Avoir des visites sur votre site internet est une chose, mais comprendre pourquoi et comment les internautes sont arrivés sur votre site en est une autre. Pour attirer efficacement des visiteurs sur votre site web, vous devez au préalable définir votre stratégie digitale en fonction de vos personas, à savoir votre audience idéale. Une fois arrivé sur votre site, vous devez essayer de capter des informations : l’internaute doit pouvoir s’enregistrer via un formulaire (nom, prénom, adresse email), ou par le biais d’un flux de prospects (pop-up) . C’est un premier pas dans la conversion de vos utilisateurs en prospects mais aussi dans la connaissance de ces derniers. D’autres leviers d’actions existent pour comprendre et analyser les comportements de votre audience. Dans cet article, découvrez comment faire pour connaître davantage les utilisateurs de son site internet.
Pour commencer, le trafic d’un site internet désigne le nombre de visites sur un période définie.
Générer du trafic (ou audience) fait partie de la base dans la mise en place d’une stratégie d’Inbound marketing. En effet, plus vous aurez de visiteurs sur votre site web, plus vous serez en mesure de convertir une partie de ceux-ci en prospects, pour finir par les transformer en clients.
Plusieurs types de trafics sont à analyser pour connaître d'où viennent les utilisateurs qui arrivent sur votre site. Voici les principaux :
Trafic organique : ce sont les visites provenant de requêtes /résultats naturels non payants d’un moteur de recherche. C'est le trafic "gratuit" qui provient notamment de votre positionnement sur Google, grâce au référencement naturel.
Trafic direct : il rassemble tous les internautes ayant saisi directement l’adresse ou le nom d’un site web dans la barre d’adresse
Trafic "referral ": il comprend tous les visiteurs arrivés sur un site internet depuis un lien apparaissant sur un site tiers (backlink ou rétrolien ou inbound link dans le jargon).
Trafic emails : le visiteur est arrivé depuis un email
Trafic social : fait référence au trafic provenant des réseaux sociaux
Trafic payant : depuis les résultats payants (SEA) d’un moteur de recherche (annonces payantes créées par des annonceurs / entreprises souhaitant pousser une page de leur site web, ou une application, une localisation ...
En analysant l’acquisition de votre trafic vous aurez une bien meilleure vision sur ce qui a motivé les internautes à venir sur votre site . Ces motivations vous permettront par la suite d’ajuster votre stratégie digitale, de SEO, ou de social selling et d'emailing en conséquence (si vous connaissez leurs motivations, vous pouvez mieux adresser leurs problématiques).
Si une grande partie de votre audience provient du trafic organique, cela montre que vous êtes bien référencé par les moteurs de recherche. Il y a d’ailleurs fort à parier que vous soyez bien positionné en haut des pages de résultats de Google.
Au delà de la connaissance que vous avez sur vos sources trafic, Google Analytics vous permet d’avoir un reporting complet, précis et plus large sur le comportement de vos utilisateurs sur votre site internet.
En effet, comme on peut le voir sur la capture d'écran ci-dessus il existe différentes catégories à analyser concernant votre audience, telles que les :
Données démographiques :
Centres d'intérêts :
Données géographiques :
Technologie utilisée :
Mobile :
Pour connaître l’engagement et la conversion de vos utilisateurs, vous pouvez analyser les KPIs (indicateurs de performance ou Key Performance Indicators en VO).
72 % des interactions avec des chatbots seront réalisées sur des sites "e-commerce" (28% tous autres types de sites confondus). (source les Echos)
Le chatbot a pour objectif d’apporter des réponses automatiques pré-enregistrées, à des questions posées dans le chat (en fonction de certains mots clés). Il a pour objectif d'apporter une réponse rapide et pertinente aux visiteurs qui souhaitent engager une conversation avec vous sur les produits ou services que vous proposez sur votre site. Le chatbot peut au fil de la conversation proposer des sujets complémentaires au visiteur et vous donnera la possibilité de récolter d'autres informations nécessaires au traitement de sa demande.
La connaissance de vos utilisateurs est un élément crucial lorsque vous vous lancez sur internet (en BtoB comme en BtoC). En effet, au delà du nombre de visites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, l’important est de connaître le tunnel de conversion de vos utilisateurs et de l’analyser avec les bons indicateurs.
Un site internet qui génère beaucoup de trafic n’est pas obligatoirement un site qui convertit son audience en prospects, et encore moins en clients !
Si vous souhaitez approfondir le sujet n’hésitez pas à télécharger gratuitement notre guide : "Mettez en place une stratégie digitale qui génère du chiffre d'affaires".