Les enjeux de la digitalisation à La Réunion

Les enjeux de la digitalisation à La Réunion sont considérables. En 2017, elle va encore s’accélérer, s'intensifier pour les entreprises. Il y a celles qui ont déjà pris le train et enclenché le mouvement et les autres. Comme nous l'avons déjà évoqué, les entreprises sont numériques ou ne sont plus.

"Quand le vent du changement se lève, les uns construisent des murs, les autres des moulins" dit le proverbe chinois.

Il n'est jamais trop tard pour débuter votre transformation digitale.  Elle concerne tous les secteurs. Les défis sont immenses, il n'est pas besoin de le rappeler. Comment tirer profit de la situation et d'en faire un avantage concurrentiel sur son marché ? Notez que la nature ayant horreur du vide, si vous ne saisissez pas les opportunités, la pérennité de votre entreprise est fortement menacée à moyen terme.

Ce processus global, cette véritable rupture avec le modèle du passé,  intègre tous les outils technologiques (CRM, Système d'Information performant, marketing automation....) dont l’entreprise a besoin pour maximiser, faire évoluer ou transformer sa chaîne de valeur et son business model. 

Enjeu N°1 : les consommateurs

Le consommateur a changé et ses attentes également. Ultra connecté (oui, même à La Réunion où l'on dénombre 593 000 internautes dont 500 000 sur Facebook), mieux informé, allergique à publicité, et de plus en plus volatile, il est la clé de voûte de la transformation des entreprises. Pourtant, les entreprises l'ont oublié en route. En effet, cette transformation est par nature plus sociale et culturelle que technologique du fait des usages initiés par les consommateurs, vos clients. Ceux-ci s'informent, comparent, achètent en ligne et notamment en métropole (Showroomprivé, Misterauto etc ) ou même directement en Chine (Aliexpress- Wish-Alibaba). Dans 60% des cas leur achat se décide en ligne.

Enjeu N°2 : Etre conscient des menaces 

Sachez-le : aucune entreprise n’échappera  à un futur où les consommateurs et les objets sont interconnectés. Si vous n'apportez pas les solutions que les consommateurs attendent (produits, services, et surtout relation client), ils iront tout simplement... voir ailleurs. Rien de neuf me direz-vous, sauf que pour le faire revenir, ce sera beaucoup plus difficile qu'auparavant. Et aujourd'hui plus que jamais, le consommateur a le choix. Le choix d'acheter partout dans le monde, à toute heure et sur n'importe quel support. 

Chez les décideurs, cela suscite souvent plus de peur que d'enthousiasme, comme en témoignent les derniers chiffres parus via KPMG :

• 91% des entrepreneurs ont peur de se faire "ubériser" par de nouveaux entrants 
• 47 % - et c'est plus grave - pensent que c'est seulement un phénomène passager
• 31% - et cela nous rassure - pensent que c'est une opportunité (voir plus bas)
• 30% déclarent enfin que c'est stratégique et essentiel au développement du business

On le répète, les défis et les enjeux sont immenses et les freins à lever nombreux. Commencez par vous informer est un bon début. Il y a plusieurs sources gratuites qui vous aident dans la réflexion et la mise en oeuvre de votre digitalisation.

Enjeu N°3 : Saisir les opportunités de la digitalisation

Bonne nouvelle toutefois : l' étude de Capgemini Consulting et du MIT montre que les entreprises qui ont saisi les opportunités qu'offrent la  transformation numérique ont une profitabilité supérieure de 26% et 9% de revenus aditionnels par salarié. Bref, se servir du vent pour construire un moulin !

Saisissez donc l'opportunité pour : 

• (Re)définir la vision de votre entreprise et la partager en interne
• Motiver et former vos collaborateurs autour de cette vision et des valeurs (culture d'entreprise) que véhicule votre société
• Définir des objectifs clairs : SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis) et mesurer les résultats
• Revoir votre méthode de travail : boostez votre site internet en produisant du contenu et transformez (enfin) votre audience en client avec une stratégie adaptée
• Penser cloud, mobile et social, c'est le moment où jamais de dépoussiérer vos méthodes et vos outils (voir ci après).
• Remettre le marketing au cœur de la stratégie d'entreprise. Aujourd'hui les entreprises qui réussissent mettent le marketing au cœur de la stratégie d'entreprise et le digital au cœur de la stratégie marketing. 
• Utiliser les bons outils : un CRM est indispensable pour collecter les données-clients. La "data "joue un rôle fondamental dans la transformation digitale. Encore faut-il savoir et pouvoir l' utiliser... Le but de cette collecte d'informations est de produire des contenus et de fournir des réponses à vos clients donc des propositions de services au final
• Aligner le service marketing et les ventes : historiquement séparés, c'est l'opportunité où jamais de faire travailler vos équipes ensemble, focalisées sur les mêmes objectifs, grâce à des outils puissants et en y intégrant le social selling.

Et vous, avez-vous identifié d'autres enjeux liés à la digitalisation ? 

Pour aller plus loin dans vos problématiques de transformation digitale, je vous invite à télécharger gratuitement le livre électronique : "Débuter la digitalisation de votre entreprise à La Réunion" !