logo-mmio-white
Logo MMIO

La Solution de service client intégrée à votre écosystème CRM Hubspot

Une solution tout-en-un conçue pour améliorer l'efficacité de votre équipe support, approfondir votre connaissance clients, et stimuler la satisfaction et la fidélité. Découvrez la puissance d'un logiciel de service client intégré à vos environnements technologiques CRM, Marketing, Sales et Operations via Hubspot.

Offrez-vous 30 min de conseils gratuits

Chiffres clés du Service Hub

  • d’augmentation du taux de résolution des tickets pour les utilisateurs du service Hub 6 mois après l’achat. (source Hubspot)
  • de taux de conversion des transactions pour les clients combinant le Service Hub et le Sales Hub. (source : makethegrade)
  • des clients sont susceptibles de faire des achats répétés auprès d'entreprises offrant un excellent service client. (source Hubspot)

Le Service Hub de HubSpot

Une satisfaction client élevé pour une fidélisation client assurée

Le Service Hub est l'outil indispensable pour les entreprises qui aspirent à dépasser les attentes de leurs clients. En centralisant les interactions, il facilite une compréhension approfondie des besoins et des préférences des clients, permettant ainsi une personnalisation sans précédent des réponses et des solutions fournies.

En fournissant des outils tels que le système de tickets, la base de connaissances, et les enquêtes de satisfaction, il permet d'instaurer un dialogue continu et constructif avec les clients, encourageant leur engagement et leur loyauté à long terme.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

Principales fonctionnalités du Service Hub

Système de ticketing et support technique

Organisez et gérez efficacement les demandes, les problèmes et les requêtes des clients à partir d'une plateforme centralisée coté entreprise, et une interface ergonomique côté clients, améliorant les temps de résolution et la satisfaction client.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

Base de Connaissances

Feedback Client

Recueillez et analysez les retours des clients à travers des enquêtes et des outils de feedback automatisés tels que le score NPS ou le score CSAT. Exploitez-les insights pour faire évoluer votre proposition de valeur ou améliorer la qualité du service.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

Chat en Direct et Bots Conversationnels

Engagez vos clients en temps réel grâce au chat en direct et fournissez un support 24/7 avec des bots conversationnels connectés à votre base de connaissance, améliorant le support et l'engagement client.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

Automatisation et Optimisation des Workflows

Automatisez les tâches de support chronophage sans valeurs ajoutées et le routage des tickets pour accroître l'efficacité de vos équipes supports en leur permettant de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

Rapports et Analyses Complètes

Utilisez des rapports et des analyses détaillés pour suivre les performances de votre équipe de support, comprendre les besoins des clients, et prendre des décisions éclairées pour améliorer les stratégies de service clien​​t.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

Gestion des Appels

Simplifiez la communication téléphonique avec vos clients grâce à un outil d’appels intégrés dans le Service Hub. Enregistrer les notes et résultats de vos appels dans les fiches objets associés facilitant le suivi et la fiabilité des données.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

File d'Attente des Tâches

Priorisez et organisez les tâches de support pour maximiser l'efficacité de votre équipe, automatiser la création de certaines tâches, le niveau d’urgence de ces dernières en fonction de variables multiples et l’envoi de notifications.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

Modèles d'Email et Blocs de Textes

Accélérez vos réponses aux clients en utilisant des modèles préconçus et personnalisables, garantissant cohérence et professionnalisme dans vos communications.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

Email d'Équipe

Centralisez les communications clients dans une boîte de réception partagée permettant un suivi optimal, facilitant la collaboration de vos clients et assurrant une réponse rapide de votre équipe.

Prendre RDV pour une démo Hubspot

Comment MMIO vous aide à augmenter vos revenus avec le Service Hub de Hubspot ?

Marketing Management IO, partenaire Hubspot Diamond depuis 2015 déploie le Service Hub en France, Espagne, Réunion, Antilles ou Belgique.

1

Conseil et optimisation de votre gestion du service client

Après une première analyse approfondie de votre stratégie et process service client, MMIO s'engage à optimiser vos actions en tirant pleinement parti du Service Hub de HubSpot. Nous déployons ensuite les fonctionnalités, comme le ticketing entre autres, adaptées à vos enjeux et votre stratégie pour transformer vos clients en ambassadeurs de votre entreprise.

2

Alignement du Marketing avec les Sales et le service client

L'alignement des stratégies de vente, marketing et service client (Revenues Opérations ou RevOps) est essentiel pour augmenter les revenus de votre entreprise. Nous vous aidons à tirer parti de la collaboration entre ces 3 départements via la mise en place d’une stratégie de revenue opération (RevOPS) dans HubSpot, créant un écosystème unifié facilitant la collaboration, le partage d'informations et la gestion des prospects et des clients.

3

Intégration et paramétrage du Service Hub

Chez MMIO, notre priorité est d’intégrer un CRM qui fonctionnera en parfaite synergie avec votre infrastructure informatique et vos outils (ERP métiers, outils marketing) pour former un écosystème technologique unifié qui renforce vos processus d’acquisition clients. Nous veillons également à paramétrer votre portail sur mesure en fonction de vos besoins métiers, des canaux d’acquisition pertinents pour votre entreprise, de vos processus et de vos objectifs, assurant la cohérence avec vos méthodes de travail.

