En tant que responsable marketing, une de vos missions principales est d’améliorer la notoriété de votre entreprise de manière à ce que celle-ci soit connue et reconnue. Oui, mais là, vous êtes à court d’idées. C’est pourquoi nous faisons ici une liste non exhaustive de 9 leviers pour booster votre notoriété !
Les commérages, il n’y a pas à dire, il n’y a rien de plus puissant ! Dans un sens comme dans l'autre. En délivrant la meilleure expérience client, votre (bonne) réputation vous précédera :
… et le tour est joué !
Par contre, cela fonctionne aussi dans l’autre sens…
En effet, “90% des consommateurs ayant consulté des avis clients en ligne avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision, contre 86% les avis négatifs.” – Dimensional Research.
Les modes de consommation ont changé depuis un petit moment maintenant !
Et votre entreprise ne passera pas à côté des plateformes d'avis, fiche Google My Business ou des tags sur Facebook ou autres réseaux sociaux pour dénoncer un produit arrivé trop tard ou évoquer une déception quant au résultat obtenu avec votre service ou produit. Prenez bien soin de votre e-réputation et donc votre e-notoriété.
Voici un article qui peut vous intéresser : E-réputation : un critère indispensable à prendre en compte !
Faites de vos clients les plus satisfaits des ambassadeurs de votre marque. Créez des campagnes de parrainage pour propager cette belle image, cette satisfaction aux yeux de tous !
Appuyez-vous sur vos clients et communiquez avec eux pour alimenter ces bonnes vibes et garder une communauté active.
Il faut savoir que 40 % des consommateurs décident d'acheter auprès d'un concurrent en raison de l'excellente réputation de son service client (Zendesk).
L'expérience client doit être bonne du début à la fin. Il est vrai qu'une entreprise qui assure en après-vente (renvoi sans justificatif d'un article sur lequel il y aurait eu une erreur, un article échange aussitôt une panne inexplicable détectée ...) rassure le consommateur.
Ils sont prêts à payer plus cher s'ils savent qu'en cas de problème, ils auront des interlocuteurs fiables qui seront à leur écoute. Les prospects et les clients misent aujourd'hui sur "l'expérience client" plus que sur le prix, alors votre entreprise ne doit pas passer à côté.
Une identité graphique forte permet d’être reconnu facilement.
Votre logo, slogan ou univers visuel n’a pas évolué depuis la création de votre entreprise et ne constitue pas un élément fort de votre communication ?
Alors peut être est-ce le moment de donner un petit coup de balai là-dedans et de se créer une nouvelle identité graphique reconnaissable entre tous !
En fonction de vos moyens, vous pourrez soit vous tourner vers un freelance soit vers une agence de communication qui pourra refaire votre branding au complet.
En associant votre nom de marque avec un événement qui partagerait vos valeurs d'entreprise, vous toucherez des personnes sensibilisées à la cause en question. Ces derniers y associeront de fait votre marque :
Vous pouvez même aller plus loin, et au lieu de vous associer à un événement déjà existant, vous pouvez en créer un ! Toujours en accord avec vos valeurs, ce moyen vous permettra de dialoguer avec votre cible sur un registre différent. Par exemple, l'éditeur Hubspot a crée un des plus grands événements mondiaux à Boston (où nous nous rendons chaque année) : Inbound.
Profiter de l’audience des médias traditionnels est toujours un plus pour la notoriété de sa marque :
À court-terme, sur des produits PGC ou en promotion des ventes, la publicité traditionnelle reste une bonne option.
Notez cependant qu'il s'agit d'une décision tactique. Une fois vos investissements consommés, la visibilité que vous aurez acquise sera remplacée par un nouvel annonceur...
Consultez ici notre article "Comment concilier publicité traditionnelle et inbound marketing".
