Comment inclure Facebook dans sa stratégie marketing ?

Comme chaque fin d'année, vous réfléchissez à la meilleure stratégie à adopter pour générer plus de chiffre d'affaires pour l'année suivante. Vous vous penchez donc naturellement sur la prochaine stratégie marketing à adopter pour votre entreprise ! Une question que vous vous posez alors : comment inclure au mieux Facebook dans votre stratégie marketing ? Réponses dans cet article : 

Depuis quelques temps déjà, vous possédez une page Facebook pour votre entreprise, car vous avez bien compris l'importance d'en avoir pour une entreprise. Vous postez des images du dernier gagnant de votre jeu, de votre promotion en cours ou du nouveau produit que vous venez de lancer. Mais voilà... votre communauté ne décolle pas, l'engagement (le fameux reach) stagne et, surtout, vous ne percevez absolument pas le ROI de vos actions. Voyons ensemble 4 étapes qui vous aideront à mieux définir l'intérêt de Facebook dans votre stratégie marketing.

Etape 1 : déterminer des objectifs pertinents

Ce matin, très enthousiaste, votre community manager ou votre assistant marketing vous annonce fièrement "Regarde, on a 50 likes sur le post envoyé hier sur notre page Facebook !". Vous participez brièvement à la joie ambiante, puis retournez à votre bureau et vous vous demandez "et alors, 50 likes, c'est bien ? Qu'est-ce que cela m'apporte en terme de business ?"

Et vous avez raison ! Pour évaluer vos actions sur le géant des réseaux sociaux, il vous faut déterminer des objectifs qui vont résonner avec vos objectifs marketing globaux.

Votre objectif marketing consiste-t-il à :

• accroitre la notoriété de votre entreprise ?
• augmenter les ventes sur un segment précis ?
• améliorer la satisfaction client ?
• générer des nouveaux leads (prospects)

En fonction de votre réponse, vous mettrez en œuvre des actions spécifiques : lancement de produit, plan media, street marketing, opérations spéciales, catalogue, amélioration d'un programme de fidélité... Et bien, la réponse à la question précédente devra aussi avoir un écho sur vos actions sur Facebook !

Prenons l'exemple d'une responsable marketing qui doit augmenter les ventes de son produit de 5% l'an prochain. Elle devra s'appuyer sur Facebook pour attirer des internautes sur ses canaux digitaux (site web, blog) afin de construire ou d'augmenter son audience. Une fois qu'elle aura amélioré son trafic, elle sera à même d'accroitre son taux de conversion de simples visiteurs à prospects. 

Etape 2 :  s'appuyer sur des KPI

Comme nous venons de le voir, en fonction de votre objectif, vous allez mettre en place des actions. Il va falloir alors vous référer à des indicateurs clefs de performance (KPI en anglais pour Key Performance Indicator) pour mesurer la performance de votre stratégie marketing digital.

Alors, quel est votre CTR (clic en fonction des personnes atteintes) actuel ? Les visites issues de ces clics engendrent-elles des conversions (CRO) sur votre site ? Quel devrait être votre CTR sur Facebook pour atteindre vos objectifs de conversion ?

Ceci n'est qu'un échantillon des questions que vous devez vous poser en terme d'objectif Facebook, mais c'est une étape cruciale pour savoir si ce que vous faites  fonctionne... ou pas !

Le but des KPI est d'avoir des mesures précises sur ce qui ce qui marche, ce qui doit être abandonné, ou ce qui doit être optimisé.

Attention, des likes ou de l'engagement ne veulent pas dire des clients.

Etape 3 : optimiser sa page entreprise Facebook

Pour commencer, assurez-vous que votre page entreprise Facebook soit bien optimisée ! Voici quelques éléments à vérifier :

• votre photo de profil est-elle identifiable et représente-t-elle bien votre marque ?
• votre photo de couverture (header) varie-t-elle en fonction de votre actualité ?
• votre photo de couverture (header) respecte-t-elle les règles d'affichage comme ci-dessous ?

• votre section "A propos" est-elle optimisée ? : très important, cet espace vous permet de décrire en quelques mots votre activité à votre audience, mais aussi à Facebook ! En effet, l'algorithme de Facebook se servira de ces informations pour trouver des utilisateurs pertinents pour votre business. Utilisez donc les principaux mots-clés de votre secteur d'activité afin d'améliorer vos résultats. Prenez également le temps de mentionner l'ensemble des informations nécessaires afin que votre prospect puisse vous contacter si nécessaire : téléphone, email, adresse, horaires. Bien entendu, placez l'URL de votre site web pour permettre à vos internautes d'aller plus loin dans leurs recherches. 

Etape 4: Comprendre la place de Facebook dans sa stratégie marketing

Nous arrivons maintenant à une perception essentielle de Facebook ! 

Parmi les entreprises qui clament haut et fort "être digital", l'une des erreurs les plus fréquemment rencontrées est d'utiliser Facebook comme socle de leur stratégie sur Internet. 

Facebook est certes un élément important dans votre stratégie marketing, mais pour que cette dernière soit efficace, elle doit être inscrite dans une stratégie d'omnicanal. Comprenez par là, que Facebook doit travailler de concert avec vos autres canaux d'acquisition (site web, blog, Instagram, Linkedin, ou même vos évènements physiques).

Si vous ne deviez retenir qu'une chose de cet article : Facebook est nécessaire mais insuffisant. Il sert à promouvoir vos contenus créés sur vos propres canaux digitaux (site web, blog), il ne constitue qu'une action qui concourt à la réussite de votre stratégie ! 

Maintenant que les choses sont claires... quelle est la meilleure façon d'intégrer Facebook dans votre stratégie marketing ?

En diffusant du contenu qui va intéresser vos personas ! Et qu'est-ce qui les intéresse me direz-vous ? Et bien, concentrez-vous sur LEUR problématique à eux... et non pas sur une énième information commerciale sur votre produit ! Le bon dosage est 20 % sur vous est vos produits/services et 80 % sur vos clients.

• Par exemple, vous travaillez dans la décoration ? Jusqu'à présent, vous aviez l'habitude de publier une photo de vos dernières arrivées : des lampes suspendues. Que diriez-vous maintenant d'écrire un article de blog qui s'intéresserait à la problématique de vos prospects : "4 astuces pour sublimer son intérieur". La perception de votre prospect sera alors totalement différente. C'est ainsi le nerf de la guerre de votre future stratégie digitale.

Adaptez également vos méthodes de communication en fonction du canal utilisé. Instagram se prête par exemple très bien à l'élaboration de votre image de marque. LinkedIn, pour partager votre expertise, et Facebook comme un consensus des deux.

Plutôt que d'adapter le PDF de votre dernier prospectus, pourquoi ne pas vous poser la question : qu'est-ce que mon client souhaite réellement voir lorsqu'il se connecte à Facebook ?

Changez la manière dont vous communiquez avec vos prospects et vous serez surpris des résultats.

Facebook reste l'un des réseaux sociaux les plus convoités pour générer des résultats. Pour y parvenir, pensez à  déterminer efficacement vos objectifs, à définir les KPI qui vous permettront de suivre vos efforts et à optimiser judicieusement votre page entreprise. Mais le plus important pour vous consistera à utiliser Facebook pour ce qu'il est : un moyen de diffusion de votre contenu orienté vers la problématique de vos prospects !  

Pour aller plus loin dans votre réflexion, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée "Facebook pour les entreprises à La Réunion". Vous pouvez également télécharger gratuitement notre guide complet :