Le petit lexique d'une page Facebook Entreprise

Se lancer efficacement sur Facebook est moins simple qu’il n’y paraît. Bien que vous ayez assimilé la nécessité de l'utilisation d'une page Facebook pour une entreprise à la Réunion, et malgré la vulgarisation de certains termes et la simplification de l’utilisation des pages, il n’est pas toujours simple de comprendre le fonctionnement de ce réseau social. De plus, Facebook est en constante évolution et de nouveaux termes ne cessent de faire leur apparition, suivant les mises à jour de l’algorithme ou les tendances web. 

Voici donc notre lexique non exhaustif d’une page Facebook Entreprise. Mais ne vous inquiétez-pas, l’essentiel est là !

• Abonné : une personne qui suit la page.*

• Audience : la cible que vous souhaitez atteindre. Elle est définie par votre entreprise et correspond à vos personas.

• Avis : les avis de vos collaborateurs, clients (actuels et passés), partenaires... Tous les internautes peuvent vous noter sur 5 étoiles, et y ajouter un commentaire relatant leur expérience avec votre entreprise.

• Booster (une publication, un événement) ou publicité sur Facebook : publier une publicité payante sur Facebook. Avec un certain montant, vous pouvez augmenter la portée d’un post et le pousser vers une audience que vous pouvez définir. Lorsqu'une publication est "boostée", elle apparaîtra comme étant "Sponsorisé(e)" dans le fil d'actualité des abonnés. 

Par ailleurs, il est maintenant possible de diffuser votre publicité sur Instagram et Facebook en même temps. 

• Business Manager : plateforme Facebook où vous pouvez gérer toutes vos pages, et tout ce qui les concerne : commentaires, campagnes, messages, statistiques, publications, etc.

• Chatbot (sur Messenger) : petit programme informatique (comme Jarvis l’assistant personnel d’Iron Man, ou SIRI sur vos iPhones), qui à travers une base de données de questions réponses enregistrées répondra à vos requêtes ou questions de manière automatisée. Les meilleurs chatbots peuvent simuler les phrases d’un interlocuteur humain et effectueront des tâches telles que la planification d’une réunion, la commande d’un produit, la réservation d’un vol, la demande d’informations à propos d’un service, via une conversation textuelle. 

• Edgerank : l’algorithme utilisé par Facebook pour ordonner et classer les contenus visibles sur le fil d’actualités des utilisateurs.

• Événement : rassemblement organisé par un groupe, une page, une personne afin de rallier des personnes partageant le(s) même(s) centre(s) d’intérêt(s). La page peut même booster cet évènement afin d’atteindre une audience plus grande.

• Facebook Live : vidéos en direct, filmées et diffusées simultanément. A ce propos, l'éditeur de logiciels de marketing/CRM Hubspot (dont nous sommes les seuls partenaires certifiés Platinum des DOMTOM, NDLR)  a écrit un article très complet sur les instructions à suivre pour utiliser Facebook Live, à lire ici.

• Facebook Story : à l’instar des Stories Instagram ou SnapChat, ce sont des photos et/ou vidéos disponibles pendant 24 heures uniquement.

• Fan : quelqu'un qui aime la page. Synonyme de "Mentions J’aime".*

• Groupe d'intérêts : “sous-groupe” découlant d’un groupe général. Une page ou une personne peut créer un “sous-groupe” relatant d’un sujet dérivé et proche du sujet principal, mais qui nécessite un flux d’actualités spécifique et différencié. 

• Hashtag : mot ou expression précédé du symbole “ # “. Balises qui vous permettent de regrouper des publications autour d’une même thématique, souvent utilisé comme annonceur de mots-clés. Bien que davantage utilisé sur Twitter, le hashtag se répand de plus en plus à travers tous les autres réseaux sociaux et permet de faire du crossmedia (comme expliqué dans le grand 4 de cet article).

• Interactions :  ce sont les Mentions j’aime (“Like”) évidemment, mais surtout les commentaires, partages (“Share”), clics et autres appréciations. Facebook mettait récemment à jour son algorithme pour privilégier l’affichage des publications présentant des interactions autres que les “like” (celles-ci nécessitent un effort supplémentaire au simple clic sur le pouce et traduisent donc un engagement supérieur).

via GIPHY

• Jeu concours : opération promotionnelle organisée par une entreprise. L’objectif est de dynamiser la page par le biais d’actions ludiques récompensées par des prix plus ou moins intéressants : vous aurez évidemment plus de participants si vous faîtes gagner une voiture plutôt qu’une boîte de trombones. (attention cependant aux "concouristes" qui ne sont là que pour le gain, et non pas pour votre marque ou vos beaux yeux).

Les jeux concours sont très prisés aussi bien par les particuliers que par les professionnels et les pages car c’est un bon moyen de faire grandir la communauté et de resserrer les liens entre la marque et ses clients.  Si vous souhaitez organiser un jeu concours mais manquez d’inspiration, jetez un oeil sur ces 4 idées de jeux pour animer une page Facebook.

• Marketplace : plateforme mise en place afin de vendre dans votre région et entrer en contact avec plus de clients.
  Encore en phase de construction, certaines fonctionnalités peuvent ne pas encore être disponibles dans certaines régions. 

• Newsfeed : Fil d’actualité Facebook. C’est là qu’apparaîtront toutes les publications des amis, abonnés ou marques suivies par un utilisateur. Les posts de votre page entreprise apparaissent donc sur le Newsfeed de vos abonnés.

• Portée (ou reach en VO) : Le nombre de personnes pour lesquelles du contenu de votre page s’est affiché sur leur écran, vous y trouverez la portée des publications et la portée de la page. De plus, vous pouvez différencier : 

• la portée organique (naturelle)
• la portée payée (boostée).

Afin d’en savoir plus sur cet indicateur, lisez notre article à ce propos.

• Promotion : stratégie de publicité d’une publication.

• Rôles de la page : cette section concerne les droits des utilisateurs qui administreront ou contribueront sur la page. Selon le rôle attribué, la personne pourra modifier la page, répondre aux commentaires et aux publications sur la page, diffuser en direct au nom de la page, créer et supprimer des publications au nom de la page, … Pour avoir davantage d’informations, consultez cet article publié par Facebook. 

• Taux d’engagement : Le pourcentage de personnes ayant aimé, commenté ou partagé votre publication, ou ayant cliqué dessus, après l’avoir vue. N'hésitez pas à lire notre article sur le taux d'engagement afin de tout savoir sur cet indicateur.

 *NB : On peut croire que fans, mention "J’aime la Page" et abonnés sont des synonymes. Néanmoins, Facebook ne définit plus le mot “abonné” de la même façon. C’est pour cela que vous pouvez constater une légère différence entre le nombre d’abonnés et les mentions J’aime.

Un abonné est un personne qui suit une page (ses actualités, ses posts apparaîtront dans le fil d’actualité de la personne). Un fan est une personne qui aime la page (la page apparaîtra dans les mentions J’aime du profil de la personne).

Lorsque vous aimez une page, vous devenez automatiquement un abonné de cette page. Cependant, vous pouvez suivre la page, et voir tous ses contenus, sans l’aimer, et donc, sans être considéré comme un fan de la page.

Pour faire simple, selon ce que vous souhaitez, il est possible de faire l’un sans l’autre. 

Vous êtes maintenant mieux équipés pour gérer votre page Facebook entreprise comme un pro ! Mais si vous souhaitez en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page "Facebook pour les entreprises à La Réunion", ou télécharger directement notre guide complet pour votre entreprise à La Réunion.