Le choix de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) est crucial puisqu’il soutient le succès de votre stratégie commerciale et marketing. Or, vous constaterez qu’il y a une multiplicité de prestataires qui proposent une panoplie d'outils qui comptent une myriade de fonctionnalités. Néanmoins, certaines sont incontournables quelle que soit votre industrie, la taille de votre entreprise ou encore vos objectifs. Dans cet article, nous vous listons les 5 qui à nos yeux, sont essentielles.
Maintenant que vous savez à quoi sert un CRM, vous êtes probablement séduits par l'idée d'en installer un et de dépoussiérer par la même occasion vos méthodes.
Comme nous le précisions dans l’article les 6 critères pour bien choisir son CRM, veillez d'abord à définir vos objectifs stratégiques afin de comprendre quelles sont les types de fonctionnalités dont vous avez besoin. En effet, pas évident de faire le tri entre les logiciels simples et efficaces et les "usines à gaz" qui promettent monts et merveilles. En témoigne le graphique ci-après (source G2 Crowd) qui répertorie plus de 200 fournisseurs de logiciels CRM (dont Husbpot, un des leaders, que nous utilisons pour nos clients et notre agence)
Le CRM a pour principale fonction la gestion de la relation client, et permet donc de gérer facilement, comme son nom l'indique, votre fichier de prospects/clients tout au long de leur cycle de vie.
Il ne faut pas l'oublier. Les commerciaux ne sont pas toujours fans du CRM. Le succès de la mise en place de votre outil repose principalement sur l'adoption de ce dernier et donc probablement du changement de méthode de travail. Voici les bonnes pratiques pour maximiser les chances d’adoption par les équipes commerciales :
Votre CRM doit vous permettre d’améliorer votre connaissance client afin de proposer une expérience sur mesure mais aussi optimiser vos actions et aligner avec le marketing (on parle alors de smartketing, un des secrets pour augmenter votre CA). Pour cela, vous avez besoin de récupérer les données de vos clients automatiquement. Promis, le "service" marketing vous remerciera.
Cela concerne notamment les :
Un des avantages du logiciel de gestion de relation client réside également dans sa capacité à transformer automatiquement vos données brutes en analyses précieuses et actionnables.
Bonne nouvelle : les CRM modernes permettent d' automatiser et de personnaliser en un clin d'oeil, les rapports les plus pertinents (les fameux KPI pour indicateurs clés de performance). Les avantages sont multiples :
Les outils utilisés en interne doivent pouvoir se connecter au CRM et communiquer entre eux afin d’automatiser le transfert des données et éviter ainsi à vos équipes de perdre du temps à faire de la saisie d’informations manuelle (chose qu’elles ne feront probablement pas de toute façon !). Par exemple, votre CRM doit être compatible avec votre email client (Outlook, Lotus, Gmail, etc.) afin de pouvoir les stocker dans le système.
Avant d’investir dans un logiciel de gestion de relation client, il est essentiel de revoir la méthode de travail, sinon vous allez tout droit vers le sempiternel "nouveaux outils et vieilles méthodes" . Vérifiez ensuite les fonctionnalités de l’outil de gestion des contacts, la facilité d’utilisation de l'interface, les possibilités de synchronisation avec vos actions marketing et la facilité de créer des reportings automatiques et personnalisés. Enfin, assurez vous que le CRM est compatible avec la plupart de vos outils actuels. De cette façon, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour réussir l’intégration de votre logiciel CRM !
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