Ah la magie de Noël… Vous avez raison d'y croire ! Au pied du sapin, alors que vous imaginez déjà au loin le bruit du traineau et que le "ho ho ho" raisonne dans votre tête, vous espérez que Santa Claus vous livre les cadeaux escomptés. Sur la liste que vous avez établie, figurent les 8 outils marketing indispensables à votre labeur. C'est sûr, cette année est la bonne et pas même votre boss qui commence à comprendre (enfin) les enjeux du marketing et les nouvelles méthodes à mettre en place pour attirer puis enchanter les clients, ne vous refusera les outils commandés.

Bon, il est vrai que l'on pourrait en faire un "Top 50" (ou une hotte 50 si vous avez de l’humour) en énumérant les outils pour gérer votre SEO (Semrush, Moz...), les réseaux sociaux (Hootsuite...), vos projets (Trello, Asana, Teamwork...), votre SAV/helpdesk ( Hubspot, Zendesk, Jira...), faire de la veille et de l'e-réputation, ceux pour performer en social selling ou mieux collaborer avec ses équipes (Slack, Teams par exemple), ou encore les innombrables ustensiles pour faire de la curation de contenu, analyser la data ou créer des images et infographies.

La liste est longue, et vous savez le père Noël très sollicité. C'est pourquoi on vous donne la liste des 8 outils marketing indispensables à nos yeux, et disons-le, ceux qui mettent des paillettes dans nos vies de marketeurs.

Un vrai site web efficace et performant

Votre site web est tout à la fois : votre vitrine, votre outil de prospection, votre média, votre support de communication, votre e-commerce et votre meilleur apporteur d'affaires. Il va sans dire qu'il travaille H24 et 365j/an même pendant les vacances.

Mais pour que cet outil soit aussi affuté que les ciseaux qui taillent délicatement la barbe du Père Noël, il faut prendre en compte les 6 éléments suivants :

 

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Un outil de marketing automation

Ceux qui n'en sont pas équipés, l'inscrivent depuis 4 ou 5 ans sur leur liste, en se disant, comme pour le bateau pirate de Playmobil, la PS5 ou le dernier Fifa, qu'il finira bien par arriver.

Cette "innovation" technologique, aujourd'hui dans la caisse à outils de base du marketeur moderne, permet enfin d’entretenir une relation personnalisée et contextualisée tant attendue et souhaitée par les consommateurs. Son efficacité est sans commune mesure avec les outils que vous avez eus jusqu'ici ! 

Pour faire court et ne pas vous enguirlander, le marketing automation signifie littéralement l'automatisation du marketing.

Il s'agit de paramétrer une série d'actions, qu'on peut nommer "scénarios", destinés à se déclencher en fonction de critères initiaux prédéfinis.

Un exemple simple ?

  • Le traditionnel email de joyeux anniversaire déclenché le jour J à partir de la propriété "date de naissance" dans votre CRM.
  • Ou encore l'email avec un code promo personnalisé par ce que vous avez atteint un certain palier d'achats, mais aussi l'email ou le SMS de remerciement après avoir sollicité le service client...

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Pour en savoir plus sur la coqueluche des marketeurs, lisez cet article.

Un vrai outil de CRM

Champagne !

Ah, l'indispensable CRM.… Celui qu'il ne fallait pas oublier. Aussi important que la Switch de mon fils ou la dernière figurine de Star Wars. C'est dire.

Un CRM (Customer Relationship Management en VO ou GRC pour Gestion de la Relation Client en VF) est un outil qui permet entre autres : 

  • d’optimiser la qualité de la relation client
  • de fidéliser 
  • de segmenter
  • de maximiser le chiffre d’affaires (Récence, Fréquence, Montant et upsell/montée en gamme + cross-selling/ventes croisées) ou la marge par client
  • de structurer l'activité de l'équipe commerciale et ses processus de vente : reportings en temps réél, devis électroniques etc
  • d'automatiser (on parle de Sales Automation) un ensemble d'actions chronophage autrefois faites "à la mano"

L'outil est autant réclamé par les marketeurs qu'il n'est parfois redouté par les commerciaux.

Pourtant, en faisant travailler les deux "services" ensemble (le fameux smarketing), ce sera Noël toute l'année dans votre entreprise !

NDLR : Et si vous voulez une démo du meilleur CRM du marché du moment ( selon G2crowd ou encore Gartner), n'hésitez pas. C'est Noël après tout !

Vous pouvez aussi activer votre CRM GRATUIT.

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Un joujou pour gérer vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux, ici comme ailleurs (oui même en Laponie), tiennent une place prépondérante dans la vie des consommateurs et donc dans les stratégies d'acquisition ou de fidélisation.

Pour gérer au mieux vos communautés sur Facebook, Twitter,  Linkedin ou Instagram vous aurez besoin d'outils comme Hootsuite, AgoraPulse ou encore Sproud Social.

  • Hootsuite est une référence en matière de gestion de comptes sur les réseaux sociaux
  • Sprout Social  propose une interface intuitive et des tableaux de bord complets
  • Agora Pulse est également bien connu des community managers qui n'hésitent pas à répercuter la licence dans leur coût de prestation.

