La digitalisation est partout ! Vos consommateurs ont changé leurs habitudes : ils utilisent leur smartphone non-stop, ils cherchent des avis en ligne sur leur prochain achat, ils achètent sur internet et se font livrer leur colis. Pour répondre à ces nouvelles règles de jeu, vous souhaitez vous aussi vous adapter. Voyons ensemble par où démarrer la digitalisation, aussi appelée transformation digitale,  de son entreprise.

Observer et comprendre

Tout démarre par un temps d’écoute et d’observation. En tant que chef d’entreprise, vous devez appréhender et maîtriser les changements qui s'opèrent. De nombreuses études (KPMG, McKinsey, Insee, Médiamétrie entre autres) mettent en lumière 2 points essentiels :

1. D’une part, l'explosion des ventes de produits et services technologiques tels que smartphones, tablettes, TV connectées, ADSL, 4G depuis décembre 2016 à La Réunion, la fibre optique, le cloud computing...

2. D’autre part, l’adoption de ces technologies dites NTIC par les internautes Français, donc Réunionnais : recherche d'informations en ligne, comparateur de prix, réservation et/ou achat en ligne, échange, partage via les réseaux sociaux...


De ces deux observations découlent deux constats :
1. Le retard pris par les entreprises pour s'équiper, notamment dans la mise en place de sites web performants et efficaces.
2. Le décalage flagrant entre l'offre actuelle des entreprises et les attentes digitales des consommateurs.

Par où démarrer la digitalisation me demanderez-vous ?

 

En premier lieu, mettez en place une veille concurrentielle, sectorielle et technologique pour élargir votre vision stratégique. Puis tentez de répondre aux questions suivantes :

  • Quels sont les usages de vos clients, prospects, concurrents ou partenaires ?

  • Comment leurs besoins et moyens ont-ils évolué ?

  • Quelles sont leurs problématiques ?

  • Où serez-vous dans 5 ans ?

La transformation digitale que vous souhaitez pour votre entreprise doit venir d’en haut, de vous-même, de votre volonté de faire évoluer votre business model, les process ou les compétences internes. Cette mutation passera, irrémédiablement, par la rupture du modèle et des méthodes actuelles.

Mettre le consommateur au centre de vos préoccupations

Le consommateur est l'enjeu principal de la digitalisation des entreprises. Savez-vous ce que vos clients pensent de vous ? L’information circule-t-elle en interne pour faire, éventuellement, évoluer votre offre ?


enjeu-digitalisation-entrepriseS’appuyer sur les besoins et retours réels de vos clients vous amène, intrinsèquement, à mettre en place de nouveaux process internes. Par exemple, l’utilisation d’un CRM va permettre de centraliser intelligemment toutes les données (on parle aussi de data) concernant vos clients mais également vos prospects, partenaires ou fournisseurs.

Impliquer vos collaborateurs

Une fois que vous serez convaincu et aurez identifié les changements à mettre en place, vous devrez entraîner vos collaborateurs dans l’aventure. En effet, ce changement est l’affaire de tous !

digitalisation-entreprise.jpgMais alors, comment sensibiliser vos collaborateurs à la transformation digitale ? Vous pouvez, par exemple, organiser une journée de sensibilisation à la transformation digitale où les thèmes suivants seront abordés :

Par la suite, vous pourrez mettre en place un système interne collaboratif, via un Réseau Social d'entreprise (RSE) pour, par exemple, échanger sur les bonnes pratiques et autres futures évolutions.

La digitalisation de votre entreprise concerne tous les services de votre entreprise : ce n’est pas uniquement l'affaire de votre département IT :

  • Le département Commercial : c’est l’âge du social selling qui permet une nouvelle approche de la prospection
  • Le département Marketing : les moyens de promouvoir votre produit et d’attirer les consommateurs évoluent ; par exemple, l‘Inbound marketing permet de faire venir à soi les prospects intéressés par votre produit
  • Le département RH : les réseaux sociaux sont maintenant largement utilisés pour trouver de nouveaux collaborateurs ou défendre la ”marque employeur” ; les modes de travail évoluent vers de la mobilité ou du télétravail (travail depuis chez soi)
  • Le département Administratif : de la logistique au SAV en passant par la gestion de projet, le digital s’introduit dans les outils afin de récolter des données qui, si elles sont bien utilisées et analysées, donneront un avantage concurrentiel.

Intégrer de nouvelles technologies

Big data, cloud computing, marketing automation, CRM : autant de mots compliqués que vous laissez (à tort) à votre directeur informatique. Les enjeux de la digitalisation sont bien plus importants qu’une simple mutation du système informatique.

La sphère personnelle est aujourd’hui, indéniablement, plus digitalisée que la sphère professionnelle : vous discutez sur Facebook, vous réservez vos billets d’avion en ligne ou vous parlez à vos enfants à l’autre bout du monde sur Skype ou Facetime. Mais au bureau, point de “chat” interne, de vente en ligne (quand cela s’applique), de site internet configuré pour générer du business, ou de communication virtuelle avec vos clients.


Un véritable fossé se creuse entre le consommateur et l’entreprise

Nous rencontrons encore aujourd’hui des chefs d’entreprise qui ont décidé de bloquer l’accès aux réseaux sociaux à leurs employés en pensant qu’ils seront plus productifs et efficaces. Tout le monde est digitalisé… mais l’entreprise a encore du chemin devant elle pour y arriver !

 

47% des chefs d’entreprise pensent que la transformation digitale est un phénomène de mode d’après une étude Ipsos. Ce chiffre indique que les enjeux de la digitalisation d’une entreprise ne sont pas encore bien compris. Pourtant, les risques d’un trop gros décalage entre le consommateur et l’entreprise peuvent la mettre en péril.

Et vous, où en êtes-vous de la transformation digitale de votre entreprise ?

Pour en découvrir davantage sur la digitalisation de votre entreprise, je vous invite à télécharger gratuitement notre livre électronique :

Nouveau call-to-action