Passons maintenant aux idées 100% digitales. En effet, avec plus de 47.4 millions d'internautes quotidiens (soit 1,8 million de plus qu'en 2022, croissance est portée par les seniors, les 65 et plus) en France, soit 85% des Français (Médiamétrie), vous ne pouvez plus vous passer du digital pour faire connaître votre entreprise, avoir de l’influence en ligne ou une bonne e-réputation. Par où démarrer ?
Certes, tout le monde ne peut pas s'offrir une célébrité ! Mais pas de panique, avec l'avènement des influenceurs, associer une personne connue à sa marque n'a jamais été si accessible !
En effet, le marketing d'influence représente en 2022 13.8 milliards de dollars, soit 20 fois plus qu'en 2015 (source : HubSpot), et toujours selon HubSpot, 87 % des acheteurs ont été conquis par un influenceur avant d'acheter un produit. Alors il ne faudrait pas s'en priver !
On distingue micro et macro-influenceurs en fonction de la taille de leur audience sur les réseaux. Attention à ne pas tomber dans le piège des influenceurs qui achètent leurs followers et qui n'ont finalement pas de réelle communauté. Des outils gratuits tels que SocialBlade ou HypeAuditor vous permettent d'évaluer l'engagement réel d'une communauté. Vous pouvez aussi y trouver le bon influenceur à votre taille (micro ou macro en fonction de votre budget) mais surtout sur le bon canal en fonction de l'audience que vous ciblez. Bien sûr, cet influenceur devra également partager vos valeurs et s'engager à avoir un comportement en accord avec ce que votre marque véhicule.
Source image : Digimind
Si vous ne deviez retenir qu’une seule chose, ce serait celle-ci : le marketing de contenu est devenu un moyen redoutable pour faire de la notoriété avec vos prospects (aussi appelés persona).
Parce que les internautes sont plus intéressés par lire du contenu web qui les aide dans leur réflexion d’achat plutôt que de voir une offre commerciale, vous devez créer votre propre contenu.
D'ailleurs, selon le rapport Digital Trends» réalisé par Adobe et Econsultancy : les budgets alloués au marketing de contenu sont en augmentation de 55% ! La création de contenu est la priorité N°1 des marketeurs.
Lire aussi : 7 bonnes raisons d'avoir un blog pour une entreprise
La France compte aujourd'hui plus de 50 millions d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux. (Janvier 2024)
Source image : Tiz
Votre cible est sans aucun doute sur les réseaux sociaux. Vous devez donc faire le choix du support le plus pertinent et prendre la parole !
Mais attention, il faudra changer vos habitudes : vous ne parlerez que très peu de vous (20%) et vous parlerez surtout des problématiques de vos prospects (80%) !
Notre conseil : Avoir des “j’aime” n’est pas une fin en soi (si ce n’est faire du bien à votre estime),
concentrez-vous plutôt sur la transformation vos fans en clients (activation)!
Enfin, vous pouvez miser sur des actions "outbound" sur votre zone de chalandise. Ces actions tactiques (street marketing, distribution de flyers ou prospectus, événements, salons, foires, sponsoring...) peuvent s'avérer efficaces auprès de votre cible.
Ainsi quand vous distribuez vos flyers, l'objectif est d'affirmer votre présence sur une zone de chalandise (entre 15 mn et une heure max , voire plus dans certains cas de "grands magasins") dans l'optique de booster votre taux de pénétration sur votre marché cible.
Vous êtes sur une ville X et souhaitez attirer du trafic en magasin des villages avoisinants Y et Z. Vous allez créer puis distribuer vos flyers en boite aux lettres sur ces zones là et tester le retour. Le mieux est d'avoir un CRM qui permet en caisse de noter le code postal par exemple. Ils font cela très bien dans certains magasins de meubles.
Améliorer la notoriété de son entreprise est un travail continu ! Savoir mixer les leviers et innover les actions (notamment sur le digital) est un challenge de tous les jours des responsables et directeurs marketing. Pour vous accompagner dans vos réflexions de marketing stratégique, vous pouvez consulter notre page dédiée à la stratégie marketing ou télécharger notre guide :