C'est drôle. La première mouture de cet article a été écrit il y a 5 ans. Je ne pensais pas qu'en le mettant à jour, il serait si proche de la réalité et de l'actualité. Avec 2,93 milliards d'utilisateurs actifs (Juillet 2022) Facebook demeure, je ne vous apprends rien, un réseau social puissant, et son utilisation est plus que justifiée et nécessaire pour une entreprise. Mais ne devrait en aucun cas remplacer (ou être survalorisé) par rapport d'autres leviers d'acquisition comme votre site web, votre blog ou encore un autre réseau comme Linkedin ou du SEA.
Suite au tour de vis donné ces dernières semaines (nombreux comptes de pub bloqués, contenus censurés, publicités rejetées...),nous vous expliquons ci-dessous en 4 points, pourquoi ce réseau social au demeurant très sympathique ne doit pas être votre levier principal d’audience, et surtout de génération de prospects.
Vous ne contrôlez pas Facebook (c'est lui qui fixe les règles)
1.1. Vous n’avez aucune visibilité sur ce que sera Facebook dans 2 ans ou dans 2 mois...
Le digital évolue vite, et ce que Facebook vous permet aujourd’hui était techniquement infaisable il y a 3 ans, et sera probablement dépassé dans 2.
Rien ne vous garantit donc que Facebook pourra coller à votre business model, et vous permettra d’atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés, ne serait-ce qu’à moyen terme. La direction de Facebook invitait il y a 4 ans, les entreprises à quitter le réseau social si elles n'étaient pas en phase avec sa décision de modifier l'algorithme du fil d'actualité. Et aujourd'hui ?
Facebook devenu Meta connait un sérieux ralentissement. Le groupe de Mark Zuckerberg traverse une mauvaise passe et va réduire ses objectifs de recrutement de 30 % en 2022.
Le temps de la croissance sans limites est désormais très loin pour Meta, et le groupe va passer par une phase de restructuration.
Facebook fait face par ailleurs à sa première baisse d'inscriptions. Fortement challengé par TikTok notamment, le réseau social historique a du mal à renouveler son audience et à attirer les plus jeunes. Son cours de Bourse est en berne et la valorisation de l'entreprise a fondu de 50% depuis le début de l'année.
Pis, Sheryl Sandberg, la numéro 2, va quitter l'entreprise dans les prochains mois après 14 années de bons et loyaux services.
1.2. Les algorithmes pourraient encore évoluer en votre défaveur
Facebook revoit son algorithme quand cela lui chante, au détriment des utilisateurs. Cet algorithme freinera donc davantage les publications promotionnelles jugées trop présentes par la majorité des internautes.
Dépenser tout votre budget marketing sur Facebook sera donc de moins en moins efficace, et vous devrez :
- d’une part optimiser vos contenus afin que ceux-ci soient vraiment pertinents et visibles auprès de vos fans
- d’autre part optimiser votre ciblage pour obtenir un meilleur taux de conversion.
- vous soumettre aux diktats de l'algorithme qui bloque vos pubs, voire vos comptes, de manière aléatoire et sans sommation. Juste parce que Facebook l'a décidé.
1.3. Ce qui est chez Facebook, appartient à… Facebook !
Autrement dit les données stockées chez le géant des réseaux sociaux lui appartiennent.
Au contraire de qui se passe dans votre CRM, sur votre site web, en particulier votre blog, où vous pouvez recueillir des informations sur vos visiteurs et vos prospects et en être “propriétaire” dans votre outil de gestion de la relation client. Et en règle avec le RGPD.
En février 2022, face à une réglementation plus protectrice des données personnelles des Européens, META menaçait d'ailleurs de quitter le Vieux Continent. Quand on vous dit qu'ils font ce qu'ils veulent..
Car il existe d’autres leviers efficaces pour attirer de l’audience et générer des prospects
2.1. Les autres réseaux sociaux, Linkedin, Twitter génèrent aussi des leads
Facebook n’est pas forcément la solution si vous êtes par exemple dans le BtoB ou dans le milieu administratif. Certains professionnels conservent d’ailleurs Facebook pour leur vie privée, privilégient Twitter pour se tenir informés, et utilisent Linkedin pour accroître leur réseau professionnel, ou leur influence auprès de leurs prospects.
D’après le rapport “State of B2B Marketing” de Wpromote, 89% des marketeurs BtoB utilisent LinkedIn pour générer des leads. 62% d’entre eux indiquent qu’ils y enregistrent des résultats plus de deux fois supérieurs à ceux réalisés sur le second réseau social le plus performant.
Les décisions d’achat BtoB étant complexes et souvent lourdes de conséquences, les comités d'acheteurs cherchent à connaître l’avis d’experts afin d’acheter en confiance la solution la plus pertinente. Sachant qu’un acheteur type consulte 7 à 10 contenus avant d’arrêter son choix, vous devez être présent à la fois sur le réseau et sur votre propre plateforme. C'est le point suivant.
