par Emilie sont les tâches administratives, impliquant de longues journées de travail. Bien que l’administratif soit fondamental pour un fonctionnement efficace de son organisme de formation, la part de ces tâches est trop chronophage pour dédier un temps indispensable au développement stratégique de l’entreprise. À noter qu’une grande partie de ces tâches sont facilement automatisables. Par ailleurs, l’agence ne disposait pas d’outil de relation client, ni d’outils pour effectuer le suivi des leads entrants comme un CRM. Désireuse d’utiliser le digital pour booster les performances de son activité, Emilie MARIONNET fait appel à nos services pour effectuer la refonte de son site vitrine, en un site à vocation e-commerce et pour revoir le process commercial (pipeline, CRM, paiement en ligne…).

Objectifs

Mise en place d’un site optimisé et évolutif (Growth Driven Design), avec une automatisation des process de vente et enregistrement de la data. Ce site a pour objectif de réduire les tâches chronophages, d’offrir une expérience client optimale et d’augmenter son chiffre d’affaires. Assurer une expérience utilisateur fluide au travers d’un site design et responsive et permettre aux prospects de demander un devis rapide (avec signature électronique) ou de payer directement les formations en ligne faisaient partie du cahier des charges initial. Enfin, la mise en place de Hubspot CRM avec suivi des leads automatisés (Sales Pro) était également requis.

Solutions mises en place​

Refonte du site avec une nouvelle structure orientée besoins/personas et des visuels attractifs.

Nouvelle présentation des formations avec module de paiement et possibilité de demande de devis en ligne pour chacune d’entre elle.

Définition et mise en place d’un pipeline de vente et déploiement du CRM Hubspot avec module Sales Pro

Optimisation SEO

Résultats

Le site web de Surtymar est à présent opérationnel et est à même d'informer sa clientèle et de récolter des leads.

Site de plus de 60 pages livrées en 60 jours

Déploiement de 38 formulaires automatisés de paiement

Déploiement de 34 formulaires automatisés de demande de devis

Formation aux outils CRM et CMS pour une autonomie

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Thierry Calderon

CEO & Fondateur

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