Comme chaque année, à cette époque qui fleure bon les fêtes et les gourmandises, votre boss vous demande de vous activer sur l'envoi de cette chère newsletter de voeux. L' objectif ? Vous rappeler au bon souvenir des personnes avec qui vous interagissez au quotidien (clients, prospects, prestataires et partenaires). Oui mais voilà, cette newsletter pour laquelle vous allez suer corps et âme ne va certainement servir… à rien ! Voyons ensemble les raisons d'un échec annoncé.
Que ce soit votre client de longue date, votre toute dernière connaissance professionnelle ou votre prestataire de service, tous, recevront exactement le même message. Or, nous sommes, plus que jamais, à l'ère de la personnalisation !
On segmente d'abord avec des listes (et un outil marketing digne de ce nom) et on personnalise ses emailings !
La segmentation permet de constituer des groupes d'ensemble en fonction de critères attribués et selon un contexte précis. Il peut s'agir, par exemple de critères :
Bref, tout dépendra des données (la "data" selon le mot consacré) que vous aurez réunies dans votre CRM ou à défaut dans vos trop nombreuses listes sur Excel, pas toujours conformes au RGPD et pas toujours à jour vous en conviendrez.
Le but de cette segmentation est de fournir le bon contenu à la bonne personne, au meilleur moment. Et puisque le contenu sera adapté par groupes d'ensemble et par critères (persona, scoring, géographie, type d'entreprise…), il sera plus à même d'interpeller votre destinataire et favorisera le taux d'ouverture. Le but étant bien, dans un premier temps, qu'ils lisent vos bons vœux et votre message.
D'après une étude Hubspot, l'envoi d'email segmenté augmente le taux d'ouverture de 16%. Cela vaut le coup d'essayer, non ?
Comme chaque année, c'est le casse-tête chinois pour savoir de quoi vous allez bien pouvoir parler dans cette newsletter une fois les mots "Joyeuses fêtes" et "toute l'équipe se joint à moi pour" inscrits… Alors, vous organisez une réunion pour un "brainstorming newsletter".
Finalement, il a été décidé que vous parlerez de :
Bref, vous, toujours vous, et encore vous ! Sauf, que du côté du destinataire, ce n'est pas une information qui les passionne tant que ça. Et pour cause, ce qui les intéresse c'est…
Eux, Eux et encore Eux !
On arrête de parler de soi et on s'intéresse plutôt à la problématique de ses destinataires. Idéalement, on parle de leurs challenges de cet année écoulée, de l'an prochain et de la manière dont on pourrait les aider à les résoudre.
Vous ne voyez pas en quoi cela pourrait être gênant d'envoyer 689 emails depuis votre propre boite email ? Mmm… Et si je vous parlais de la gestion des 169 retours d'emails, des 35 erreurs, des 10 réponses et des 8 emails indiqué comme spams… ? Sans compter qu'ils ne sont peut-être pas "opt-in" et conformes à la législation RGPD.
Il est fortement recommandé d'utiliser une plateforme d'email spécialement dédiée à cette tâche.
Déjà, cela évitera d'être potentiellement blacklisté(e) via sa propre adresse email et ensuite, la gestion sera tellement plus simple.
A vous les statistiques, entre autres, de taux d'ouverture, de clics, d'indication de spam, de santé de votre serveur d'envoi.…
Ces datas permettront d'analyser ce qui a fonctionné et ce qu'il ne faudra pas réitérer dans le futur. Accessoirement, vous pourrez aussi voir qui n'est plus dans l'entreprise pour mettre à jour vos fichiers.
Et vous pourrez fièrement les annoncer au retour des congés, comme sur ce mail envoyé pile poil avant les fêtes en décembre 2021, pour remercier notre communauté segmentée de nous avoir élu Talent Digital de l'année.
Près de 62 % de taux d'ouverture et 7% de taux de réponse à un emailing : pas mal, non ?
Et ne venez pas nous dire que c'est cher et réservé aux grandes boites. La plupart des solutions ont aujourd'hui une version gratuite pour les premiers milliers d'emails envoyés.
Si vous en voulez une solution gratuite (jusqu'à 2000 emails) qui décoiffe et reliée à votre site web et formulaires avec un CRM inclus, activez là ici gratuitement ou demandez-nous une démo.
