3 conseils pour mettre en oeuvre le SoMoClo

Réussir la transformation numérique de son entreprise nécessite de mettre en place les outils et les moyens humains nécessaires. Son succès repose également sur l'adoption des bonnes méthodes (avoir un bon outil sans savoir l'utiliser est un investissement dans le vide).  En ce sens,  adopter une démarche  SoMoClo (Social / Mobile / Cloud) s'avère indispensable. Dans cet article nous vous donnons 3 conseils pour le mettre en place dans votre entreprise.

Qu'est-ce que le SOMOCLO ?

• SOCIAL : Les médias sociaux et le social selling sont devenus incontournables.

La présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram , Linkedin, Google +, et Snapshat...) est incontournable. Pas forcément besoin d'être partout, c'est la stratégie adoptée en fonction d'une audience à atteindre qui définit les réseaux à utiliser. Découvrez ici comment utiliser Facebook pour votre entreprise ou encore Linkedin. Concernant le social selling, il devrait vous aider à revoir vos méthodes marketing et commerciales.

Localement pour rappel, et à l'instar de ce qui se passe ailleurs, 3 réunionnais sur 4 sont sur un réseau social, dont plus de 500 000 sur Facebook et 120 000 sur Linkedin ou encore 200 000 sur Instagram.

• MOBILE : Les smartphones et autres terminaux mobiles sont devenus le premier terminal de consultation

Il est impératif de penser « mobile first » (outil à présent "de référence", toujours avec le consommateur et qui sera indispensable pour fidéliser) ou au moins « web first », ce qui n’est pas encore le cas de la majorité des entreprises.

• CLOUD : le Cloud computing

Toutes les applications en ligne ( CRM ou Marketing automation) sont une formidable source d’économie, de gain de temps et de productivité grâce à une meilleure collaboration en interne comme en externe. 

Se former et former ses collaborateurs

Vous avez défini votre vision stratégique et vous avez conscience de l'importance capitale de digitaliser votre entreprise et peut-être même de faire évoluer le business model.

Vous êtes entrain de vous informer sur le meilleur moyen d'y parvenir ? Cette volonté ne doit pas s'arrêter à vous mais se propager à l'ensemble des collaborateurs.

C'est l'entreprise dans sa globalité qui est concernée et pas que le marketing ou les ventes, ou comme je l'entends parfois "le site internet" ou le service informatique. 

Comme tout, le numérique s'apprend, se comprend. Pas besoin de devenir un accroc des réseaux sociaux et nouvelles technologies pour réussir à digitaliser son activité, de bonnes bases suffisent. Il s'agit de bons sens car cela concerne avant tout le client et ses nouvelles attentes.

De nombreux sites spécialisés proposent différents types de contenus pour comprendre les enjeux de la digitalisation. Il existe également des MOOC (Massive Online Open Course en VO ou Cours gratuits en ligne en VF) qui proposent des formations complètes et gratuites sur le sujet.

Nous avions mis en ligne les quatre rapports indispensables pour s'informer sur la digitalisation.

Enfin, libérez les enthousiasmes. Hélas, on voit souvent des élans refreinés à cause d'une hiérarchie, qui disons-le, ne comprend pas grand chose à la mutation et qui pense parfois plus à protéger ses arrières qu'à faire évoluer le modèle.

Il est quelquefois préférable que les initiatives viennent de la base (ou des côtés si un concurrent décide de mettre la pression)  afin de viraliser l'entreprise rapidement, en s'affranchissant des codes traditionnels de reporting et de validation.

S'équiper des bons outils

Impossible de réussir à digitaliser son entreprise sans disposer de méthodes modernes et de moyens techniques indispensables en interne. Faire avec des bouts de ficelle a ses limites. Oui, il va falloir investir pour ne pas se laisser dépasser, pour continuer à exister.

Vous, comme vos collaborateurs, devez être équipés avec une technologie récente, fiable et complète. Un bûcheron est plus productif et efficace avec une tronçonneuse qu'avec la bonne vieille scie de son grand-père (même si oui, on le sait, elle coupe encore...).

En ce qui vous concerne, smartphones, terminaux mobiles et autres outils informatiques doivent être compatibles pour fonctionner en réseau. Car la technologie ne s'arrête pas à posséder le smartphone dernier cri. C'est l'ensemble du réseau de l'entreprise qui doit être pensé pour faciliter le travail collaboratif.

Le cloud computing et autres applications en ligne permettent un véritable partage sécurisé des données et des informations au sein de la société pour une meilleure collaboration et plus d'efficacité. Même chose avec les clients et partenaires, mettre en place des outils interactifs, en plus de montrer que vous êtes à la pointe de l'innovation, facilite les échanges et relations avec eux. Enfin, comme nous l'avons dit, un CRM efficient est, pour ce qui est des outils, la base de la digitalisation de votre activité.

S'entourer de professionnels

Il y a ce que vous pouvez et devez faire en interne avec les équipes en place, ce que vous avez le temps de faire, et ce que vous devez externaliser.

Soyons pragmatiques : votre cœur de métier n'est pas le marketing digital et il n'a pas vocation à le devenir. Être formés et équipés est nécessaire mais pas suffisant. Evangéliser en interne sur l'obligation de se digitaliser est essentiel à votre mutation, mais il n'en demeure pas moins que tôt ou tard, vous devrez vous entourer de professionnels. 

Une agence doit permettre de mettre en œuvre la stratégie adaptée pour générer du business, attirer des prospects et les transformer en clients, le tout en prenant soin d'aligner les objectifs des équipes vente et marketing.

Définir des objectifs , produire un contenu de qualité pour votre audience, optimiser vos outils (automation par exemple), développer votre ROI (retour sur investissement), se concentrer sur vos clients et sur les résultats. Voilà, entre autres,  les missions de l'agence qui accompagne la numérisation de votre entreprise pour en faire une réussite.

Pour aller plus loin, je vous invite à télécharger gratuitement le livre électronique "7 étapes pour réussir la transformation numérique de votre entreprise ".