Les enjeux du marketing digital à La Réunion dépassent largement la visibilité de votre entreprise sur Facebook. Vous pensez qu'il ne s'agit que de rassembler une communauté et de récolter des fans ? Détrompez-vous. Les enjeux touchent à l'essence même du développement de votre entreprise et à sa pérennité. Parce que comprendre les enjeux est le premier pas dans cette construction stratégique, je vais m'attarder aujourd'hui sur cet élément fondamental.
Tout d'abord, il est essentiel de bien comprendre les enjeux du marketing digital. Pour 2 raisons :
Vous avez dû le remarquer depuis un certain temps : vos consommateurs ont changé. Plus informé, plus exigeant, volatile et impatient, le consommateur 2.0 a de fortes attentes. Les sites web Wish, La Redoute, Showroomprivé et compagnie ont franchi la barrière insulaire et proposent désormais aux Réunionnais exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. De plus, si vous avez été tranquilles pendant des années, vous devez aussi faire face à la concurrence domestique (nouvelles franchises, attaque des autres acteurs par des prix agressifs, zone commerciale avec plus de superficie...).
Dernièrement, nous avons souhaité acquérir un nouvel écran d'ordinateur. Plusieurs magasins de la place étaient en rupture ou les gammes étaient réduites. Son meilleur prix à La Réunion ? 208 € selon disponibilités + 20 € de livraison. Son prix sur un site web avec livraison à La Réunion en 72 heures ? 153€. Soit 33% moins cher.
L'insularité ne protège plus aucun type de business et l'entreprise, pour réussir sa tranformation, doit s'adapter à l'ère du consommateur digital. Car bien au delà du prix, c'est le service et l'expérience client qui fidélisent : stock, livraison au bureau, SAV, moyens de paiement, entretien de la relation client...
Le marketing digital n'est pas juste une question de "likes" sur Facebook ou de taille de communauté. Non, le marketing digital touche la stratégie d'entreprise, de l'avant-vente à l'après-vente en passant par la "vie du client".
Notez également, que le fait de générer de nouveaux prospects issus du digital entraine inéluctablement des changements de process internes :
En comprenant l'importance des enjeux, on perçoit alors mieux l'urgence d'agir et de construire une stratégie digitale cohérente, qui correspond aux enjeux et aux objectifs de votre entreprise.
J'ai identifié 3 enjeux majeurs pour votre entreprise réunionnaise :
Rappelez-vous que 80% des personnes (Ifop) et 93% des cadres, effectuent une recherche sur Google lorsqu'elles sont en recherche d'informations. Cela veut dire que si vous n'êtes pas bien positionné dans les premiers résultats de Google, vous n'existez pas.
Vous avez sorti un produit génial qui devrait se vendre comme des petits pains et pourtant votre carnet de commande reste vide ? Demandez-vous si vous êtes visible sur internet. Attention, il existe une grandiloquente différence entre :
* Etre trouvé sur Google quand on tape son nom d'entreprise
Ceci est TOUT A FAIT normal ! Si vous ne ressortez pas en première position, c'est qu'il y a un problème...
* Etre trouvé sur Google lorsqu'on recherche des informations sur le service ou produit proposé par l'entreprise (sans connaître nécessairement ladite entreprise)
Ceci est bien plus intéressant !
Les internautes recherchant "agence digitale reunion" trouveront notre site en première position alors qu'ils ne nous connaissaient pas forcément ! (vous pouvez vérifier en navigation privée, on est bien #1 ! ;))
On touche ici à l'essence du référencement naturel, un des noyaux du marketing digital. Je vous invite à lire nos articles en la matière :
Parce qu'on est bien d'accord que toute action marketing vise à augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise, le marketing digital permet de trouver de nouveaux clients sur internet et contribuer durablement à votre croissance.
Comment ? En attirant tout d'abord les bonnes personnes sur vos propres canaux digitaux (votre site web ou votre blog) et en les transformant en prospects identifiés. S'ensuivent différents mécanismes tels que le contenu à télécharger (guide), le marketing automation ou l'emailing segmenté et personnalisé... On vous explique tout en détail dans notre article "Comment trouver des clients sur internet à La Réunion ?"
Le marketing digital permet de récolter de la donnée sur vos consommateurs, la fameuse data. Grâce à cette mine d'or, vous pouvez propulser votre relation client à un tout autre niveau.
Par exemple, en produisant du contenu (articles de blog) spécialement dédié à vos clients - et non plus vos prospects - vous leur indiquez qu'ils sont toujours dans vos priorités. Vous vendez un logiciel de gestion administrative ? Alors, un article tel que "3 astuces pour saisir plus rapidement ses commandes sur mon logiciel" devrait connaître un succès certain.
Vous pouvez aussi prévoir des newsletters s'adressant à une certaine tranche de votre base de données clients. Par exemple, si vous savez que les acheteurs du produit A sont aussi friands du produit B, alors, à vous le cross-sell et le up-sell !
Les enjeux du marketing digital à La Réunion ne se cantonnent pas à publier quelques posts sur Facebook, ils sont bien plus colossaux. De la génération de prospects en passant par l'amélioration de la relation client ou la fidélisation, le marketing digital doit désormais faire partie de tout plan marketing. Ne pas saisir les enjeux revient à laisser passer devant soi le train du digital (avec tous vos concurrents dedans).
Vous voulez en savoir davantage sur les enjeux et le contexte de l'arrivée du marketing digital à La Réunion ? Nous avons rédigé un guide spécifiquement à ce sujet. Profitez-en, il est en téléchargement gratuit :