L'écoute et le conseil
Votre agence digitale va mettre en scène les projets que vous avez imaginés. Il est donc primordial que vous vous sentiez écouté(e) lorsque vous évoquez votre futur site web et ses objectifs business, votre transformation des ventes et du marketing, votre future web série ou tout simplement l'optimisation de votre page Facebook.
Soyez attentifs à la qualité des conseils qui vous sont prodigués pendant les premiers rendez-vous. Ils vous aideront à déterminer votre volonté à continuer avec elle.
La disponibilité et la réactivité
Vous devez être capable de pouvoir joindre facilement votre agence digitale. Qu'il s'agisse de la mise en ligne d'une nouvelle information sur votre site web ou d'une typo à corriger, votre agence doit faire preuve d'une grande réactivité.
A nouveau, vos premiers échanges en phase de prospection vous donneront une idée de ces éléments.
La traduction de vos besoins en création
Vous avez lancé une consultation pour la stratégie digitale de votre entreprise ? Incluez absolument un volet créatif pour vous rendre compte d'une part, de la compréhension de vos besoins, et d'autre part, de la créativité qui vous sera offerte.
Par ailleurs, un petit exercice pratique permettra d'effectuer une vraie mise en situation relationnelle d'un futur "vrai" projet.
La capacité à gérer les problèmes
Qu'on se le dise, le web n'est pas une science exacte ! De ce fait, il y aura toujours des choses qui ne seront pas telles que vous l'imaginiez. Contrairement à un fichier visuel que vous avez validé et qui apparaitra tel quel sur votre campagne d'affichage en 4*3, la réalisation de votre site pourra différer des maquettes.
Le tout est que votre prestataire vous propose des solutions pour parvenir à un résultat qui vous satisfasse.
Les compétences stratégiques
Avec votre agence, vous devez déterminer les objectifs de votre stratégie digitale, en corrélation avec vos objectifs marketing.
Vous visez une augmentation de part de marché sur votre produit phare ? Comment le va-t-il concourir à la réalisation de cet objectif ?
- grâce à plus de trafic, c'est à dire plus d'audience ? Avec quelle stratégie éditoriale ?
- grâce à une augmentation du nombre de prospects engendrés (les fameux leads) via votre site web ?
- grâce à une amélioration de la conversion, c'est-à-dire la transformation de vos visiteurs en prospects et/ou de vos prospects en clients ?
Si Facebook fait partie de vos actions digitales, rappelez-vous que son utilisation doit être tournée vers la réalisation de votre objectif marketing. La plupart du temps, il s'agira de la conversion afin de générer de nouveaux leads pour votre force de vente ou remplir les paniers de votre site e-commerce.
En parallèle, assurez-vous que la méthode utilisée par l'agence digitale convient parfaitement à vos objectifs.
Les compétences techniques
Chacun son métier et si vous passez par une agence c'est bien parce qu'elle vous apporte un savoir-faire technique (CRM, marketing automation) dont vous ne disposez pas.
Demandez à voir les dernières réalisations de leurs clients afin de vous rendre compte de ce qu'elle pourra vous proposer.
L' équipe digitale
L'humain tient évidemment une place prépondérante dans le choix de son agence digitale. Vous allez énormément échanger avec eux alors vérifiez bien que le "fit" est là !
Bon nombre de projets sont tombés en désuétude à cause d'une relation humaine compliquée entre les interlocuteurs.
L' agence digitale applique-t-elle les conseils qu'elle prodigue ?
Cet élément là est essentiel. Vous connaissez l'expression ? Les cordonniers sont les plus mal chaussés... Et le secteur digital ne déroge pas à la règle !
Alors, vérifiez de ce pas le site web de l'agence digitale et intéressez-vous aux :
- "boutons" d'appels à l'action (call-to-action)
- éléments tournés vers la conversion (les landings pages, un exemple ici)
- formulaires
- réseaux sociaux : leur compte twitter, leur page Facebook entreprise ou Linkedin
- contenus qu'ils diffusent sur leur blog
- newsletters qu'ils envoient
- contenus premium qu'ils offrent
- aux résultats obtenus : notre agence accompagne la meilleure stratégie digitale France
Bref, assurez-vous d'être en parfait accord avec la méthode employée par votre (peut être) futur prestataire. Et posez-vous ensuite la question : aimeriez-vous déjeuner dans un restaurant où le Chef ne mange jamais ?
Etant donné les enjeux du numérique à La Réunion, le choix de votre agence digitale s'avèrera décisif dans la réalisation de vos objectifs et du développement de votre business. Pour vous aider, vous pouvez mettre en place une grille de notation pour évaluer les différents critères qui vous importent.
Il est rare que des agences soient spécialistes de tout et expertes dans tous les domaines. Dans le doute, fiez-vous plutôt à celles qui savent réellement quelle est leur valeur ajoutée... et qui connaissent leurs limites.
Bien sûr, cette liste n'est pas exhaustive (il y a aussi d'autres critères) et chacun, en fonction de son expérience, prendra la décision qui lui parait le mieux pour l'entreprise. Et vous, vous voyez d'autres critères ?
Mettre en place une stratégie digitale est complexe ! Pour vous aider, vous pouvez consulter notre page dédiée à la stratégie digitale et bien sûr téléchargez gratuitement notre guide :
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