Le client au centre du processus décisionnel
Site web (landing pages, formulaires, blog, tchat en ligne et chatbot, SEO), emailing segmenté et automatisé, campagnes ads en ligne, SMS, réseaux sociaux, gestion des opt-in et du RGPD, tenue du CRM, gestion de la relation client et des scores NPS, questionnaires de satisfaction et autres rappels de RDV pour un événement sont autant de missions non exhaustives confiées aujourd’hui au département marketing, en plus des campagnes traditionnelles.
Le problème est le suivant : la plupart du temps, les données ne sont ni reliées entre elles ni centralisées, ce qui fait perdre un temps fou aux équipes marketing qui jonglent entre les extractions et peinent à optimiser leurs actions et à prouver le ROI. Au mieux, le marketing dispose de certains outils éparpillés façon puzzle (et quelques fichiers excel).
Si vous vous reconnaissez, il est temps d’investir dans un outil qui permette de centraliser et de reprendre le contrôle de l’ensemble du tunnel et de vos données : marketing-vente-relation client.