La transformation digitale, vous n’arrêtez pas d’en entendre parler. Parfois trop d’ailleurs. Dans cet article, partons du commencement et soulevons la simple question du pourquoi se lancer dans la transformation digitale de votre entreprise.
Toutes les activités sont - ou seront tôt ou tard impactées par ce grand changement ! On vous donne donc 9 bonnes raisons de débuter la transformation digitale de votre activité et de faire (enfin) le grand saut.
Car vos clients sont maintenant digitaux
Que vous le vouliez ou non, la première raison de se lancer dans la digitalisation complète de votre activité, est tout simplement que vos clients ont changé et se sont eux-mêmes digitalisés.
L’enjeu, c’est le client !
Ces dernières années ont été marquées par une profonde évolution de leurs usages, de l’adoption des nouvelles technologies et nouveaux supports (smartphones, tablettes), des offres disponibles et des pratiques inhérentes à ces mutations.
Selon Ifop, 80 % des consommateurs et 93 % des cadres se renseignent en ligne avant d’acheter et 61% de la décision est prise en ligne avant de contacter le moindre vendeur (Source Hubspot)
A noter : une page Facebook entreprise ou un site web à jour ne font pas de vous une entreprise digitalisée
Car votre business model s’essouffle
Kodak, Nokia, Blackberry mais aussi Paruvendu en ont fait les frais. Cela n’arrive pas qu’aux autres. Tous les secteurs sont concernés et pas seulement les voyagistes ou les vendeurs de pièces détachées.
La transformation digitale redessine votre business model. Pourquoi ? Car avec l’arrivée des mastodontes du e-commerce (Aliexpress, Wish...) ou du tourisme en ligne (Booking, airbnb...) quelques entreprises vont se retrouver en difficulté. Et ne croyez pas que vos clients n’achètent pas sur internet. Aujourd’hui, ils ont le choix. C’est le point suivant.
Car vos concurrents ne sont plus seulement locaux
Tout d'abord, il est important de rappeler que chaque entreprise avait en moyenne 6 concurrents en 2014, et qu'elle en compte 22 en 2018 (Source Hubspot).
Bon nombre de site asiatiques, européens et américains livrent partout. Et s’il ne livrent pas, les réexpéditeurs de colis sont présents pour assurer le relais.
Sur le marché de la publicité par exemple, Google et Facebook se partagent le gâteau sur le digital. Dans l'hôtellerie, Booking génère environ 35 % du business hôtelier.
Retrouvez ICI les secteurs les plus impactés
Pourquoi ne pas proposer vous aussi des services en ligne ? C’est le point ci-dessous.
Car vous voulez capter des clients sur internet
On peut donc, sans prendre de risques, affirmer que vos prospects et clients sont en ligne. Pour les capter, il vous faut non seulement un site web efficace , des outils de marketing automation mais surtout une vraie stratégie digitale.
En ce sens, le e-commerce représente plus d’opportunités que de risques et offre de belles perspectives de croissance. Mais ne croyez pas que seules les entreprises adaptées au e-commerce sont concernées. Même une PME qui vend des engins agricoles ou des piscines peut capter des clients sur internet.
Car elle peut vous amener la croissance
Oui , la transformation digitale est sans aucun doute un relais de croissance de votre activité. Elle va vous permettre entre autres de :
- Diminuer vos investissements en publicité traditionnelle au profit d'une acquisition de leads (prospects) et clients plus rentables.
- Trouver des clients hors de votre zone de chalandise
- Augmenter votre CA
- Raccourcir vos cycles de ventes
- Réduire drastiquement votre coût d’acquisition client (CAC)
- Vendre de nouveaux produits vers de nouvelles cibles et de nouveaux marchés
- Positionner votre entreprise sur le podium des moteurs de recherche dont Google
- Mieux connaître vos clients (voir point 7)
Car vous souhaitez valoriser votre entreprise
Avouez que dans quelques temps, vous souhaiterez passer la main. Et à l’heure de la valorisation de votre activité, de nombreux éléments clés entreront en compte, comme nous l’évoquions dans cet article.
Le degré de digitalisation et les outils et méthodes mises en place seront auditées lors de la phase de valorisation de votre entreprise.
Une entreprise qui a déjà débuté sa transformation digitale et fait preuve d’innovation technologique est beaucoup plus attirante sur le marché, qu’une autre qui n’a pas encore entamé sa mue.
Car vous souhaitez améliorer la relation client
Les aspects de la relation client prennent en compte tous les points de contact d'un client avec la marque ou l'entreprise. Il s'agit ici de l'expérience globale d'une personne qui utilise un produit ou un service. A l’heure des réseaux sociaux et des multicanaux de conversation, la relation client devient un enjeu majeur. Les outils permettent aujourd’hui d'enchanter cette relation et de fidéliser vos clients pourtant de plus en plus volatiles.
Car vous souhaitez enfin changer vos outils et méthodes
Vous travaillez comme le faisaient vos parents (voire grands-parents parfois) ou vos anciens chefs ? Et bien il va falloir dépoussiérer tout cela.
Si les consommateurs sont devenus digitaux, vos services et offres doivent l’être également.
Se digitaliser est une opportunité incroyable de modifier en profondeur les méthodes “à Papa”.
Et rappelez-vous qu’un outil sans méthode est voué à l’échec. De même, la meilleure méthode sans outil ad hoc aura une efficience très limitée.
La démarche SOMOCLO ou "social, mobile, cloud" est le nouveau triptyque des outils à mettre en place. Attention, la transformation digitale n’est pas qu’une question d’outil. Penser cela serait le meilleur moyen de rater votre digitalisation. Pour aller plus loin, un article complet sur les outils indispensables est à retrouver ici.
Car vous souhaitez proposer un projet d'entreprise à vos collaborateurs
Et oui, entamer sa transformation digitale est aussi l’occasion de redéfinir votre vision stratégique, les objectifs de votre entreprise et sa mission.
Sensibiliser vos collaborateurs est un étape essentielle mais pas suffisante. Vous devez leur proposer un projet qui a du sens et les fédérer autour de ce dernier.
Nous espérons qu’à travers cet article, nous avons pu vous éclairer sur le pourquoi de la transformation digitale. Notez que ce processus global intègre toutes les innovations technologiques (CRM, Système d'information performant....) dont l’entreprise a besoin pour maximiser, faire évoluer ou transformer sa chaîne de valeur et son business model. Mais pas seulement. Cela suppose également son changement de mentalité, une sensibilisation et un accompagnement fort des collaborateurs ainsi qu’une acceptation de la rupture avec les modèles du passé.
Pour vous aider dans vos réflexions, nous avons édité un guide spécialement destiné aux entrepreneurs, à télécharger gratuitement.
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