67% des clients de CRM disent que trouver du temps pour évaluer les logiciels de CRM a été un problème majeur (CSO Insights). Nous avons donc décidé d’écrire cet article afin de vous aider à faire une première sélection de solutions CRM (ou “short list”) qui pourraient correspondre à vos besoins. Et comme le paysage entrepreneurial à La Réunion est majoritairement composé de PME (35% des emplois de l’île), nous avons décidé d’axer notre article sur les CRM adaptés aux PME.
Ceci étant dit, avant de commencer à vous plonger dans la comparaison des différents logiciels de gestion de la relation client, il nous paraît important de vous donner quelques conseils :
La mise en place d’un CRM n’est pas anodine, et nécessite du temps et des ressources (humaines, financières, technologiques).
Le dirigeant de l'entreprise dans laquelle vous vous trouvez doit être fortement convaincu, impliqué, et avoir préalablement fixé des objectifs clairs (idéalement SMART) avant de lancer un tel projet. Rappelons ici que le CRM n’est qu’un outil au service d’objectifs stratégiques qui peuvent être par exemple, l’augmentation du chiffre d’affaires, la fidélisation client, les reportings, la mesure de la productivité et de l'activité commerciale etc..
Attention donc à toujours comparer les CRM en fonction de vos objectifs, il n’y a pas de “meilleur CRM”, il y a un meilleur CRM pour un type d’entreprise, pour une activité et pour des objectifs spécifiques.
Voici donc, sans plus attendre, notre TOP 5 des CRM que nous recommandons fortement de considérer pour une PME à La Réunion.
NB : Les éditeurs de CRM qui suivent sont classés par ordre alphabétique et non par ordre de préférence.
HubSpot est une société américaine, créée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah, après avoir obtenu leur diplôme au MIT.
Orienté “client first”, c’est Hubspot qui est à l’origine de la méthodologie de l’inbound marketing.
Hubspot compte aujourd’hui 220 000 clients, répartis dans 120 pays. Il est depuis 2 ans le meilleur CRM du marché selon G2 Crowd, Gartner et Finance on Line.
Enfin, HubSpot est reconnu mondialement comme un des premiers logiciel indispensable pour les sociétés (G2 Crowd)
Pour les très grandes entreprises ou les structures ayant une organisation commerciale importante ou trop complexe, le CRM peut être moins adapté dans certains cas, encore que les 1700 applications natives qui se connectent à l'outil permettent de pallier à cela. Et les API son ouvertes.
La partie CRM est gratuite, incluant un nombre d'utilisateurs limités toutefois. Les options débutent à 15 €/mois.
ACTIVEZ ICI VOTRE CRM HUBSPOT GRATUIT
Ines CRM est un éditeur de CRM français (cocorico !). INES se revendique comme étant le leader français des logiciels CRM Cloud et ERP en ligne. Ils ont d'ailleurs été pionnier sur ce secteur : Ines CRM fût le premier éditeur à commercialiser ce type de logiciels en France (1999). L’entreprise bénéficie aujourd’hui d’une expérience unique dans le domaine du Cloud/SaaS et de la gestion client.
Forte expertise en B2B (business to business), dans les secteurs du service, de l’industrie et du négoce. Ils comptent parmi leur clients des entreprises qu’on ne présente plus : Bouygues Télécom, BPI Group, Dalkia, Nikon….
A partir de 25€ par mois et par utilisateur.
Microsoft Dynamics est un logiciel de gestion de la relation client développé par Microsoft. C’est l’éditeur de CRM qui est souvent comparé à son homologue Salesforce, car ils sont tous deux très complets et destinés aux moyennes comme aux plus grandes entreprises (voire grands groupes).
A partir de 97 €/ par utilisateur/mois.
Fondé par Marc Benioff en 1999, Salesforce est depuis 2012, la solution leader sur le marché mondial des logiciels de gestion de la relation client, et n’a plus à faire ses preuves.
Encore une pépite française, originaire de La Rochelle ! Pour la petite histoire, Sellsy a été fondée en 2009 par Alain Mevellec et Frédéric Coulais, et était à l’origine un logiciel de facturation. Aujourd’hui, Sellsy propose un outil qui permet de piloter l’ensemble du cycle de vente : marketing, commercial, service client…. et a acquis 3 200 entreprises clientes et 15 000 utilisateurs.
8€ par mois par utilisateur (ou 40€ par mois pour 5 utilisateurs), puis 100€ pour 15 utilisateurs, puis 150€ de 16 à 25.
Si vous n'avez pas trouvé chaussure à votre pied parmi les alternatives ci-dessus, Zoho ,SugarCRM ou Koban sont également des alternatives intéressantes que vous pouvez considérer pour votre PME à La Réunion.
En conclusion, nous vous conseillons d’ajouter Hubspot, Microsoft Dynamics, Ines CRM, Salesforce, Sellsy (voire Zoho et SugarCRM) à votre liste de comparaison des logiciels CRM.
Dressez un cahier des charges en collaboration avec toutes les parties prenantes des services marketing, service client et commerciales, ainsi que votre DSI, puis listez les critères et les fonctionnalités importantes et comparez.
N'oubliez pas que l'outil ne sert à rien si vous n'êtes pas prêts à changer de méthode de travail. Il est donc indispensable de revoir ses méthodes AVANT de choisir un outil, sinon vous allez tout droit vers le sempiternel "nouveaux outils et vieilles méthodes que nous expliquions ici"
Si vous vous posez encore la question sur l'usage d'un CRM pour une entreprise à La Réunion, vous pouvez consulter cet article, et si avez besoin d’aide pour déterminer les fonctionnalités de votre CRM, appuyez-vous sur la grille d’aide au choix du CRM en téléchargement gratuit ici.
Vous pouvez également prendre RDV avec un de nos consultants pour discuter de votre projet.