6 critères avant de choisir son agence Hubspot France

Ce matin, en vous réveillant, vous vous êtes dit : “plus de doutes, Hubspot CRM est l’outil QU’IL NOUS FAUT !”

Vous avez constaté vos problématiques puis déterminé votre besoin, vous vous êtes renseigné sur le tarif des licences et êtes séduit par cette plateforme marketing-vente-relation client 360° et plus particulièrement par le duo de choc que forment Hubspot et l’Inbound Marketing ou encore par la mise en place des opérations de revenue.

Afin d’être bien accompagné(e)s dans l'implémentation et l’adoption de l'outil et d’en exploiter tout le potentiel, vous souhaitez faire appel à une agence partenaire Hubspot en France. Bravo, vous avez pris la meilleure des décisions ! 

Mais, comment choisir la perle rare parmi les 250 agences listées dans l’écosystème Hubspot France ? 

Pour vous guider dans ce choix cornélien, nous vous proposons 6 critères à prendre en compte avant de choisir son agence Hubspot en France. 

Tout d’abord, il est indispensable de choisir une agence Hubspot qui dispose des compétences nécessaires afin de réaliser votre projet. 

Pour la petite histoire, en 2015, lorsque Marketing Management IO (MMIO) a  rejoint le programme des partenaires certifiés, nous étions moins de 10 agences Hubspot en France et ils n’avaient pas encore de bureaux sur Paris (qui ouvriront mai 2019). L’expertise se résumait alors à déployer l’outil de marketing automation et à la méthodologie Inbound pour votre stratégie d'acquistion. 

Aujourd’hui, dans l’écosystème Hubspot, le niveau d’expertise se matérialise par des certifications, des niveaux de partenariats mais également des spécialités par brique (appelées Hub) et/ou métiers: 

• vente

• marketing

• CMS

• service

• intégration technique et opérations

La (ou les) spécialité(s) de votre agence Hubspot en France

Votre future agence Hubspot en France devra comprendre tous les tenants et les aboutissants de votre projet afin de vous accompagner au mieux. 

Une agence qui ne réponde pas “C'est du Ricky Martin” ou “C’est les Rita Mitsouko” (chacun ses préférences) quand on lui parle CRM. Blague à part, nous sommes sûrs que même votre tante saurait mieux répondre.

Une agence spécialisée Sales, Marketing, Service et/ou encore Intégration technique saura vous accompagner au mieux dans votre projet, s’il concerne ces domaines.  

1.1 Une agence Hubspot spécialisée Sales

Si votre projet concerne le pilotage de votre force de vente ou de votre processus de vente, une agence Hubspot spécialisée Sales saura vous accompagner sur :

• le déploiement du CRM et du Sales Hub de Hubspot

• le reporting commercial afin de piloter la productivité commerciale (activité, forcecast..) et d’en finir avec la multitude de fichiers excel

• l’automatisation des tâches pour plus d’efficience. Le saviez-vous ? Un commercial passe 70% de son temps sur des tâches sans valeur ajoutée !

• la fluidification et l'optimisation du processus de vente avec mise en place de devis électroniques, de gestion de contrat dans le CRM et de pages de vente simplifiées pour enchanter l’expérience client.

• le social selling afin d’enrichir et de personnaliser la relation commerciale

• la mise en place des méthodologies d'Account Based Marketing ( ABM)
• l'intégration de solutions complémentaires pour enrichir vos bases de données, comme Leadinfo par exemple 
• l'intégration à vos outils habituels (Gmail, Outlook...)pour centraliser les informations et éviter les ressaisies

Découvrez comment Marketing Management IO (MMIO) a contribué à la stratégie Sales de l’entreprise Fleetee, ,logiciel SAAS spécialisée dans la location de voitures.

1.2 Une agence Hubspot France spécialisée Marketing

Une agence Hubspot spécialisée Marketing sera votre meilleure alliée pour : 

• comprendre et définir votre persona et/ou ICP afin d’avoir une représentation semi-fictive de votre client idéal. Découvrez comment définir votre persona marketing en 4 étapes.

• bâtir une stratégie de marketing de contenu afin d’engager votre audience, générer des leads qualifiés et faire autorité dans votre secteur ou domaine d’expertise. 

• Faire un état des lieux de votre SEO, de la concurrence et de la demande dans les moteurs de recherche

• suivre les mots clés afin d'apparaître dans les premiers résultats de Google grâce aux techniques de  référencement naturel, comme Zotcar par exemple

• segmenter votre base et automatiser les actions marketing afin d’interagir avec vos prospects de manière automatisée, personnalisée et pertinente

• vous aider à aligner vos équipes ventes et marketing au moyen d’objectifs SMART partagés entre les deux services afin d'accélérer votre croissance.

