Les enjeux de la digitalisation à La Réunion sont considérables. En 2017, elle va encore s’accélérer, s'intensifier pour les entreprises. Il y a celles qui ont déjà pris le train et enclenché le mouvement et les autres. Comme nous l'avons déjà évoqué, les entreprises sont numériques ou ne sont plus.
"Quand le vent du changement se lève, les uns construisent des murs, les autres des moulins" dit le proverbe chinois.
Il n'est jamais trop tard pour débuter votre transformation digitale. Elle concerne tous les secteurs. Les défis sont immenses, il n'est pas besoin de le rappeler. Comment tirer profit de la situation et d'en faire un avantage concurrentiel sur son marché ? Notez que la nature ayant horreur du vide, si vous ne saisissez pas les opportunités, la pérennité de votre entreprise est fortement menacée à moyen terme.
Ce processus global, cette véritable rupture avec le modèle du passé, intègre tous les outils technologiques (CRM, Système d'Information performant, marketing automation....) dont l’entreprise a besoin pour maximiser, faire évoluer ou transformer sa chaîne de valeur et son business model.
Le consommateur a changé et ses attentes également. Ultra connecté (oui, même à La Réunion où l'on dénombre 593 000 internautes dont 500 000 sur Facebook), mieux informé, allergique à publicité, et de plus en plus volatile, il est la clé de voûte de la transformation des entreprises. Pourtant, les entreprises l'ont oublié en route. En effet, cette transformation est par nature plus sociale et culturelle que technologique du fait des usages initiés par les consommateurs, vos clients. Ceux-ci s'informent, comparent, achètent en ligne et notamment en métropole (Showroomprivé, Misterauto etc ) ou même directement en Chine (Aliexpress- Wish-Alibaba). Dans 60% des cas leur achat se décide en ligne.
C’est parce que les consommateurs ont changé leurs façons de consommer et, par extension, leurs habitudes et réflexes d’achat (80 % des consommateurs recherchent des informations en ligne avant l'achat selon IFOP), que les entreprises réunionnaises, grandes ou petites, doivent évoluer vers un nouveau modèle. Allez-vous vous adapter et les aider dans leurs problématiques, c'est à dire leur apporter les solutions qu'ils attendent, ou êtes-vous de ceux qui pensent qu'ils finiront par s'adapter à votre entreprise car c'est un phénomène passager?
Sachez-le : aucune entreprise n’échappera à un futur où les consommateurs et les objets sont interconnectés. Si vous n'apportez pas les solutions que les consommateurs attendent (produits, services, et surtout relation client), ils iront tout simplement... voir ailleurs. Rien de neuf me direz-vous, sauf que pour le faire revenir, ce sera beaucoup plus difficile qu'auparavant. Et aujourd'hui plus que jamais, le consommateur a le choix. Le choix d'acheter partout dans le monde, à toute heure et sur n'importe quel support.
On le répète, les défis et les enjeux sont immenses et les freins à lever nombreux. Commencez par vous informer est un bon début. Il y a plusieurs sources gratuites qui vous aident dans la réflexion et la mise en oeuvre de votre digitalisation.
Enfin, la principale menace serait de reporter cette mutation ou, pire, faire totalement l'impasse (monter un mur pour reprendre l'introduction), c'est autant de retard accumulé et un désavantage concurrentiel qui peut, à terme, être fatal pour votre entreprise.
Bonne nouvelle toutefois : l' étude de Capgemini Consulting et du MIT montre que les entreprises qui ont saisi les opportunités qu'offrent la transformation numérique ont une profitabilité supérieure de 26% et 9% de revenus aditionnels par salarié. Bref, se servir du vent pour construire un moulin !
Saisissez donc l'opportunité pour :
Et vous, avez-vous identifié d'autres enjeux liés à la digitalisation ?
Pour aller plus loin dans vos problématiques de transformation digitale, je vous invite à télécharger gratuitement le livre électronique : "Débuter la digitalisation de votre entreprise à La Réunion" !