Comme l’an passé, j’ai eu le plaisir et le privilège d’être invité à assister au Partner Day de Hubspot à Dublin, événement réservé aux meilleures agences partenaires d’Europe.
Je vous livre les nouveautés qui vont encore bousculer les codes du marketing et des ventes dans les prochains mois.
Le web continue de transformer en profondeur nos comportements d’acheteurs, en B2B comme en B2C. Et vous savez qu’en tant que dirigeant entreprise, exploiter les nouveaux leviers digitaux, formidables opportunités et relais de croissance, n’est plus une option. Voici les 8 points clés à retenir de cette semaine de conférences.
Bon, j’avoue, j’ai eu du mal à m’y faire... Nous avons longtemps évoqué le tunnel de conversion : il n’est pas dépassé mais il évolue.
“En fait on parlait déjà de cercle vertueux entre le marketing et les ventes. Mais il manquait une couche à rattacher : le service relation client.”
Il est par conséquent logique que ce tunnel de conversion devienne un cercle vertueux entre les 3 “services” : marketing, vente et service client. Hubspot ajoute donc le “service client” à son CRM et son logiciel de marketing automation.
Finalement, quoi de plus normal puisqu’on ne cesse de répéter depuis plusieurs mois qu’améliorer la relation client dans sa globalité est un enjeu majeur des prochaines années et probablement un avantage concurrentiel.
Contrôler tout le cycle depuis la captation du prospect jusqu'à l’après vente semble logique pour tout marketeur qui se respecte et qui veut offrir une expérience client inoubliable à ses clients.
Notez que la recommandation (le bouche à oreille si vous préférez) va prendre encore plus d’ampleur à l’avenir, car si fidéliser les clients reste prioritaire, les capter par le biais de recommandations entre clients demeure la meilleure des publicités pour générer des RDV.
Bonne nouvelle, avec des outils performants et une méthodologie éprouvée, le client, tout au long de son cycle de vie, revient (enfin) au centre de toute la stratégie de l’entreprise.
NB : Dans le logiciel, il se matérialise comme onglet “SERVICES” (que nous utilisons déjà en tant qu’agence) et qui permet entre autres de gérer les tickets, incidences, SAV mais aussi feedback (NPS) ainsi qu'une base de connaissances (un peu comme Zendesk).
On vous évoquait en septembre dernier lors de notre présence à Boston pour Inbound, l'acquisition de Motion AI, une société d’intelligence artificielle.
Pouvoir converser en “one to one” sur les questions les plus fréquemment posées avant de passer le lead au vendeur (bien humain, hein). Croyez-moi, le résultat est bluffant. Et un peu terrifiant aussi, à l’instar de la prise de RDV faite par un robot Google la semaine passée chez un coiffeur…
Ce qui nous amène au point suivant.
La nouvelle section (déjà visible sur le nouveau menu) réunit en seul lieu toutes les conversations que nous pouvons avoir avec nos contacts. A l’heure de l’omni-canal : message sur Facebook, email, chat, Slack, formulaires et j’en passe, avouez que cela s’avère rudement utile. D’autant plus que le “marketing de conversation” va s'accélérer dans les mois à venir.
Dès le 12 juin, tous les outils conversationnels seront donc regroupés dans ce même menu sur HubSpot "Conversations".
Réaliser rapidement un beau devis (qui donne envie de signer) directement depuis Hubspot est également possible à présent. Il est possible par ailleurs d’encaisser avec Stripe… Et certains de nos clients s’en réjouissent déjà !
Face à la déferlante vidéo qui a déjà commencé dans les stratégies de contenus, HubSpot prépare un éditeur de vidéo intégré directement dans le logiciel.
Le e-commerce représente pour les commerçants d’ici et d’ailleurs plus d'opportunités que de risques. Encore faut-il avoir les bons outils. Et concernant les solutions d’e-commerce, Shopify fait partie les leaders mondiaux des solutions disponibles sur le marché (avec Magento, Woo Commerce ou Prestashop le Français). La bonne nouvelle c’est qu’il sera intégré nativement dans la plateforme HubSpot. Et c’est une excellente opportunité !
Pour attirer vos cibles sur votre site, il y a de nombreux leviers tactiques d'acquisition : le SEO, emailing, votre blog d’entreprise bien sûr mais aussi les réseaux sociaux.
Nous gérions déjà les réseaux sociaux dans la plateforme mais les intégrations avec LinkedIn (Merci pour le social selling !) et Facebook vont encore s’accentuer. Entre autres la possibilité de segmenter des listes intelligentes (des listes de vos contacts qui s’auto-alimentent en fonction de critères précis) pour Facebook Ads.
Alors que le RGPD vient d'entrer en vigueur, nous avions déjà déployé la mise en conformité chez nos clients. Un bouton additionnel vient le faire maintenant par défaut pour tous les formulaires du site. Pratique !
Mon avis : moins enthousiasmant que Inbound à Boston, cet événement, très axé sur le produit (où Hubspot investit 10 fois plus en R&D qu'il y a 2 ans) en lui-même qui vient répondre aux nouvelles attentes des clients, confirme néanmoins une "certaine avance" technologique d’Hubspot, leader mondial de sa discipline.
Mais le bénéfice de ces rencontres est avant tout humain. Partager avec les agences espagnoles, françaises, anglaises ou autrichiennes furent de réels moments d'échanges et de plaisir et permettent d'anticiper sur ce qui arrivera rapidement sur notre marché.
Enfin j’oubliais, l'événement avait lieu au Crocke Park et entres deux visites à la distillerie Teeling, une délicieuse côte de bœuf ou un simple sandwich-bière au siège d’Hubspot, on a pu apercevoir les Rolling Stones répéter. Et on peut dire que c’est une véritable satisfaction.
Si cet article vous a plu, n'hésitez pas à vous abonner au blog pour recevoir nos prochains articles.