Votre société a un site internet, souvent beau, parfois fonctionnel ou les deux, et bien évidemment responsive (qui s'adapte à tous les écrans, qu'ils soient smartphones, tablettes ou portables). Vous avez ou allez investir dans une refonte mais vous ne savez pas vraiment ce qu'il doit vous rapporter. Combien de visites, de leads (prospects, demandes de devis, etc.) ou de clients composent votre audience ? Qui sont-ils ? Que leur offrez-vous ? Pour vous démarquer de la concurrence, proposez-vous les réponses que se posent vos clients et prospects ? Voyons ensemble, quels bénéfices vous devriez tirer de votre site internet à La Réunion.
Un site internet permet en premier lieu de vous présenter. Jusqu'ici rien de nouveau. L’intégralité de vos produits et services peut être développée sous différentes formes : textes, vidéos, catalogue interactif, etc. Mais votre site Internet doit aussi être efficace comme nous en discutions dans notre précédent article.
Ce qui est réellement important de nos jours, c'est que votre site réponde aux problématiques des internautes. Ainsi, lorsqu'ils chercheront, par exemple, les mots clés "construire piscine réunion", il faut que vous apportiez à chaque étape de maturation du projet piscine, les réponses qu'attendent les internautes. Cette expertise, et cette notoriété, sont votre meilleure carte de visite sur le moyen et long terme.
Les entreprises perdent souvent leur temps et leur énergie à fournir les mêmes informations aux mêmes prospects, par téléphone ou en personne. Donnez-les en ligne et réaffectez ces ressources vers des tâches qui ont plus de valeur ajoutée !
Votre site internet doit donc, tout d'abord, répondre aux problématiques de votre audience pour pouvoir ensuite la convertir. En répondant naturellement aux interrogations principales, vous pourrez truster les premières places naturelles des moteurs de recherche dont Google (77% des clics se font dans les 3 premiers résultats)
Il va sans dire que les entreprises qui exportent ou cherchent à le faire ont tout intérêt à avoir une présentation claire en Anglais et Français. Vos prospects vont machinalement vérifier qui vous êtes avant d'aller plus loin. Un site internet dépassé, pas à jour ou sans informations ne donnera pas l'envie de dépasser le stade de... prospect.
Est-il nécéssaire de rappeler que votre site internet doit être votre meilleur commercial, votre meilleur apporteur d'affaires ? Sa présence continue, 24H/24 et 7jours/7, vacances comprises, est la façon la plus simple d'occuper le terrain, le plus large possible !
Ce commercial, véritable machine à prospecter, doit générer un nombre de visites suffisant pour générer des leads qualifiés et tenter de les convertir en client puis en ambassadeurs. Pour ce faire vous devez avoir une logique de conversion, que l'on appelle aussi "entonnoir" ou "tunnel" de conversion.
L' objectif de votre site web est de vous présenter mais surtout de générer des nouveaux clients, notamment par de l'acquisition d'audience dans un premier temps.
Comme tout commercial, vous devez définir des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et dans un temps donné) sur chaque action, sur chaque segment, sur votre CA et sur vos volumes. Par exemple : je souhaite augmenter de 15% les conversions sur mon site web dans les 6 prochains mois.
Ensuite, vous devez définir des moyens pour les atteindre. Pour convertir des visiteurs en leads, il faut leur offrir "gratuitement "de l'information de qualité (type ebook, livre blanc, checklist, etc.) contre un nom, prénom, email...
Une fois ces leads générés et qualifiés, vous pourrez les transmettre à la force de vente. Faire travailler le marketing et les ventes ensemble, focalisés sur les mêmes objectifs : le rêve de tout entrepreneur. Cette audience sera qualifiée dans un CRM partagé à la fois par vos équipes ventes et marketing.
La relation client commence bien avant la vente. Dès les premières recherches sur internet et l'arrivée des visiteurs inconnus sur votre site (comme dans votre boutique physique), vous devez accueillir "avec le sourire" le chaland. Et cela continue bien après l'acte d'achat si vous souhaitez le fidéliser et le convertir en ambassadeur (celui qui dit à tonton Michel le dimanche en famille à quel point vous êtes formidablement professionnels).
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, fournir un meilleur service que son compétiteur est fondamental si vous souhaitez pérenniser vos relations avec vos clients. Sur votre site web, vous devez répondre rapidement à vos internautes mais vous devez également maintenir une relation pro-active avec eux.
Couplé à de solides outils de marketing automatisés, votre site web permet d'entretenir une relation personnalisée, non intrusive et professionnelle... Et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Vous allez enfin pouvoir "délivrer" le bon message au bon client ou prospect au bon moment.
Enfin, grâce à un CRM performant, vous connaîtrez mieux vos clients (Oui, même Madame Grondin et Madame Payet que vous servez depuis des années), ce qui à terme générera de meilleurs ventes.
Imprimer des prospectus, des catalogues qui peuvent rapidement devenir obsolètes est coûteux. Un site Internet peut, quant à lui, être mis à jour en temps réel, partout, tout le temps. De sacrées économies en perspective. Et vous saurez de plus qui a téléchargé votre catalogue, quand et même pourquoi... Vos commerciaux ne se concentrent que sur les leads qualifiés. Ce qui mécaniquement augmente vos conversions et vos ventes, donc votre CA. Utiliser ce type de méthodologie peut réduire jusqu'à 62% vos coûts d'acquisition client (source Hubspot) et augmenter votre ROI.
Les consommateurs ont changé leurs habitudes d'achat. Médiamétrie dénombre 593 000 réunionnais sur internet, près de 500 000 réunionnais sur Facebook et chaque internaute compte 2,6 profils sur un réseau social (retrouvez les chiffres du digital à la Réunion). 8 sur 10 achètent en ligne.
Plus de 80% des consommateurs vont sur Internet à la recherche d'un service ou d'un produit. S'ils n'y trouvent pas votre site, ils trouveront ceux de vos concurrents, n'ayez crainte.
Alors, comment les capter ?
Tout simplement en devenant votre propre média afin d'attirer le trafic chez vous grâce à du marketing de contenu. Plus efficace et (beaucoup) plus rentable à moyen et long terme et surtout, mieux apprécié des consommateurs actuels et de demain.
Pensez-y dès à présent, élaborez votre propre stratégie digitale, et ce, avant que vos concurrents ne prennent des options et se retrouvent, sur toutes les recherches Google, en pôle position.
Vous êtes en pleine réflexion sur la digitalisation et la transformation numérique de votre entreprise ? Et si vous souhaitez avoir une réponse à la question "Est-ce que mon site web en l'état est performant ?" Alors nous avons conçu un outil spécialement pour vous :