Les tendances du e-commerce à la Réunion : étude Médiamétrie 2019

Médiamétrie vient de publier son étude de marché annuelle sur les habitudes des réunionnais en matière de e-commerce. Cette étude est un indicateur fort de l’évolution du comportement d’achat des réunionnais. E-commerçants, voici 3 choses à retenir sur les tendances du e-commerce à La Réunion.

Pour plus d'informations, consultez le site Médiamétrie.

Le e-commerce : plus d’opportunités que de risques

C’est un premier constat : 70% des internautes réunionnais ont déjà acheté sur internet, contre 89% en métropole. Pas de doutes, les réunionnais achètent en ligne. C’est également un marché qui n’est pas encore à maturité et qui regorge encore d’opportunités : il y a encore de la place pour ceux qui se lancent et investissent suffisamment maintenant pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Les taux de pénétration sont plutôt bons :

• 55% des internautes de 15 ans et plus a effectué un achat sur Internet durant les 6 derniers mois
• 36 % des internautes de 15 ans et plus a effectué un achat sur Internet au cours du dernier mois
• 19 % des internautes de 15 ans et plus a effectué un achat sur Internet au cours les 7 derniers jours soit 4 points de plus par rapport à l’année précédente.
  
  

Si vous souhaitez en savoir plus sur les opportunités, consultez notre article sur le e-commerce à la Réunion.

Le profil type de l’acheteur en ligne à La Réunion

Selon cette étude Médiamétrie, l’acheteur “type” :

• A entre 35 et 49 ans
• Il est CSP+
• Plutôt localisé sur Saint Pierre.

Il achète :

• Directement sur son ordinateur. En effet l’ordinateur est le support le plus utilisé pour acheter sur internet (Bien que l’internaute réunionnais soit mobinaute à 53 %)
• Des produits mode et habillement (vêtements, chaussures, lingerie), des voyages et des produits culturels
• En priorité sur Amazon, Wish et MonTicket.re (un site réunionnais, bravo!), ce qui ne change pas par rapport à l’année dernière.
• Presque la moitié (46%) des acheteurs en ligne passent commande immédiatement après avoir consulté le produit ou la même journée.

Il est freiné par :

• La crainte d’une arnaque, 71% des Internautes réunionnais n’ayant jamais acheté sur Internet, ne l’ont pas fait par crainte d’une arnaque.
• La sécurité des paiements, en seconde place (65%).

Face à ce constat, nos recommandations :

• Ayez un site sécurisé (protocole HTTPS)
• Utilisez des modules connus pour le paiement : Paypal, CB, etc.
• Rassurez vos visiteurs en jouant la transparence : ajouter de façon visible les moyens de contact (téléphone, email) de votre service client, une page qui-sommes nous, votre adresse, des témoignages clients, etc.

E-commerçant réunionnais : comment vous différencier ?

Si nous recensons beaucoup de sites réunionnais (voir notre répertoire des sites e-commerce à La Réunion ici), on constate clairement un retard avec les sites internationaux (Amazon, AirBnB, Wish, Ventesprivées...) qui ont envahi notre quotidien. Atteignant jusqu’à 5000 colis livrés chaque matin à Gillot en haute saison.

Alors, les réunionnais achètent-ils local ? Pourquoi ?

Bonne nouvelle : les réunionnais ne sont pas réfractaires à acheter local. En effet, presque 70% n’ont pas de préférence entre les sites internet locaux réunionnais et les autres.

Mais dans les faits : 20% des cyber-acheteurs réunionnais ont acheté sur un site local au cours des 6 derniers mois. Un pourcentage donc faible, probablement du à l’offre restreinte ou au manque de visibilité de ces marques sur Google.

Notre recommandation : Quand on sait que plus de 80% des internautes effectuent une recherche d'informations en ligne avant d'acheter, nous vous encourageons à travailler votre référencement naturel, c'est à dire votre visibilité sur les moteurs de recherche comme Google.

Aussi, le fait que les produits soient réunionnais n’est pas véritablement un élément décisif dans l’acte d’achat : seulement 16% perçoivent ce critère comme étant très important. Il n’est donc pas indispensable de vendre des produits locaux sur votre site de e-commerce réunionnais.

Concentrez-vous plutôt sur le top 3 des critères d’achat sur un site réunionnais :

• Des prix attractifs, en effet 87% des cyber-acheteurs déclarent ce critère comme important pour choisir le site sur lequel acheter
• Des délais de livraison rapides (important pour 84% des e-shoppeurs)
• Esthétique et optimisé, offrant une expérience utilisateur sans frictions (site rapide, navigation claire, photos HD, option d’achat en 1 clic, etc..).

Enfin, offrez un large choix de produits à vos visiteurs, le manque de choix sur le site étant un frein à l’achat important à La Réunion.

En conclusion, le secteur du e-commerce à La Réunion présente des opportunités indéniables. Cependant, pour réussir, il est important de comprendre le profil type de l’acheteur réunionnais (ou persona), ses motivations, ses freins et savoir comment vous différencier face à vos concurrents.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la stratégie à adopter, téléchargez le guide 7 étapes pour réussir la digitalisation de votre entreprise à La Réunion :