• créer ou optimiser votre site internet avec le CMS de Hubspot pour qu'il soit votre première source de nouveaux prospects

1.3 Une agence Hubspot France spécialisée Service

Si votre projet porte sur le service-client, une agence Hubspot spécialisée Service vous aidera dans :

• la mise en place d’un ticketing sur Hubspot afin de hiérarchiser, de suivre et d’automatiser vos tâches de service client

• la mise en place d’un chatbot pour automatiser la gestion de la relation client et offrir une meilleure expérience client. Voici comment MMIO a aidé McDonald’s à mettre en place un chatbot et un score NPS.

• le déploiement d’une base de connaissance ou FAQ afin de permettre à votre audience de trouver les réponses à ses questions et d’augmenter son taux de satisfaction. Découvrez comment mettre en place une knowledge base en entreprise en 6 étapes.

1.4 Une agence Hubspot France spécialisée intégration technique

Si votre projet porte sur de l’intégration technique, une agence Hubspot spécialisée dans ce domaine vous apportera son expertise sur : 

• le déploiement du Hub Opérations

• les APIs Hubspot. 

• les intégrations sur-mesure comme nous en avons déjà réalisé avec des outils tiers (Odoo, Mfiles, Salesforce, Cogilog, outils métiers maison, Pandadoc…). 

• les 1200 intégrations natives de la marketplace comme par exemple celle pour améliorer votre CRM ou encore comment intégrer en un clic LinkedIn et Hubspot.

Travailler avec une agence plus généraliste peut aussi apporter un œil différent à votre projet (plus créatif ou plus technique par exemple). A vous de choisir !

Le but étant de choisir une agence Hubspot en France qui saisisse bien votre projet, vos enjeux et votre cahier des charges technique et fonctionnel.

En effet, sélectionner une agence qui ne comprend pas votre demande rime avec coûts et délais supplémentaires ce qui n’est ni dans votre intérêt ni dans celui de votre projet. Ainsi, nous vous conseillons de bien sonder votre future agence Hubspot en France sur les compétences de ses membres mais aussi sur ses projets précédents. 

Une agence ayant déjà travaillé un précédent besoin similaire au vôtre aura les réflexes nécessaires pour : 

• cadrer votre demande

• implémenter la fonctionnalité

• réinvestir les facteurs ayant contribué au succès de son précédent client 

Pour jauger les compétences de votre future agence Hubspot, vous pouvez aussi vous fier aux certifications et niveaux de partenariat.

Les certifications et accréditations Hubspot

La HubSpot Academy délivre des certifications qui attestent de la maîtrise des fonctionnalités de l’outil Hubspot ou de concepts théoriques liés à l’Inbound.

Il n’y en a pas moins de 35 à date. Certaines sont accessibles à tout le monde tandis que d’autres sont accessibles uniquement aux partenaires Hubspot. 

2.1 Les certifications que seules les agences partenaires peuvent passer 

Ces certifications  et accréditations de l'éditeur, ne se destinent qu’aux agences certifiées Hubspot Solution Partner. Cette certification montre une expertise poussée dans : 

• la compréhension des fondamentaux clefs de l’inbound marketing

• le déploiement de la plateforme

• l’implémentation de stratégies inbound hautement personnalisées pour leurs clients.

MMIO, par exemple, est une agence partenaire Hubspot depuis 2015, soit seulement quelques semaines après sa création. De plus, les consultant(e)s de l’agence ont également pu passer la très exclusive "HubSpot Certified Trainer", distinction internationale détenue que par quelques dizaines d’agences dans le monde et attestant de la capacité à former sur Hubspot.. 

Une agence certifiée Partenaire ancre sa volonté de devenir votre partenaire de croissance indispensable au moyen de compétences renforcées ou de technologies de pointe. Un véritable gage de confiance donc.

2.2 Les certifications de la HUBSPOT ACADEMY ouvertes à tous

La plupart des certifications de la Hubspot Academy sont publiques et gratuites. Elles sont obtenues à l’issue de formations de qualité sur les concepts clefs de l’Inbound et sont reconnues mondialement.  

Certaines sont dispensées en français, de quoi ravir les clients Hubspot France ou les amoureux de la digitalisation à la française qui souhaitent aussi être certifiés !

Ainsi, les consultant(e)s de votre agence Hubspot en France ont tout intérêt à présenter ces certifications publiques afin de vous prouver également leur expertise sur les fondamentaux de l’Inbound.

En plus des certifications, les niveaux de partenariat attestent aussi de l’expertise de votre futur(e) agence Hubspot en France.

