On a parlé IA toute la semaine dernière à Boston où nous nous rendions pour la 7eme année. L'an passé on a senti le "buzzword" mais sans application concrète. Cette année, c'est du tangible. Plus rien ne sera jamais comme avant avec l'arrivée progressive de ces fonctionnalités puissante dans nos outils. Tantôt en copilotage, parfois en "collègue de travail", l'intelligence artificielle va modifier profondément notre façon de travailler, qu'on le veuille ou non.
A ce titre, lors de la conférence annuelle Inbound 2024 et dans le cadre de son Spotlight, HubSpot, notre partenaire technologique, a donc présenté Breeze, une innovation conçue pour transformer sa solution CRM et la rendre plus intuitive et efficace. Cette annonce inclut une série de 200 améliorations majeures telles que les nouveaux Breeze Copilot et Agents, ainsi que Breeze Intelligence pour l'enrichissement des données, avec des mises à jour clés des briques Marketing Hub et Content Hub.
Breeze : une IA révolutionnaire pour une gestion client unifiée
HubSpot a introduit Breeze comme une nouvelle génération d'intelligence artificielle intégrée à sa plateforme CRM, visant à simplifier et optimiser la gestion des interactions clients.
Avec plus de 80 nouvelles fonctionnalités (sur 200 depuis le début d'année donc), Breeze promet de révolutionner l’utilisation des solutions technologiques pour les équipes de vente, marketing et service.
Hubspot part du principe que 7 entreprises sur 10 souffrent de données déconnectées, limitant leur capacité à exploiter pleinement leur potentiel. Et selon près de 80 % des dirigeants, les équipes de go-to-market (GTM) peinent à tirer parti de leurs outils technologiques, principalement à cause de l'inefficacité et du manque d'intégration. En moyenne, ces équipes passent d'une solution à une autre, utilisant jusqu'à 15 outils distincts pour gérer la relation client.
Breeze veut simplifier au maximum l'utilisation de l'IA comme l'explique cette vidéo
Breeze Copilot et Breeze Agents : un compagnon IA pour booster la productivité
Breeze se distingue par le lancement de Breeze Copilot, un assistant virtuel conçu pour faciliter le travail quotidien des équipes CRM.
Copilot est intégré dans l'ensemble des applications HubSpot et sert de copilote intelligent, aidant les équipes à gérer leurs tâches via une interface intuitive et sans besoin de compétences techniques poussées.
Dans la même veine, HubSpot introduit quatre Breeze Agents spécifiques (voir ci-dessous) pour automatiser des processus clés tels que la création de contenu, la gestion des réseaux sociaux, la prospection commerciale et le service client, permettant aux équipes de se concentrer sur des actions stratégiques :
- le Content Agent pour créer et remixer votre contenu déjà produit en podcast, vidéo, PDF, études de cas tout en "imitant" votre style et la tonalité de la stratégie éditoriale
- le Social Media Agent pour mieux gérer vos réseaux sociaux
- le Prospecting Agent pour aller trouver de nouveaux clients
- le Customer Agent pour le service client que je vous laisse tester sur notre site. Il scanne tout le site (et plus si vous le souhaitez) pour vous apporter la meilleure réponse.
Breeze Intelligence : exploiter la puissance des données pour une meilleure prise de décision
Breeze Intelligence pousse encore plus loin les capacités d'analyse de données en intégrant une base de plus de 200 millions de profils d’acheteurs et d'entreprises.
Grâce à cet enrichissement des données, les entreprises peuvent non seulement optimiser leurs profils clients, mais aussi identifier plus efficacement les prospects grâce aux signaux d'intention d'achat.
A noter que Breeze Intelligence propose également un outil de raccourcissement de formulaire, qui enrichit automatiquement les informations des clients en utilisant des données préexistantes, augmentant ainsi les taux de conversion.
Nouveautés dans Marketing Hub et Content Hub : des outils pour la croissance
HubSpot a également mis à jour ses briques Marketing Hub et Content Hub (ex CMS), apportant de nouveaux outils destinés à booster la croissance des entreprises et leur productivité.
Le Content Remix : l'IA qui transforme vos vidéos en d'autres formats
Le Content Remix, par exemple, utilise l’IA pour transformer une vidéo simple en une campagne complète de clips, d'audio et de contenu écrit.
Le Content Remix : l'IA qui transforme vos articles en études de cas
Le Content Remix permet aussi de recycler des anciens articles en études de cas, parfois longues et coûteuses à éditer.
Les agents : social media et content
Pour atteindre les bonnes audiences au bon moment.
Le scoring de lead, Google Enhanced Conversions, Marketing Analytics
Le scoring de lead aide à identifier les prospects à fort engagement, tandis que Google Enhanced Conversions optimise les campagnes publicitaires en exploitant les données de première partie collectées via HubSpot.
La nouvelle suite Marketing Analytics regroupe toutes les métriques et rapports marketing en un seul endroit, permettant aux équipes de mesurer l’impact de leurs campagnes et d’optimiser leurs performances plus rapidement.
Ces mises à jour visent à donner aux marketeurs tout ce dont ils ont besoin pour capter l'attention, générer des leads et mesurer l'impact de leurs actions.
HubSpot a mis l'accent sur trois piliers fondamentaux : facilité, rapidité et unification. Cette approche a prouvé son efficacité : 89 % des entreprises utilisant une plateforme CRM unifiée l'exploitent quotidiennement pour leurs équipes de marketing, de vente et de service. Ces entreprises constatent une augmentation de 107 % des leads générés, une amélioration de 35 % du taux de conclusion des affaires, et une résolution des tickets client en hausse de 28 %. De plus, 8 clients sur 10 constatent un retour sur investissement en moins de trois mois.
Avec Breeze, HubSpot ne se contente pas d'ajouter des fonctionnalités à sa plateforme. Il propose une véritable transformation dans la manière dont les équipes GTM travaillent. Breeze leur permet de débloquer des opportunités de croissance tout en simplifiant la gestion des interactions clients dans une plateforme rapide, facile et unifiée.
On en parle ?
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