Ah la magie de Noël… Vous avez raison d'y croire ! Au pied du sapin, alors que vous imaginez déjà au loin le bruit du traineau et que le "ho ho ho" raisonne dans votre tête, vous espérez que Santa Claus vous livre les cadeaux escomptés. Sur la liste que vous avez établie, figurent les 8 outils marketing indispensables à votre labeur. C'est sûr, cette année est la bonne et pas même votre boss qui commence à comprendre (enfin) les enjeux du marketing et les nouvelles méthodes à mettre en place pour attirer puis enchanter les clients, ne vous refusera les outils commandés.
Bon, il est vrai que l'on pourrait en faire un "Top 50" (ou une hotte 50 si vous avez de l’humour) en énumérant les outils pour gérer votre SEO (Semrush, Moz...), les réseaux sociaux (Hootsuite...), vos projets (Trello, Asana, Teamwork...), votre SAV/helpdesk ( Hubspot, Zendesk, Jira...), faire de la veille et de l'e-réputation, ceux pour performer en social selling ou mieux collaborer avec ses équipes (Slack, Teams par exemple), ou encore les innombrables ustensiles pour faire de la curation de contenu, analyser la data ou créer des images et infographies.
La liste est longue, et vous savez le père Noël très sollicité. C'est pourquoi on vous donne la liste des 8 outils marketing indispensables à nos yeux, et disons-le, ceux qui mettent des paillettes dans nos vies de marketeurs.
Votre site web est tout à la fois : votre vitrine, votre outil de prospection, votre média, votre support de communication, votre e-commerce et votre meilleur apporteur d'affaires. Il va sans dire qu'il travaille H24 et 365j/an même pendant les vacances.
Mais pour que cet outil soit aussi affuté que les ciseaux qui taillent délicatement la barbe du Père Noël, il faut prendre en compte les 6 éléments suivants :
Ceux qui n'en sont pas équipés, l'inscrivent depuis 4 ou 5 ans sur leur liste, en se disant, comme pour le bateau pirate de Playmobil, la PS5 ou le dernier Fifa, qu'il finira bien par arriver.
Cette "innovation" technologique, aujourd'hui dans la caisse à outils de base du marketeur moderne, permet enfin d’entretenir une relation personnalisée et contextualisée tant attendue et souhaitée par les consommateurs. Son efficacité est sans commune mesure avec les outils que vous avez eus jusqu'ici !
Pour faire court et ne pas vous enguirlander, le marketing automation signifie littéralement l'automatisation du marketing.
Il s'agit de paramétrer une série d'actions, qu'on peut nommer "scénarios", destinés à se déclencher en fonction de critères initiaux prédéfinis.
Pour en savoir plus sur la coqueluche des marketeurs, lisez cet article.
Champagne !
Ah, l'indispensable CRM.… Celui qu'il ne fallait pas oublier. Aussi important que la Switch de mon fils ou la dernière figurine de Star Wars. C'est dire.
Un CRM (Customer Relationship Management en VO ou GRC pour Gestion de la Relation Client en VF) est un outil qui permet entre autres :
L'outil est autant réclamé par les marketeurs qu'il n'est parfois redouté par les commerciaux.
Pourtant, en faisant travailler les deux "services" ensemble (le fameux smarketing), ce sera Noël toute l'année dans votre entreprise !
NDLR : Et si vous voulez une démo du meilleur CRM du marché du moment ( selon G2crowd ou encore Gartner), n'hésitez pas. C'est Noël après tout !
Vous pouvez aussi activer votre CRM GRATUIT.
Les réseaux sociaux, ici comme ailleurs (oui même en Laponie), tiennent une place prépondérante dans la vie des consommateurs et donc dans les stratégies d'acquisition ou de fidélisation.
Pour gérer au mieux vos communautés sur Facebook, Twitter, Linkedin ou Instagram vous aurez besoin d'outils comme Hootsuite, AgoraPulse ou encore Sproud Social.
Il en existe des centaines. Certains gratuits et d'autres payants. Vu l'enjeu majeur d'être trouvé par vos cibles, nous ne saurions que trop vous recommander d'ajouter un outil SEO à la liste. Il y a par exemple :
Ces outils vous permettent de construire une stratégie éditoriale percutante, notamment sur votre blog d'entreprise, en prenant en compte les bonnes tactiques SEO (cocons sémantiques et autres grappes éditoriales, pages piliers et topic cluster pour les connaisseurs).
Une landing page permet de convertir votre audience inconnue ne prospect connu.
C'est donc un élément essentiel de votre stratégie d'acquisition. Cette page dotée d'un formulaire, a pour objectif de présenter une offre, que ce soit un produit, un service gratuit ou payant et sur laquelle une seule action est recommandée. Par exemple :
Il existe des centaines d'outils comme Unbounce, Leadpages, Hubspot ou Instapage qui permettent de déployer rapidement, sans avoir recours à un développeur.
Vous avez rencontré, cette année encore, des difficultés au moment de préparer, entre autres, la newsletter des voeux. Avouez-le, vous aimeriez bien avoir une vraie plateforme d'emailing performante. Simple, efficace, personnalisée qui se déploie rapidement et vous évite de faire les erreurs classiques.
Pour améliorer ces envois, il est préférable de vous équiper d'un outil digne de ce nom.
Mailchimp et Sendingblue sont de bons outils d'entrée de gamme (avec une partie gratuite qui plus est, comme Hubspot d'ailleurs). Mais pour aller plus loin et livrer "tous les cadeaux en temps et en heure sans se tromper de destinataire", il vous faut un outil plus complet*.
*Nota Bene : En tant que Partenaire Diamond de Hubspot, nous utilisons pour nous-mêmes et nos clients l'outil du leader mondial , qui a l'avantage de regrouper tous ces outils marketing et bien d'autres joyeusetés dans la même plateforme. Il en existe d'autres mais, à l'instar du père Noël, nous aimons livrer avec notre propre traineau, tailler la barbe avec nos ciseaux ou comme le Chef, cuisiner avec nos propres ustensiles.
Avoir une signature d’email reste la base . L'ensemble de votre équipe doit en avoir une. Cette dernière doit à la fois être personnalisée, et identique à celles de tous vos collaborateurs. On a tous connu un fournisseur de messagerie complexe, difficile à personnaliser ou à mettre en forme …
Sachez que l’éditeur de logiciel HubSpot vous propose de créer vos signatures en quelques clics avec son générateur de signature gratuit. Rien de plus simple pour uniformiser les adresses mails de vos collaborateurs et obtenir un résultat propre et pro ! En plus, pas besoin de code html… 😉
N'oubliez jamais que si tous les lutins sont uniques, chacun à sa personnalité.
On utilise nous-mêmes Canva, Piktochart et Prezi pour nos infographies. Alors, comme c'est fête, on partage.
Avant de fermer les paupières, notez que rien ne sert de commander tous ces outils marketing au grand bonhomme rouge (pas votre boss, l'autre) tant que vous n'avez pas expliqué que la méthode de travail va être profondément modifiée. Une fois que la méthode est comprise et acceptée, vous pourrez commencer la mise en œuvre opérationnelle. Sinon, comme chaque fin d'année, vous aurez la rengaine habituelle connue sous le doux nom de "nouveaux outils et vieilles méthodes", que nous évoquions il y a quelques années dans cet article.
Pour aller plus loin, je vous invite à télécharger gratuitement le guide "une stratégie marketing efficace"
Article initialement publié le 2 janvier 2018 et MAJ le 16 décembre 2020 puis 2021