Désormais, vous pouvez aussi créer, personnaliser et optimiser vos emails marketing gratuitement via Hubspot Marketing Free jusqu'à 2000 contacts donc. N'hésitez pas à vous inscrire ici. C'est gratuit et sans engagement.
Qu'attendez-vous vraiment de l'envoi d'un emailing ? Quel est son objectif ? Que les destinataires pensent à vous ? Que les gens l'ouvrent et aient l'irrésistible envie de faire des affaires avec vous ? Non, l'objectif de toute newsletter est d'inciter au clic, c'est à dire provoquer l'engagement et l'émotion !
Qu'il s'agisse d'un renvoi vers un article de blog que vous avez rédigé ou d'une offre commerciale "spécial Noël" que vous avez actuellement en cours sur votre site web, on fait tout pour encourager le lecteur à réaliser l'action souhaitée.
Intégrez donc des call-to-action (bouton d'appel à l'action) pour inciter ses destinataires à cliquer et à faire une action.
Les outils, méthodes et législation ont fortement évolué ces dernières années. De même que les visuels et autres formats qui se sont enrichis. La vidéo est par exemple un moyen de se différencier mais pas le seul.
N'oubliez pas, avant d’envoyer votre emailing de Noël ou de la nouvelle année, de vous faire parvenir un email de test, ainsi qu'à vos équipes afin de vérifier entre autres :
Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de l'emailing , c'est ici
Je vous entends déjà pester derrière votre écran... Mais cela existe (crédit page Les clients sur Facebook).
Autrefois, on comprenait que les services d'un graphiste digne de ce nom n'étaient pas à la portée de toutes les bourses, mais vous avez aujourd'hui des centaines d'images gratuites et payantes de bonne facture pour envoyer vos bons voeux.
Evitez donc les Word, Word Art ou tout autre tentative de création sur Excel et Powerpoint (y compris Open Office ou sur la suite Google).
Des outils comme Canva ou d'autres permettront d'éviter facilement cet écueil. Et je ne parle d'IA (DALL-E, Midjourney, NightCafe.....) et des ses nombreux outils qui vous permettent de laisser libre cours à votre imagination.
Avouez que se souvenir de vos clients, partenaires et autres prospects une fois par an, c'est un peu juste. Selon l'éditeur Sage, 62% des clients vous quittent car vous ne leur parlez jamais.
Une seule newsletter, noyée dans le flot des dizaines de "toute l'équipe vous souhaite de joyeuses fêtes" qui garnissent nos boites emails, passera quasiment inaperçue de votre audience. Et tous vos efforts auront été vains. A l'an prochain ?
Il est préférable d'envoyer régulièrement des articles de blog, offres, contenus à télécharger à la bonne audience tout au long de l'année, sans spammer et avec parcimonie.
Entretenir une relation est de plus en plus complexe vu la multiplicité des canaux de contact. Pensez toujours à envoyer avec constance, le bon message au bon moment.
C'est lié au point précédent.
Si vous vous hâtez d'envoyer avant le 24 décembre au soir ou le 2 janvier au matin, il risque d'y avoir embouteillage dans les boites emails. Se démarquer n'est déjà pas évident, alors l'envoyer au mauvais moment..
Vous pourriez envoyer votre emailing avant les fêtes, vers mi décembre en "prenant de l'avance" et/ou juste après pour la rentrée en compilant la réouverture de vos activités et vos bons voeux.
Selon la législation en vigueur (article L34-5 du code des postes et des communications électroniques), il est obligatoire « d’indiquer des coordonnées valables auxquelles le destinataire puisse utilement transmettre une demande tendant à obtenir que ces communications cessent sans frais autres que ceux liés à la transmission de celle-ci ».
Vous devez donc faire apparaitre un lien de désabonnement dans chaque email. (voir l'image ci-après d'un de nos email)
De même, jouez la transparence :
Et si, cette année, vous changiez un peu les habitudes de la newsletter des vœux ? Les bonnes résolutions démarrent avant le 1er janvier : segmentez vos newsletters de vœux, parlez de la problématique de vos destinataires (en fonction de la segmentation), utilisez une plateforme d'envoi d'emails, choisissez le moment opportun et surtout incitez vos lecteurs au clic afin de les convertir sur votre site web ! Et puisqu'on y est… Joyeuses fêtes de fin d'année ;)
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