En seulement quelques années, l'évènement Black Friday, le dernier vendredi du mois de novembre, est devenu une opération commerciale incontournable en France ! Elle est suivie du Cyber Monday (lundi suivant) qui devient de plus en plus courtisé par les acteurs du e-commerce. Cependant, bien que plébiscité par les internautes afin d'amorcer leurs achats de Noël, beaucoup de commerçants misent tout sur cette journée “tactique” pour vendre en boutique physique ou en ligne ! Découvrez pourquoi il ne faut pas attendre le Black Friday pour vendre et lancer la période des achats de la fin de l’année à La Réunion !
Venu tout droit des États-Unis, le Black Friday s'inscrit comme un petit nouveau dans le calendrier et les habitudes de consommation des Français. Sur le papier, le Black Friday n'a pourtant déjà plus rien à envier aux autres grands événements commerciaux, enregistrant l'année dernière un volume de requêtes supérieur à celui des deux dernières périodes de soldes.
Sans plus attendre (et parce que vous êtes déjà un peu à la bourre), voici 6 actions marketing à activer en urgence pour le Black Friday.
Le SMS
Certaines enseignes optent pour les SMS, lesquels leur permettent de joindre leurs clients sur leurs téléphones directement. Pour l’année 2017, les données de SMSAPI établissent que le jeudi, veille du Black Friday, pas moins de 6,4 millions de messages ont été envoyés par les marques, et 6 millions le lendemain, soit plus du double des volumes moyens échangés les jours normaux.
Il ne faut généralement pas plus de 5 minutes pour préparer une campagne de ce type ; mieux : votre message peut amener aussitôt le client jusqu’à votre boutique, à condition d’avoir une base segmentée et connectée idéalement à votre CRM
Display, Adwords et autres pubs sur les réseaux sociaux
Sauf exception, vous n'aurez à priori pas le budget suffisant pour couvrir l’intégralité des requêtes autour de l'événement. Le jour J, si vous souhaitez réussir à toucher votre audience il est chaudement recommandé de définir les audiences que vous souhaitez atteindre en priorité.
Lors de ces pics de volumes, les algorithmes des moteurs de recherche peuvent avoir des comportements différents! Et il leur faut un minimum de 24h pour comprendre ces derniers.
Pendant les premières heures du Black Friday, prévoyez du temps de revoir et ajuster. L'algorithme actualisera en toute autonomie ses prédictions par rapport aux conversions réelles, soit environ toutes les 6 heures.
Il est par contre très difficile de se mesurer face à des grands du e-commerce qui, en ce jour particulier auront multiplié par 4 voire 5 leur CPC (coût par clic).
- Pour cela, vous pouvez dès à présent augmenter le volume de visiteurs de votre site, pour mieux enrichir votre base de données à un mois du début des festivités. Cela vous permettra notamment d’améliorer la portée de vos campagnes de remarketing et celle de vos offres le jour J.
- Autre méthode, n’hésitez pas à démarcher les bassins d'audiences similaires à vos clients, ou vos segments de consommateurs à fort potentiel (bonne récurrence, panier moyen important, …) issus de votre ciblage. C’est notamment ce que propose Facebook avec les Lookalike audience.
Le Black Friday est synonyme de volume ! En dehors de celui des ventes attendues, je vous parle surtout de volume de visiteurs, crucial dans le succès de votre opération. Aussi, n’hésitez pas à relancer des mots clés ultérieurement mis en veille et au contraire, à désactiver ceux des produits que vous ne mettez pas à votre offre Black Friday. Si vous vendez exclusivement sur internet, assurez-vous également que votre site e-commerce puisse accepter autant de trafic d’un coup (certains géants ont déjà vu leur site inaccessible, faute d’une trop grosse affluence).
Le remarketing
Elle permet de réengager toutes les personnes qui sont venues sur votre site (ou sur votre profil réseaux sociaux) par le biais de bannières, de contenus contextuel, vidéos, emails et SMS.
Certaines solutions de remarketing permettent de sélectionner les engagements (comportements) des internautes. Vous pourrez faire de retargeting dynamique, par rapport au dernier produit vu, ou une catégorie spécifique !
Cette action est assez simple et très rentable. Actionnez ce levier pour réengager toutes les personnes qui sont déjà venu sur votre site, en les réengageant avec de l'offre promotionnelle.
Si vous pouvez faire des publicités dynamique qui reprends le dernier produit vu de l'internaute (utilisation de retargeting comme Criteo par exemple), votre taux de conversion sera bien meilleur sur ce genre d'action marketing.
Emailing et la segmentation de base
Mettez votre base de données à profit !
