Ford et Taylor ont su, en leur temps, définir des process en fonction de leur vision. En amorçant la digitalisation de votre entreprise, vous allez vous aussi redéfinir une vision stratégique à 5 ans. De fait, vous vous rendez compte que cette transformation digitale redessine par la même occasion votre business model. Pourquoi ? Car vous savez qu'avec l’arrivée des mastodontes du e-commerce (Aliexpress, Wish...) ou du tourisme en ligne (Booking, airbnb...) quelques entreprises vont rester sur le bord de la route. Dans ce contexte, comment faire pour changer de business model et réussir sa transformation digitale ? Dans cet article, nous allons voir quelques exemples à suivre.
Reconsidérer son offre à l’heure du digital c’est notamment :
Prenons l'exemple du Club Med : à la fin des années 90, le concept des Bronzés s'essouffle. Résultat ? En 2002, le groupe accuse plus de 800 millions d’euros de pertes. Le virage stratégique prenait le pari risqué de la montée en gamme avec tous les bouleversements technologiques, culturels et RH que cela supposait. En une quinzaine d'années, le Club Med est maintenant devenu un produit touristique radicalement différent.
Plutôt que d’adopter une logique défensive (Kodak et la photo numérique) ou de déni (l'industrie du disque ricanait à l'arrivée du MP3 puis plus tard d'Itunes), cherchez plutôt comment votre entreprise pourrait s'approprier les nouvelles règles du jeu.
3 alternatives stratégiques se présentent alors à vous :
C’est une vraie gageure car il s’agit d'accepter la rupture avec le modèle du passé. Dans ce cas, vous devez, avec vos forces et vos valeurs, avoir le courage de miser sur le long terme.
Apple était “à terre” avant le retour de Steve Jobs. Ils vendaient quelques ordinateurs face au mastodonte Microsoft. Mais la boutique Itunes et son baladeur iPod puis l'Iphone en 2007 ont fait passer Apple dans une autre ère. Et ce, en se défendant toujours avec les mêmes valeurs : design, qualité, innovation technologique tournée vers le consommateur final.
Je vous entends déjà pester “Oui, mais on n’est pas Apple !“ Lisez donc cet article sur les 12 phrases qui freinent votre transformation digitale, il vous fera réagir.
Vous pouvez tout à fait miser sur un mix de modèle d’affaires. Ce n’est pas incompatible et même plutôt complémentaire.
C'est le cas par exemple dans les médias : le groupe de presse Axel Springer (le journal Bild) a créé ou intégré (croissance externe) de nombreux pure players (des business disponibles uniquement en ligne si vous préférez), y compris en France tels que SeLoger.com, auféminin.com, marmiton.fr ou LaCentrale.fr .
Autre succès : la Fnac qui a même fusionné le online et offline (une stratégie phygital dans le jargon, à savoir physique et digital).
C'est une option peu fréquente mais tout à fait possible. Plus qu’un virage stratégique, il s’agit d’opérer un changement de métier.
En ce sens, Nintendo était un fabricant de cartes à jouer. Quant à Danone, en 1970, il était fabricant de verre (BSN-Boussois-Souchon-Neuvese). On est loin de l'Actimel, vous ne trouvez pas ?
“J’ai bien compris ce que vous faites, mais hélas j’ai besoin de résultats tout de suite”, nous disent souvent nos prospects.
La plupart des organisations se posent des questions “quand ça va mal”. Autrement dit, on attend que les vendanges soient mauvaises pour se dire que l’on aurait du prévoir de planter quelques fraises pour sucrer la rentabilité.
Or, pour changer de modèle d'affaires, c'est toute l’organisation qui doit être revue (distribution, marketing et expérience client, communication, management, RH, logistique, production) et cela ne se fait pas en un jour, d’un coup de baguette magique.
C'est bien d'une refonte complète des processus de fonctionnement de l’entreprise dont il s'agit (comme nous l'expliquions ici), et non pas d’un projet de mutation "informatique", de création d’une page Facebook, ou de mise en place d'un CRM. Et il plus facile de changer les tuiles de la maison quand il fait beau.
On le sait : sensibiliser ses collaborateurs et lever les nombreux freins prendra du temps. Le problème est que durant ce même temps, vous devez faire face à vos impératifs de pérennité à court terme, qui hélas troublent votre vision et empêche de vous projeter plus loin que le prochain trimestre.
Pourtant, la première étape d’une transformation réussie est justement de définir une vision à 5 ans, la partager et savoir ensuite planifier des objectifs à 1, 2, 3 et 5 ans.
En conclusion, quelque soit votre secteur, vous serez impacté à terme. Mener une transformation digitale et en profiter pour changer de modèle d'affaires demande d’inscrire l’action dans la durée, sans relâcher ses efforts. La constance est une des clés, mais il y en a d’autres.
Ces actions, hautement stratégiques, vous permettront de moderniser et valoriser votre société en offrant de nouveaux services tout en créant de nouveaux revenus.
Les enjeux ne changent pas : il faut toujours attirer de nouveaux clients, gagner en compétitivité et en productivité pour tirer votre épingle du (nouveau) jeu. En cela, le web est bien plus qu'une opportunité de développement ou de diversification, c'est également le point d'entrée principal avec vos audiences, c'est à dire vos clients.
La transformation digitale offre des opportunités considérables aux entreprises pour développer leur business, et peut même devenir un avantage concurrentiel à moyen terme. Saisissez-les !
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