Un outil SEO pour référencer votre site internet

Il en existe des centaines. Certains gratuits et d'autres payants. Vu l'enjeu majeur d'être trouvé par vos cibles, nous ne saurions que trop vous recommander d'ajouter un outil SEO à la liste. Il y a par exemple :

  • Google Trends : c'est gratuit et cela permet de connaître la fréquence à laquelle un terme a été tapé dans le moteur de recherche star, avec la possibilité de visualiser les données par région et par langue.
  • Google Keyword Planner : il vous indiquera notamment le nombre de recherches mensuelles, la concurrence de chaque mot clé, le coût par clic sur Adwords. Il est par ailleurs un des seuls outils où vous trouverez des donnés sur le marché local.
  • Keyword Planner io : La version gratuite vous donne des suggestions de mots-clés, mais pas le nombre de recherches mensuelles.
  • Ubersuggest, l'outil de Neil Patel (que nous avons croisé à Boston en septembre) permet entre autres de trouver des idées de contenu à partir d’un simple mot clé, mais aussi d’analyser en détail le domaine de n’importe quel concurrent.
  • MOZ : outil mondialement connu en version SaaS (logiciel en tant que service) qui propose un ensemble de ressources pour aider les entreprises à comprendre et améliorer leur référencement. Disponible en anglais uniquement.
  • SEMRUSH :  Un des leaders mondiaux, si ce n'est le leader. Semrush est un outil complet d’analyse SEO en SaaS comme MOZ, qui vous donne des informations précieuses (comme les principaux mots-clés d'un site web, le volume de trafic, les annonces AdWords, les analyses par marché) de n’importe quel site Internet y compris de vos concurrents. (NDLR/  C'est l'outil que nous utilisons dans notre agence, en version business. )

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Ces outils vous permettent de construire une stratégie éditoriale percutante, notamment sur votre blog d'entreprise, en prenant en compte les bonnes tactiques SEO (cocons sémantiques et autres grappes éditoriales, pages piliers et topic cluster pour les connaisseurs).

Un outil de landing pages

Une landing page permet de convertir votre audience inconnue ne prospect connu.

C'est donc un élément essentiel de votre stratégie d'acquisition. Cette page dotée d'un formulaire,  a pour objectif de présenter une offre, que ce soit un produit, un service gratuit ou payant et sur laquelle une seule action est recommandée. Par exemple : 

  • Télécharger un guide/une étude de cas
  • Essayer gratuitement 
  • Réserver un RDV
  • S’inscrire/s'abonner
  • Demander un devis

 

Il existe des centaines d'outils comme Unbounce, Leadpages, Hubspot ou Instapage qui permettent de déployer rapidement, sans avoir recours à un développeur.

Un outil d'emailing

Vous avez rencontré, cette année encore, des difficultés au moment de préparer, entre autres, la newsletter des voeux. Avouez-le, vous aimeriez bien avoir une vraie plateforme d'emailing performante. Simple, efficace, personnalisée qui se déploie rapidement et vous évite de faire les erreurs classiques. 

Pour améliorer ces envois, il est préférable de vous équiper d'un outil digne de ce nom.

Mailchimp et Sendingblue sont de bons outils d'entrée de gamme (avec une partie gratuite qui plus est, comme Hubspot d'ailleurs). Mais pour aller plus loin et livrer "tous les cadeaux en temps et en heure sans se tromper de destinataire", il vous faut un outil plus complet*.

*Nota Bene : En tant que Partenaire Diamond de Hubspot, nous utilisons pour nous-mêmes et nos clients l'outil du leader mondial , qui a l'avantage de regrouper tous ces outils marketing et bien d'autres joyeusetés dans la même plateforme. Il en existe d'autres mais, à l'instar du père Noël, nous aimons livrer avec notre propre traineau, tailler la barbe avec nos ciseaux ou comme le Chef, cuisiner avec nos propres ustensiles.

 

Un outil pour uniformiser vos signatures

Avoir une signature d’email reste la base . L'ensemble de votre équipe doit en avoir une. Cette dernière doit à la fois être personnalisée, et identique à celles de tous vos collaborateurs. On a tous connu un fournisseur de messagerie complexe, difficile à personnaliser ou à mettre en forme …

Sachez que l’éditeur de logiciel HubSpot vous propose de créer vos signatures en quelques clics avec son générateur de signature gratuit. Rien de plus simple pour uniformiser les adresses mails de vos collaborateurs et obtenir un résultat propre et pro ! En plus, pas besoin de code html… 😉

N'oubliez jamais que si tous les lutins sont uniques, chacun à sa personnalité.

 

 

Bonus de Noel : 3 outils gratuits pour vos infographies

On utilise nous-mêmes Canva, Piktochart et Prezi pour nos infographies. Alors, comme c'est fête, on partage.

  • Canva, c'est un "must have" pour éditer vos images et photos au bon format.  Le principal avantage réside dans sa simplicité. Bref, une aide précieuse à la création graphique à intégrer dans votre boite à outils. Un exemple ici avec notre infographie des chiffres du digital.
  • Piktochart permet pour sa part de créer et partager facilement des infographies, très modernes sans pour autant être un créatif. Un exemple avec cette infographie sur les principaux défis des marketeurs.
  • Prezi est différent des deux premiers puisqu'il permet d'animer vos créations et de proposer ainsi des présentations dynamiques. Un des articles les plus lus du site comporte une infographie réalisée avec cet outil : les réseaux d'influence.

 

Avant de fermer les paupières, notez que rien ne sert de commander tous ces outils marketing au grand bonhomme rouge (pas votre boss, l'autre) tant que vous n'avez pas expliqué que la méthode de travail va être profondément modifiée. Une fois que la méthode est comprise et acceptée, vous pourrez commencer la mise en œuvre opérationnelle. Sinon, comme chaque fin d'année, vous aurez la rengaine habituelle connue sous le doux nom de "nouveaux outils et vieilles méthodes", que nous évoquions il y a quelques années dans cet article.

Pour aller plus loin, je vous invite  à télécharger gratuitement le guide "une stratégie marketing efficace"

Je télécharge le guide d'une stratégie marketing efficace à La Réunion 

Article initialement publié le 2 janvier 2018 et MAJ le 16 décembre 2020 puis 2021