 Les différents niveaux de partenariat des agences Hubspot

En effet, les agences certifiées Hubspot Partner peuvent prétendre au classement Partner Tiers proposé par Hubspot. Ce classement se décline en 5 niveaux  :

1. ELITE

2. DIAMOND qui est le niveau de certification actuel de Marketing Management IO

3. PLATINIUM

4. GOLD

5. PARTNER

Ces niveaux se basent sur des critères tels que le revenu récurrent mensuel, son taux de fidélisation, la fréquence d’utilisation de l’outil Hubspot et le taux de réussite des stratégies d’inbound marketing lancées. 

Bravo ! Vous avez pu pré-sélectionner votre agence qui s’avère être une véritable experte pour votre projet. Autre critère important : sa réputation ! 

Votre agence Hubspot en France a-t-elle bonne réputation ? 

Ce point est crucial ! Votre future agence Hubspot en France doit être appréciée de ses clients, partenaires et collaborateurs. Achèteriez-vous une voiture fabriquée en France qui a les meilleures caractéristiques techniques du marché mais dont les retours clients sont mauvais voire extrêmement mauvais ? La réponse est NON bien évidemment. 

Ainsi, pour vous aider dans votre choix, vous pouvez vous fier aux avis Hubspot ou aux avis Google qui sont de très bons indicateurs de la réputation de votre future agence Hubspot en France.

N’hésitez pas à consulter les avis de Marketing Management IO (MMIO) sur Hubspot et sur Google.

Le choix de votre future agence Hubspot en France se précise. Maintenant, place à la rencontre !

Votre agence Hubspot en France et vous : une question de confiance et de résultats

Collaborer avec une agence Hubspot en France c’est se doter d’une véritable partenaire du succès de votre projet CRM, de relation client et/ou d'acquisition inbound et de votre entreprise. Il est donc impératif de tenir compte du feeling que vous aurez avec les consultant(e)s de l’agence lors des RDV. Pour ce faire :

• soyez attentifs à votre ressenti 

• renseignez-vous sur la philosophie de l’agence ainsi que sur ses valeurs pour savoir si vous êtes en phase avec elle

• clarifier les motivations de ses consultant(e)s à travailler dans l’Inbound et sur ce projet avec vous

• regardez les types de clients et les études de cas

Attention, votre future agence Hubspot en France peut bien s’entendre avec vous et accepter de travailler avec vous mais sans être disponible ni pour vous ni pour votre projet. 

Résultats des courses : un projet qui n’avance pas, des mails ou des appels sans réponse, des ressources financières injustement perdues et une démotivation de votre équipe ! 

Ainsi, vous devez à tout prix établir un rapport de confiance et vous dire dire :

J'ai envie de confier mon projet et la réussite de mon entreprise à cette équipe ! 

Si ce n’est pas le cas, passez votre chemin. 

Une agence Hubspot en France qui parle Français, pardi ! 

Et oui, on peut avoir présélectionné la Rolls Royce des agences mais que se passera-t-il si celle-ci ne parle pas un mot de la langue de Molière (on en connait…) ou a un décalage horaire de 20h avec vous ? Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué nous direz-vous…

En effet, votre agence Hubspot en France doit être en mesure de vous comprendre et donc de comprendre parfaitement le français (on vous rassure on parle aussi anglais et espagnol). Aussi, elle doit avoir le moins de décalage horaire avec vous afin de faciliter la bonne coordination des actions. 

Ainsi, choisir une agence basée sur le territoire français et parlant français vous permettra d’exprimer plus facilement votre besoin.

Découvrez comment MMIO a contribué au succès de ces clients basés à La Réunion, en France, Espagne, Maurice ou encore aux Antilles.

Bonus : la présence du partenaire choisi  aux événements internationaux

Nos métiers évoluent vite. Les compétences sont de plus en plus pointues. Pour rester à l’état de l'art, il est indispensable de participer aux grandes rencontres internationales.

Depuis 2015, nous nous rendons régulièrement à Dublin, à l'événement des partenaires européens, mais aussi et surtout à Inbound au World Trade Center de Boston, ville du siège de Hubspot, à quelques encablures du MIT et de Harvard.

Cette année encore nous y serons du 5 au 9 septembre. C’est le plus grand événement mondial de la transformation des ventes et du marketing. Au-delà des nombreux conférenciers de premier plan (Barack Obama…entre autres) et des ateliers incontournables, il s’agit pour nous de renforcer nos partenariats et de parfaire notre formation continue sur les dernières méthodes et outils.

Expertise, certifications et partenariats Hubspot, réputation, confiance et maîtrise de la langue française sont des critères à prendre en compte avant de choisir votre future agence Hubspot en France. 

Pour ce faire, vous pouvez utiliser les filtres de l’annuaire Hubspot des prestataires de Services afin de short-lister vos agences préférées. 

Dans tous les cas, gardez à l’esprit que choisir votre agence Hubspot en France c’est surtout collaborer avec une agence qui vous comprend, qui a envie de contribuer aux succès de vos projets inbound et avec qui vous vous sentez en confiance.