9 idées pour améliorer la notoriété de son entreprise (online/offline)

En tant que responsable marketing, une de vos missions principales est d’améliorer la notoriété de votre entreprise de manière à ce que celle-ci soit connue et reconnue. Oui, mais là, vous êtes à court d’idées. C’est pourquoi nous faisons ici une liste non exhaustive de 9 leviers pour booster votre notoriété !

Miser sur la satisfaction clients… pour qu’ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs !

L'e-notoriété ou l'e-réputation

Les commérages, il n’y a pas à dire, il n’y a rien de plus puissant ! Dans un sens comme dans l'autre. En délivrant la meilleure expérience client, votre (bonne) réputation vous précédera :

• “J’ai besoin d’un bon plombier, tu en connaîtrais un ?”
• “Je te recommande ce monsieur Fontaine (nom d'emprunt) qui a travaillé chez nous et qui a fait un super travail !”

… et le tour est joué !

Par contre, cela fonctionne aussi dans l’autre sens…

• “Tu aurais un maçon à me recommander ?”
• “Pas vraiment, mais je peux te dire qui NE PAS aller voir : celui qui a fait la piscine chez mes beaux-parents car le chantier a été un véritable carnage !”

En effet, “90% des consommateurs ayant consulté des avis clients en ligne avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision, contre 86% les avis négatifs.” – Dimensional Research.

Les modes de consommation ont changé depuis un petit moment maintenant !

Et votre entreprise ne passera pas à côté des plateformes d'avis, fiche Google My Business ou des tags sur Facebook ou autres réseaux sociaux pour dénoncer un produit arrivé trop tard ou évoquer une déception quant au résultat obtenu avec votre service ou produit. Prenez bien soin de votre e-réputation et donc votre e-notoriété.

Voici un article qui peut vous intéresser  : E-réputation : un critère indispensable à prendre en compte !

Appuyez-vous sur vos clients et communiquez avec eux pour alimenter ces bonnes vibes et garder une communauté active. 

Lire nos études de cas client

Un service client du tonnerre !

Il faut savoir que 40 % des consommateurs décident d'acheter auprès d'un concurrent en raison de l'excellente réputation de son service client (Zendesk).

L'expérience client doit être bonne du début à la fin. Il est vrai qu'une entreprise qui assure en après-vente (renvoi sans justificatif d'un article sur lequel il y aurait eu une erreur, un article échange aussitôt une panne inexplicable détectée ...) rassure le consommateur.

Ils sont prêts à payer plus cher s'ils savent qu'en cas de problème, ils auront des interlocuteurs fiables qui seront à leur écoute. Les prospects et les clients misent aujourd'hui sur "l'expérience client" plus que sur le prix, alors votre entreprise ne doit pas passer à côté.  

Refaire son identité graphique

Une identité graphique forte permet d’être reconnu facilement.

Votre logo, slogan ou univers visuel n’a pas évolué depuis la création de votre entreprise et ne constitue pas un élément fort de votre communication ?

Alors peut être est-ce le moment de donner un petit coup de balai là-dedans et de se créer une nouvelle identité graphique reconnaissable entre tous !

En fonction de vos moyens, vous pourrez soit vous tourner vers un freelance soit vers une agence de communication qui pourra refaire votre branding au complet.

S’engager dans un événement ou en créer un

En associant votre nom de marque avec un événement qui partagerait vos valeurs d'entreprise, vous toucherez des personnes sensibilisées à la cause en question. Ces derniers y associeront de fait votre marque :

• La santé est une de vos priorités ? Jetez un œil du côté de Solidays.
• Vous ciblez un public jeune et branché ? Intéressez-vous aux festivals de musique !
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Vous pouvez même aller plus loin, et au lieu de vous associer à un événement déjà existant, vous pouvez en créer un ! Toujours en accord avec vos valeurs, ce moyen vous permettra de dialoguer avec votre cible sur un registre différent. Par exemple, l'éditeur Hubspot a crée un des plus grands événements mondiaux à Boston (où nous nous rendons chaque année) : Inbound.

Travailler les RP et les relations presse

Profiter de l’audience des médias traditionnels est toujours un plus pour la notoriété de sa marque :

• Peaufinez vos communiqués de presse. Donnez-vous un objectif bien précis, il ne s'agit pas de faire parler de vous pour faire parler de vous, mais bien de renforcer votre notoriété et votre image. Une communication sur votre politique RSE, sur une action humanitaire mise en place, sur un défi sportif relevé par vos équipes en faveur d'associations...
• Entretenez la relation avec les journalistes dédiés à votre secteur d’activité.
• Tâchez d’être informé en amont sur les dossiers spéciaux qui auraient besoin de votre expertise !
• Cultivez votre marque personnelle sur Linkedin (personal branding). Les médias aiment contacter les experts sur un sujet précis.