Pour être pertinent, on segmente un minimum ses emails. Voici quelques critères :
- Démographiques : Le sexe, l’âge, le persona, la zone géographique
- L’intérêt pour le produit
- Les objectifs
- Etc..
Concernant l’email lui même :
- L’objet de l’email doit être bien réfléchi et donner envie de cliquer
- On fait bien attention aux heures et dates d’envois et à bien prévoir des relances.
N’oublions pas que pendant cette période, les boîtes emails de vos prospects sont bien souvent assaillis !
- Pas trop de texte et un call to action visible dans le corps de votre email pour maximiser le taux de clics
- Un offre limitée, qui donne une impression de rareté et un sentiment d’urgence.
Le tracking
Elément indispensable pour mesurer vos résultats. Il vous permettra:
- D’ajuster en cours de campagne, en sachant que tout se joue sur quelques jours
- De tirer des conclusions en fin de campagne ce qui vous permettra d’ajuster pour les prochaines actions promo.
Assurez-vous (ou demandez à votre agence) d’avoir paramétré pixels, code de suivi et autres analytics avant de lancer quoi que ce soit.
CPC, taux de clics, taux de conversion ou encore retour sur investissement ne doivent plus avoir de secrets pour vous !
Toute l’année : optez pour l’Inbound Marketing
Pour faire encore mieux l’année prochaine : mettez en place une stratégie d’inbound marketing tout au long de l’année ! Elle viendra en soutien de vos actions tactiques pour Black Friday, mais aussi vous assurera une visibilité constante tout au long de l’année.
Générer du trafic qualifié se construit pas à pas et mois après mois. Toucher votre audience lorsque vous voulez faire du tactique et que tous vos concurrents inondent vos clients de pubs et de messages promotionnels, l’est encore moins.
Ce qu’il faut, pour vous faire connaître de la manière la plus noble possible, est de se montrer plus intéressant qu’intéressé, d’aider vos internautes pour qu’ils vous voient comme la référence de votre domaine. Quitte à être moins intrusif en allégeant son discours commercial (oui ça semble contre-intuitif).
C’est exactement ce qu’est l’Inbound marketing, différent du marketing traditionnel : “Outbound Marketing”.
>>Article : Qu’est ce que l’inbound Marketing (expliqué à ma mère).
En proposant des conseils pertinents et personnalisés à votre audience sur votre blog d’entreprise, vous allez créer de la confiance et vous serez vu comme un expert dans votre domaine.
L’avantage de cette méthode, c’est que vous pourrez ensuite faire un retargeting encore plus pertinent le Jour J (que ce soit pour Black Friday, mais aussi pour Noël, La Saint Valentin, etc.). Cette audience qui est intéressée par votre contenu, le jour ou vous souhaitez promouvoir vos produits, sera susceptible de les acheter.
Pour faire grossir votre base de donnée toute l’année
Pour lancer des campagnes d’emailing le jour J, il est préférable d’avoir une base de données sur laquelle se reposer !
Une base de données, oui mais encore faut-il qu’elle soit exploitable !
Grâce à des formulaires de conversions sur votre site internet vous pourrez récolter toute l’année de nouveaux prospects potentiels, qui seront plus à même d’acheter lorsque vous leur proposez une promo !
Enfin grâce à des formulaires intelligents, vous pourrez profiler vos prospects potentiels, ce qui vous permettra in fine de proposer une offre personnalisée, sur-mesure.
Le SEO, un travail de longue haleine
Les plus grands sites marchands le disent, pour être présents dans les moteurs de recherche le jour J, les e-commerçants (Boulanger, Fnac, Darty, Amazon, Cdiscount, Materiel.net, LDLC, Apple,…) se disputent les places pour les meilleures recherches web.
Pour cela, une équipe doit être dédiée à la stratégie SEO et travaille dessus tout au long de l’année !
Cette stratégie dite “de Cluster” , aussi appelée cocons sémantiques, est définie avec les grandes catégories des produits: ordinateurs, téléphones, télévision, Apple et jeux vidéo.
Les moteurs de recherche vont analyser votre trafic et le contenu de votre site internet sur toute une période pour analyser le positionnement global de votre site internet. Si vous attendez de vous positionner seulement le jour J, vous n’aurez aucune chance de percer.
En conclusion, vous l’aurez compris, le Black Friday est un évènement qui se prépare :
- Actions tactiques promotionnelles très ciblées avec des offres limitées
- Toute l’année, dans le cadre d’une stratégie globale et de long terme.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’Inbound Marketing, nous pouvez également consulter notre page dédiée à L'Inbound Marketing ou télécharger notre guide gratuit sur l'Inbound Marketing .
.png)
Laissez nous un commentaire