2.2. Votre site, le blog et le SEO
Le premier réflexe de la majorité des consommateurs (88 % selon IFOP et 93% des cadres) est de rechercher dans Google : du restaurant qu’ils souhaitent réserver, au titre d’un film pour trouver le nom d’un acteur en passant par une chanson pour en trouver les paroles ou d’un article pour en comparer les prix.
Si un consommateur souhaite en apprendre davantage à votre sujet c’est avant tout sur internet qu’il basera sa recherche. Vous devez donc tout mettre en place pour que l’internaute vous trouve, et si possible dans les trois premiers résultats, où se jouent 77% des clics.
Travailler votre référencement naturel (SEO), grâce à des articles de blog et des mots clés bien choisis, selon une stratégie éditoriale pertinente, sera la meilleure manière d’attirer du trafic qualifié vers votre site internet, et de les convertir en prospects identifiés grâce à des appels à l’action bien placés (ou CTAs).
Vous pouvez également investir tactiquement en référencement payant (Adwords notamment), afin d’apparaître dans les résultats sponsorisés (mais attention aux bloqueurs de pubs) qui vous empêcheront d’apparaître sur le navigateur de plus d’un tiers des internautes (36% selon Ipsos).
2.3. L’emailing (sur votre propre base de données)
Envoyer des newsletters, c’est bien, mais le faire sur des inscrits qui ont émis le souhait de recevoir vos communications c’est mieux (le consentement est légalement obligatoire et sera fortement répréhensible depuis mai 2018 et la mise en place du RGDP).
En achetant ou louant une base de données, le taux de conversion sur un email envoyé à des internautes qui ne vous ont pas autorisés à les adresser reste faible. Pire, cela peut être catastrophique dans bien des aspects : mauvaise image, désinscriptions massives, ou dépôt de plaintes à la CNIL
Cela prend peut-être du temps, mais nous expliquons dans cet article, pourquoi nous vous conseillons fortement de bâtir votre propre base de données utilisateurs.
Et pour ce faire, nous vous recommandons l'incontournable CRM.
2.4. Les recommandations
Acquises grâce à vos clients actuels, ou prospects qui adhèrent aux valeurs de votre société, la recommandation est le moyen le plus rapide de transformer un lead qui ne vous connaissait pas il y a quelques jours en client.
Vos clients satisfaits seront les meilleurs ambassadeurs de votre activité et vous permettront de réduire des cycles de ventes de plusieurs mois en cycle d’achat de quelques jours.
Découvrir les derniers succès clients ici >
Car il n’est jamais bon de dépendre d’une seule source de trafic ou d'acquisition de prospects
Dépendre d’une seule source de trafic ou de prospects reste dangereux. Si cette source, qui vous apporte la majorité de votre chiffre d’affaires, venait à revoir ses conditions de partenariat, votre activité pourrait être en péril, et cela pourrait fragiliser l’emploi de vos salariés.
Il est donc essentiel de bien veiller à diversifier ses sources d'acquisition :
- Référencement naturel
- Newsletters via les données de votre CRM
- Référencement payant et SEA
- Recommandations & bouche à oreille
- Foires et salons
- Outbound
- Prospection
- ABM
Car il faut prendre Facebook pour ce qu’il est : pas plus, pas moins
4.1. Un réseau social et non un site web
Facebook, comme Twitter ou Linkedin sont des réseaux sociaux. Utilisez-les comme tels. Les internautes utilisaient jadis des forums, et échangeaient directement au sein des zones de commentaires de vos articles de blogs.
Facebook vous donne aujourd’hui la possibilité d'interagir avec ses fans comme il ne l’a jamais été possible auparavant, profitez-en ! Occupez-vous de votre communauté, soyez attentifs à ses attentes : non seulement votre communauté grandira de manière pérenne, mais ces différents échanges vous permettront de recueillir des informations essentielles sur la satisfaction de vos clients. En effet, utilisé correctement, Facebook peut même vous permettre de faire évoluer votre offre de service.
4.2. Un relai pour votre contenu
Facebook est également un excellent média pour relayer vos derniers articles de blog auprès de votre communauté. Si vous disposez d’un budget publicité, vous pourrez également pousser vos publications pour atteindre les amis de vos fans.
4.3. Un levier d'acquisition comme un autre
Et à ce titre, vous devez mesurer notamment le coût par lead voire le CAC (coût d'acquisition client) et suivre les KPI qui comptent.
Il est évidemment nécessaire d’être sur Facebook car vos concurrents ont déjà probablement créé une belle communauté sur leur page entreprise, mais en incluant ce réseau dans une stratégie digitale plus élaborée et sans être dépendant de ce seul canal d'acquisition.
Si vous souhaitez utiliser Facebook efficacement, n'hésitez pas à consulter notre page "Facebook pour les entreprises". Vous pouvez également télécharger gratuitement notre guide complet.
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