26 000 visiteurs, plus de 250 conférences, Inbound-19, c’est l’un des événements mondiaux les plus importants dans le domaine du marketing et des ventes auquel notre agence a assisté pour la 3ème année consécutive ! Si vous n’avez pas eu l’opportunité d’y assister, voici 4 points qui ont retenu notre attention et que vous pouvez mettre en place pour votre stratégie marketing 2020.
“I would rather have 1,000 highly engaged followers than one million lurkers*.”
Dans la culture internet, un lurker est un consommateur passif, il lit les discussions sur un forum, les réseaux sociaux ou tout autre espace d'échange sans y participer (Wikipedia).
Ce n’est pas un secret : la plupart des entreprises savent à présent qu’il est fondamental d’avoir une présence digitale.
Cependant (et c’est pourquoi nous participons entre autres bonnes raisons à l'événement Inbound), les tactiques d’hier ont moins la côte. Certaines ne fonctionnent carrément plus.
Car la majorité de vos concurrents trustent les premières places dans Google et qu’il devient de plus en plus difficile de se faire une place en ligne, si vous ne maîtrisez pas les nouvelles méthodes.
En effet, les différents canaux d’acquisition sont de moins en moins efficaces, du fait d’une compétition accrue, d’une quantité de contenus (publicitaires ou non) produite comme jamais auparavant et des mises à jour d'algorithmes (Facebook, Google notamment) qui ne privilégient pas la visibilité des entreprises. Les tendances montrent que :
Dans ce contexte, la création de communautés via les groupes est une opportunité. Les groupes permettent de favoriser des discussions “d’égal à égal” entre l’entreprise et ses membres. Le fait d’avoir un cercle fermé créé de la proximité et de l’affect (si c’est bien géré!).
Les groupes améliorent votre visibilité par rapport à des posts sur votre page car chaque membre reçoit une notification lorsque vous postez, vous améliorez votre engagement et en bonus, cela vous offre des retours d’expériences terrain, les fameux et précieux insights consommateurs.
Pour un marketing encore plus personnalisé, les apps de messageries telles ques Whatsapp et Messenger (tout comme WeChat le leader en Chine) joueront un rôle important dans les stratégies marketing.
Notre conseil :
“Marketers don’t get enough respect”
Encore de nos jours, la hiérarchie (mais aussi les collaborateurs) voit souvent le service marketing comme une source de dépenses et non de revenus.
Bonne nouvelle, car dans le digital il est plus simple de prouver le résultat de vos actions.
Pour défendre vos projets en interne et les mener avec succès, il faut prouver ce que cela rapporte. ROI (retour sur investissement) ou chiffre d’affaires généré sont entre autres, les KPI à adopter (et à maîtriser !) pour défendre voire augmenter votre budget de l’année à venir.
Aussi, soyez force de proposition sur des sujets qui vont au delà de la sphère “traditionnelle” du marketing (dans laquelle on vous a peut-être enfermé en pensant que vous gériez le logo, la pub et la page Facebook de l’entreprise), qui touchent à l’ensemble du parcours client : logiciel de relation client (ou crm), social selling, expérience client, sav, fidélisation, etc.
En fin de compte, votre supérieur vous en sera reconnaissant ;-)
Le client doit être au centre de toutes les décisions, c’est comme ça que les entreprises qui réussissent font. Le marketing représente le client dans l’entreprise et à ce titre vos actions doivent être connues ET soutenues par la direction. Initier un changement de culture de son entreprise. Cet article sur comment rater sa digitalisation pourra vous aider.
“They ask, you answer”
On ne réinvente rien, et pourtant tout le monde en parle : mettre le client au centre de l'entreprise. Un virage qui n’est pas évident pour ces dernières.
Notre conseil : Instaurer et développer une vraie culture en interne centrée sur l’écoute du client, une culture du terrain.
Cela vous permet :
“Consumers are lazy and social platforms are greedy”.
Autrement dit, les utilisateurs sont passifs et les réseaux sociaux sont avares.
Que ce soit Google, Youtube, ou les réseaux sociaux, ce n’est pas dans leur intérêt d’envoyer du trafic sur votre site. Ils préfèrent évidemment garder l’utilisateur sur leur propre plateforme.
Or, vous ne voulez pas devenir 100% dépendant de ces plateformes, car pour avoir un trafic récurrent sur votre site internet vous devez payer.
Alors comment faire ? Depuis 4 ans sur notre blog et lors des conférences, nous répétons à l’envi que le coeur du réacteur est le site internet, qui vous appartient au contraire des autres plateformes. Cela n’a jamais été aussi vrai. On vous recommande de créer du contenu qualitatif qui permette d’attirer et de garder l’utilisateur sur votre site. Des contenus qui ne peuvent être consommés exclusivement sur votre site internet, et dont la valeur est tellement forte que l'utilisateur n’aura pas de mal à quitter les réseaux pour venir lire, visionner, écouter ce que vous avez à leur proposer..
un configurateur, un calculateur, une page de contenus enrichie de vidéos et d'infographies, un webinaire ou encore un podcast.
Le cercle vertueux est simple : ce genre de contenus de qualité et à haute valeur ajoutée, va générer des visites sur votre site, et surtout des partages (et donc de l’amplification), et donc encore plus de visites.
On ne le dira jamais assez, misez sur un site web efficace, votre meilleur commercial apporteur d’affaires.
La conversation grâce aux chatbots : nous vous en parlions déjà dans un article précédent. La multitudes de conférences sur le sujet à Inbound-19 confirme la tendance !
Au delà d’être une simple “tendance”, nous pensons qu’il y a une opportunité pour les entreprises à utiliser un chatbot, que ce soit sur leur site ou sur Facebook Messenger.
Ils peuvent servir différents objectifs :
“La mise en place reste accessible et moins coûteuse que d’autres investissements marketing”.
L’avantage pour nos clients et prospects est le retour en effort (comparaison entre les efforts de mise en place et la valeur de l’outil) est plutôt bon.
C’est le cas grâce à l’existence d’outils qui ne nécessitent pas de développement comme par exemple Hubspot qui offre cette fonctionnalité gratuitement. Bonus : bénéficiez d’une démo gratuite en cliquant ici.
Construire et animer sa propre communauté, impliquer sa hiérarchie, faire de votre site internet, le coeur de votre stratégie digitale et tester le marketing conversationnels sont 4 résolutions à considérer pour votre stratégie marketing.
Et, vous avez vous d’autres idées d’axes stratégiques à adopter pour la rentrée ?
Pour une stratégie efficace, téléchargez notre guide ou consultez notre page dédiée à la stratégie marketing.