Investir dans la publicité traditionnelle

À court-terme, sur des produits PGC ou en promotion des ventes, la publicité traditionnelle reste une bonne option.

Notez cependant qu'il s'agit d'une décision tactique. Une fois vos investissements consommés, la visibilité que vous aurez acquise sera remplacée par un nouvel annonceur...

Consultez ici notre article "Comment concilier publicité traditionnelle et inbound marketing".

Passons maintenant aux idées 100% digitales. En effet, avec plus de 47.4 millions d'internautes quotidiens (soit 1,8 million de plus qu'en 2022, croissance est portée par les seniors, les 65 et plus)  en France, soit 85% des Français (Médiamétrie), vous ne pouvez plus vous passer du digital pour faire connaître votre entreprise, avoir de l’influence en ligne ou une bonne e-réputation.  Par où démarrer ?

Associer un influenceur à sa marque

Certes, tout le monde ne peut pas s'offrir une célébrité ! Mais pas de panique, avec l'avènement des influenceurs, associer une personne connue à sa marque n'a jamais été si accessible !

En effet, le marketing d'influence représente en 2022 13.8 milliards de dollars, soit 20 fois plus qu'en 2015 (source : HubSpot), et toujours selon HubSpot, 87 % des acheteurs ont été conquis par un influenceur avant d'acheter un produit. Alors il ne faudrait pas s'en priver !

On distingue micro et macro-influenceurs en fonction de la taille de leur audience sur les réseaux. Attention à ne pas tomber dans le piège des influenceurs qui achètent leurs followers et qui n'ont finalement pas de réelle communauté. Des outils gratuits tels que SocialBlade ou HypeAuditor vous permettent d'évaluer l'engagement réel d'une communauté. Vous pouvez aussi y trouver le bon influenceur à votre taille (micro ou macro en fonction de votre budget) mais surtout sur le bon canal en fonction de l'audience que vous ciblez. Bien sûr, cet influenceur devra également partager vos valeurs et s'engager à avoir un comportement en accord avec ce que votre marque véhicule.

Source image : Digimind

Créer un blog avec du contenu

Si vous ne deviez retenir qu’une seule chose, ce serait celle-ci : le marketing de contenu  est devenu un moyen redoutable pour faire de la notoriété avec vos prospects (aussi appelés persona).

Parce que les internautes sont plus intéressés par lire du contenu web  qui les aide dans leur réflexion d’achat plutôt que de voir une offre commerciale, vous devez créer votre propre contenu.

D'ailleurs, selon le rapport Digital Trends» réalisé par Adobe et Econsultancy : les budgets alloués au marketing de contenu sont en augmentation de 55%  ! La création de contenu est la priorité  N°1 des marketeurs.

Lire aussi : 7 bonnes raisons d'avoir un blog pour une entreprise

Définir et exécuter une stratégie réseaux sociaux

La France compte aujourd'hui plus de 50 millions d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux. (Janvier 2024)

Source image : Tiz

Votre cible est sans aucun doute sur les réseaux sociaux. Vous devez donc faire le choix du support le plus pertinent et prendre la parole !

Mais attention, il faudra changer vos habitudes : vous ne parlerez que très peu de vous (20%) et vous parlerez surtout des problématiques de vos prospects (80%) !

Notre conseil : Avoir des “j’aime” n’est pas une fin en soi (si ce n’est faire du bien à votre estime),

concentrez-vous plutôt sur  la transformation vos fans en clients  (activation)!

Une action outbound sur votre zone de chalandise

Enfin, vous pouvez miser sur des actions "outbound" sur votre zone de chalandise. Ces actions tactiques (street marketing, distribution de flyers ou prospectus, événements, salons, foires, sponsoring...) peuvent s'avérer efficaces auprès de votre cible.

Ainsi quand vous distribuez vos flyers, l'objectif est d'affirmer votre présence sur une zone de chalandise (entre 15 mn et une heure max , voire plus dans certains cas de "grands magasins") dans l'optique de booster votre taux de pénétration sur votre marché cible.

Un exemple  ?

Vous êtes sur une ville X et souhaitez attirer du trafic en magasin des villages avoisinants Y et Z. Vous allez créer puis distribuer vos flyers en boite aux lettres sur ces zones là et tester le retour. Le mieux est d'avoir un CRM qui permet en caisse de noter le code postal par exemple. Ils font cela très bien dans certains magasins de meubles.

Améliorer la notoriété de son entreprise est un travail continu ! Savoir mixer les leviers et innover les actions (notamment sur le digital) est un challenge de tous les jours des responsables et directeurs marketing. Pour vous accompagner dans vos réflexions de marketing stratégique, vous pouvez consulter notre page dédiée à la stratégie marketing ou télécharger notre guide :