4

Formation et coaching de vos équipes

Pour garantir une utilisation et une adoption optimale de votre Service Hub, nous proposons diverses formations certifiées Qualiopi et sessions de coaching personnalisées pour vos équipes. Notre objectif est de vous familiariser avec le Service Hub et ses fonctionnalités, en mettant l'accent sur les meilleures pratiques en fonction de vos enjeux et besoins opérationnels.

5

Audit Service Hub et améliorations

Vous utilisez déjà le Service Hub mais n’arrivez pas à tirer pleinement parti de la puissance de l’outil ? Nous procédons à un audit exhaustif de votre portail et utilisation de HubSpot pour identifier des opportunités clés d'amélioration. Cette analyse approfondie nous donne les clés pour élaborer des stratégies sur mesure, garantissant une utilisation du Service Hub à la fois efficace et évolutive.

6

Enquêtes NPS et CSAT

Nous vous accompagnons dans la mise en place des autres fonctionnalités automatisées du Service Hub comme la base de connaissance client ou FAQ afin que vous puissiez suivre les indicateurs et autres KPI essentiels pour mesurer la satisfaction client , surtout après une réclamation.

L'objectif ? Que vos clients, même à priori insatisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs.

Les Tarifs Service Hub

FREE 0€ /mois
STARTER 20€ /mois
PRO 100€ /mois
ENTREPRISE 130€ /mois

Commencez à offrir un service client exceptionnel avec des outils de base gratuits pour gérer les demandes et interactions.

Aucune carte bancaire requise

Fonctionnalités principales

Gestion des contacts
Tickets
Chatbot IA (Bêta)
Adresse e-mail d'équipe
Rapports sur les tickets fermés
En savoir plus

Témoignages clients

Graziella MEDARD
quote.svg

Compétent, sérieux et efficace sont les mots que j’utiliserais pour décrire l’accompagnement de MMIO dans notre stratégie d’Inbound Marketing. L'équipe est de bons conseils, d’une grande disponibilité et a une très bonne maîtrise du sujet. Je recommande vivement ce partenariat à toute entreprise désireuse de réussir leur transformation digitale !

Graziella Medard
Chargée de Communication et Marketing chez Teralta
Téléchargez l'étude de cas
gael boterf
quote.svg

Nous sommes très satisfait du partenariat avec MMIO. L’équipe a bien compris nos enjeux et objectifs, et notre métier en B2C comme en B2B. Les résultats ont rapidement été au RDV et sur le long terme nous constatons une importante progression de nos indicateurs. Grâce aux outils déployés (CRM, automation), l'expérience client est nettement améliorée et nous sommes prêts à affronter les défis qui sont les notres.

Gael Boterf
Gérant de Atelier du Store
Téléchargez l'étude de cas

Ils nous font confiance

Nous accompagnons ou avons accompagné ces entreprises dans l'implémentation de Hubspot et la prise en main

atelier-du-store-logo-transparent
renault-pro-plus-logo
Fleetee
zotcar
logo-GBH
inosys-logo
teralta-logo
Exodata
CRC-logo
logo-entreprise CBO Immobilier

En bref :

  • Puis-je connecter mes propres outils et à Hubspot ?

    Oui, grâce à une marketplace de près de 2000 applications intégrées nativement, dont de nombreuses solutions marketing et sales. Hubspot propose également une API ouverte pour connecter l’intégralité de vos outils.

  • Le Service hub de Hubspot est-il adapté à tous les types d’entreprises ?

    Oui, il existe différents plans tarifaires adaptés à toutes les tailles et structures d'entreprise. De plus, la flexibilité du CRM permet de le modeler l’outil selon vos besoins.

  • Comment m’assurer de l’adoption du Service Hub par mes équipes ?

    Implémenter un CRM en interne peut être compliqué et conduire à des problèmes d'adoption. Il est recommandé de faire appel à un prestataire intégrateur qui va paramétrer le Service Hub pour correspondre au mieux aux besoins réels de vos équipes. Ensuite, mettre en place des sessions de formation et des piqûres de rappels annuelles, est essentiel.

  • Quelles sont les différences entre les différentes versions du Service Hub de Hubspot (Starter, Pro, Entreprise).

    Les différences se situent au niveau des fonctionnalités disponibles et des tarifs. Vous pouvez consulter notre article sur ce sujet ou parcourir les pages Hubspot. La version Starter dispose de limites notamment au niveau des automatisations. Un échange autour de vos besoins, enjeux et de votre métier est nécessaire avant de choisir les licences adéquates.

Accélérez votre croissance avec HubSpot

HubSpot est une plateforme client qui fournit les logiciels, les intégrations et les ressources nécessaires pour connecter les équipes de marketing, de vente et de service client. Elle vous permet ainsi d'accélérer la croissance de votre entreprise afin de vous aider à vous consacrer au plus important : vos clients.

Sales Hub d'Hubspot

En savoir plus

Operations Hub d'Hubspot

En savoir plus

Content Hub d'Hubspot

En savoir plus

Marketing Hub d'Hubspot

En savoir plus

Offrez-vous 30 minutes de conseilsavec un consultant de notre équipe

Nous évaluerons ensemble comment l;e Sales Hub peut répondre à vos problématiques.